„Coinbase“ buvo apkaltintas pasakojimu. Pasak vieno buvusio kliento, yra „Coinbase One“ nulinio mokesčio prekybos produktas.
Pranešama, kad už 30 USD per mėnesį „blockchain“ techniniam analitikui Matthew Hylandui buvo pažadėta neribota nemokama prekyba „Coinbase“. Jis teigia, kad birža slapta įvedė 10,000 30 USD prekybos limitą. Jis tai sužinojo, kai iš naujo užsiregistravo „Coinbase One“, kad pakeistų mokėjimo būdą. Prieš tai Hylandas tvirtino, kad gali sudaryti neribotus sandorius už 1 USD per mėnesį. Jis taip pat turėjo prieigą prie 24 mln. USD paskyros apsaugos ir visą parą veikiančios pagalbos.
Coinbase klientų aptarnavimo bėdos
Hyland vadinamas apsikeitė melagiu už tai, kad per palaikymo agentą tvirtino, kad 10,000 XNUMX USD viršutinė riba visada egzistavo Coinbase One produktui.
Savo svetainėje birža patvirtina prekybos limitą savo Coinbase One beta prenumeratos sąlygose. „Yra nemokamas prekybos apimties limitas. Kai prekiaujate viršijant šį limitą, esate atsakingas už reguliarių prekybos mokesčių mokėjimą. Limitą rasite paskyros nustatymuose“, – produkto pagalbos puslapyje konsultuoja.
Coinbase klientų aptarnavimo istorija
„Coinbase“ klientų aptarnavimo lygis buvo abejotinas. 2021 m. rugpjūčio mėn. CNBC pranešė kad ji apklausė tūkstančius klientų, kurie turėjo blogos patirties. Tai daugiausia buvo paskyros perėmimai, kurie nesugebėjo greitai sureaguoti iš Coinbase palaikymo. Tuo metu vartotojai įvairioms vartotojų apsaugos institucijoms JAV pateikė daugiau nei 11,000 XNUMX skundų dėl mainų.
Vėliau bendrovė pranešė, kad įdiegs palaikymą telefonu ir tiesioginio pokalbio pagalbą, kad sutrumpėtų laikas, kurį klientai turės laukti sprendimo.
Persukant iki 2021 m. spalio mėn., daugelis klientų vis dar buvo nepatenkinti. Piratai išeikvodavo savo sąskaitas, o pagalba telefonu negalėjo išspręsti jų problemų. Viena pora, praradusi didelę sumą, paskambino pagalbos linija, tačiau agentas jiems pasakė, kad negali pasiekti bylos medžiagos. Vyras tarnybą pavadino „pokštu“.
„Be[In]Crypto“ susisiekė su „Coinbase“ palaikymo komanda, kad atsakytų į Hylando kaltinimus. Spaudos metu bendrovė į užklausas neatsakė.
24 m. rugpjūčio 2022 d. interviu CNBC „Coinbase“ generalinis direktorius Brianas Armstrongas sakė kad bendrovė siekė sustiprinti savo balansą siūlydama abonentines paslaugas. Coinbase taip pat mažina rinkodaros išlaidas ir neseniai sumažino personalą 18%.
Armstrongas sakė, kad bendrovė reguliariai susitinka su reguliavimo institucijomis nes ji siekia tapti patikimiausia birža, remdamasi savo atitikties rezultatais.
Binance ir Bybit taip pat galėtų naudoti kai kuriuos patobulinimus
Nors kitos įmonės nebuvo viešai apklaustos, jos vis dar turi klientų aptarnavimo problemų, kurias reikia tobulinti.
8 m. liepos 2022 d. „Coinbase“ konkurentas Binansas pradėjo nulinis prekybos mokestis trylikai BTC prekybos porų ir glaustai apibūdino priežastis. „Taigi, reikia suprasti vieną dalyką, kad tai nėra „reklama“. Tai taip pat nėra kampanija – mes tiesiog priėmėme sprendimą kol kas panaikinti mokesčius“, – rašoma tinklaraščio įraše. „Čia nėra jokio drebančio, slapto motyvo. Mes neperbalansuojame pelno iš kitur, nedidiname skirtumų ir neužsiimame kita veikla, kad gautume naudos iš šio pokyčio.
Pažymėtina, kad bendrovė teigia, kad nulinio mokesčio politika taikoma tik neatidėliotiniems sandoriams.
Ar turite ką pasakyti apie „Coinbase“ klientų aptarnavimą ar dar ką nors? Prisijunkite prie diskusijos mūsų svetainėje Telegramos kanalas. Taip pat galite mus sugauti Tik Papua, Facebookarba Twitter.
Atsakomybės neigimas
Visa mūsų svetainėje esanti informacija skelbiama sąžiningai ir tik bendro pobūdžio informacijos tikslais. Bet kokie veiksmai, kuriuos skaitytojas imasi remdamasis mūsų svetainėje esančia informacija, yra griežtai jų pačių rizika.
Šaltinis: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/