Klientų aptarnavimas yra bet kokio verslo širdis ir siela. Be jo įmonė pasmerkta žlugti.
Nėra klientų aptarnavimo? Nėra įmonės!
Jei kam nors kyla klausimų apie jūsų produktus, ką jie daro? Jie skambina tavo klientų aptarnavimo skyrius pasikalbėti su žmogumi, kuris žino jūsų įmonę. Tada kas nors suteikia jiems reikiamą informaciją, palengvindamas jų rūpesčius ir priartindamas juos prie jūsų paslaugų pirkimo ar investavimo.
Viena iš problemų, su kuriomis susidūrėme su kriptovaliuta, yra ta, kad labai trūksta klientų aptarnavimo skyrių. Pavyzdžiui, kai kam nors kyla problemų dėl sąskaitos biržoje, su kuo jie gali susisiekti? Ne asmuo. Dauguma šių įmonių dabar naudoja automatinio roboto sistemas, kurios atsakys į bendruosius klausimus su bendrais atsakymais per algoritminius procesus. Niekas iš tikrųjų niekur nepasiekia, o rūpesčiai niekada iš tikrųjų nėra sprendžiami.
Žmonės paprastai įstringa, bandydami patys viską išsiaiškinti kriptovaliutų erdvėje, o jei kada nors iškyla rimtų problemų, jie vis tiek paprastai lieka savo reikalams.
Tuo metu, kai koronaviruso pandemija, daugelis įmonių pasinaudojo tuo, kas vyksta, kad visiškai panaikintų savo klientų aptarnavimo skyrius. Jie suprato, kad nenori, kad žmonės būtų šalia vienas kito ar būtų atviri, todėl siekė arba apriboti savo klientų aptarnavimo pajėgumus, arba visiškai atsikratyti šių skyrių. Tai buvo labai blogas sprendimas, ypač tokioms kriptovaliutų įmonėms kaip Coinbase.
Anksčiau galėjai paskambinti Coinbase ir pasikalbėti su tikru asmeniu ir gauti atsakymus bei informaciją apie rūpimus klausimus, tačiau tos dienos jau praėjo. „Coinbase“ klientų aptarnavimo diagramoje niekada neužfiksavo puikių įvertinimų, nors dabar įmonės ir daugelio kitų padėtis pasidarė labai neigiama, kai nebegalite paskambinti.
Didelis klausimas yra: „Kokia tiksliai buvo prasmė? Kokia prasmė buvo visiškai atsikratyti kriptovaliutų klientų aptarnavimo? Be nusistovėjusių klientų ir klientų, kurie greičiausiai skambina dėl techninių nesklandumų ar panašių problemų, klientų aptarnavimo trūkumas gali išjungti daugybę kriptovaliutų naujokų, kurie nori įsitraukti, bet negali, nes turi per daug klausimų ir nepakanka duomenų. .
Labai reikalingi pokyčiai
Teikdamos reikiamą informaciją naujokams, kriptovaliutų įmonės galėjo pastebėti, kad jų klientų sąrašas ir operacijos labai greitai išaugo dešimteriopai, tačiau šios įmonės daugeliu atžvilgių atsiribojo, nes neturėjo žmonių, kuriuos galėtumėte pasiekti per paprastą pokalbį telefonu. Šia prasme juos atstumia tradiciniai konkurentai, nes vis tiek galite paskambinti į banką ir susisiekti su tikru asmeniu, kuris aptartų jūsų sąskaitą.
Kriptovaliutų erdvė noriai auga, tačiau vienintelis būdas tai padaryti yra įgyvendinti kai kurias sėkmingas taktikas, kurias pasirinko kitos standartinės pramonės šakos.
Šaltinis: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/