Kadaise, kriptovaliutų šalyje, nekantrūs kūrėjai dirbo kurdami savo kūrinius, kurdami sudėtingas sistemas ir sudėtingus mechanizmus. Jie buvo kupini vilties, kad vartotojai iš visų pasaulio kampelių ir pasaulinio žiniatinklio netrukus suplūstų.
Tačiau daugelis daug žadančių technologijų stebuklų atsidūrė šalti ir laisvi, be daugybės sielų, kurioms jis norėjo tarnauti. Kur buvo minios, kurias įsivaizdavo įkūrėjai ir kūrėjai?
Ši pasaka apie nuostabias platformas, paverstas miestais vaiduokliais, kartojasi vėl ir vėl. Taigi ką duoda? Kodėl kai kurie kriptovaliutų projektai nesugeba pritraukti vartotojų, kad ir kokios puikios technologijos būtų? Dažniausiai atsakymas kyla dėl to, kad trūksta dėmesio klientų patirčiai.
CX svarba kriptovaliutų prekės ženkle
Klientų patirtis arba CX yra galinga, tačiau dažnai nepastebima jėga. Iš esmės CX apima kiekvieną kliento sąveiką su įmone ir jos pasiūlymais. Tai, kaip žmonės jaučiasi naršydami svetainę ar programą, suprasdami produktą, spręsdami problemas ir pan.
CX gali atrodyti švelnus ir neapčiuopiamas, palyginti su tvirtais techniniais duomenimis, kuriuos siūlo dauguma kriptovaliutų projektų. Tačiau neapsigaukite – kriptovaliutų prekės ženklo strategijos naudojimas leidžia įmonėms išsiskirti perpildytoje rinkoje, o CX yra vienas svarbiausių elementų.
Pramonėje, kurioje gausu sudėtingų technologijų ir koncepcijų, CX gali priversti vartotoją įsisavinti arba jį nutraukti. Jei žmonės kovoja dėl sudėtingų srautų arba jausis sumišę kiekviename žingsnyje, jie greičiausiai eis į kalvas. Štai kodėl pirmenybę teikti CX kuriant šias platformas yra labai svarbu nuo pat pradžių.
Įprastos kriptovaliutų CX problemos
Taigi, kas tiksliai nutinka su CX kriptovaliutų srityje? Na, atrodo, kad yra keletas vyraujančių problemų, kurios kankina senus ir naujus projektus:
Priėmimo sudėtingumas
Pradedant dažnai reikia šokinėti per kelis lankus – atsisiųsti programas, nustatyti pinigines, nuskaityti QR kodus ir dar daugiau. Tai bauginanti pirštinė neišmanantiems žmonėms, dėl kurių registracija tampa sudėtinga ir varginanti. Labai svarbu supaprastinti šiuos srautus.
Paini sąsajos
Net labiau patyrusiems žmonėms kriptovaliutų programos gali būti panašios į lėktuvo kabiną – stulbinantis diagramų, techninių terminų ir sudėtingų parinkčių rinkinys. Projektai turi išgryninti šiuos tankius sluoksnius į kažką intuityvesnio.
Trūksta paramos
Užstrigo ant kažko? Nesitikėkite gelbėjimosi rato – daugumoje kriptovaliutų platformų trūksta žmonių palaikymo komandų, kurios galėtų išspręsti problemas, todėl vartotojai lieka įstrigę ir nusivylę. Nors 97% kriptovaliutų įmonių turi lengvai pasiekiamus el. pašto adresus su pagalba susijusioms užklausoms, klientų el. laiškai ignoruojami beveik 1 iš 3 kartų.
Vartotojo poreikių nežinojimas
Dažnai kriptovaliutų įrankiai išsprendžia technologines problemas, tačiau nepaiso to, ko žmonės iš tikrųjų nori ir ko reikia. Neatsižvelgiant į realaus pasaulio naudingumą, platformos atrodo nereikšmingos kasdieniam gyvenimui.
Kai viską išverdate, visų šių CX bėdų šaknys slypi pamirštame, kad kriptovaliutų naujokams ir veteranams reikia puikios patirties, o ne tik puikių technologijų.
Kaip sukurti CX į kriptovaliutų projektus
Iki šiol mūsų pasakojimas atskleidė siaubingus sunkumus, su kuriais susiduria per daug kriptovaliutų platformų, nes jos nepastebi CX. "Bet palauk!" Jūs klausiate: „Kaip mes galime įpinti nuostabius potyrius į mūsų decentralizuotą ateitį? Nesijaudinkite, čia yra keletas patikrintų patarimų, kaip geriausia kurti turint omenyje CX.
Tyrinėkite faktines vartotojų problemas
Negalvokite, kokių problemų turi vartotojai – pasikalbėkite su jais! Vykdykite interviu ir apklausas su tiksliniais segmentais, kad vadovautumėte plėtrai. Sukurkite CX patariamąją grupę nuolatinėms įžvalgoms gauti. Atkreipkite dėmesį į elgesį, o ne tik į nurodytas nuostatas – tai, ką žmonės daro, atskleidžia, ko jie iš tikrųjų nori.
Intuityvios, lengvai naudojamos sąsajos dizainas
Sukurkite paprastus, suprantamus priėmimo ir pagrindinių veiksmų srautus, pagrįstus tyrimo patirtimi. Leiskite lengvai naršyti ir pasiekti palaikymą. Išbandykite prototipus su tikrais vartotojais anksti, ne tik viduje – šviežios akys atskleidžia skausmo taškus. Greitai tobulinkite, kad supaprastintumėte painias elementus.
Dėmesys švietimui ir palaikymui
Žmonės negali naudoti to, ko nesupranta. Pateikite vaizdo įrašų, vadovų, seminarų ir kt., kad padėtų suprasti. Kurkite 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, XNUMX dienas per savaitę, pvz., pokalbių robotus ir bendruomenes. Neišmeskite dokumentų – aktyviai mokykite naudotojus ir suteikite pagalbą žmonėms.
Gaukite atsiliepimų anksti ir dažnai
Nelaukite iki pristatymo dienos, kad įtrauktumėte naudotojus – sužinokite jų požiūrį nuo pat pradžių atlikdami apklausas, kurdami prototipus, beta versijos testus ir kt. Analizuokite šiuos duomenis ir atlikite pakeitimus remdamiesi gautomis įžvalgomis. Nustatykite nuolatines naudotojų skydelio registracijas, o ne vienkartinius atsiliepimus. Būkite pasirengę keisti pasiūlymus pagal tai, ką girdite.
Tai ne tik apie techniką
Mūsų kelionei einant į pabaigą, pasiekiame kritinę tiesą: niekam nerūpi, koks sudėtingas kodas ar išradingas projekto protokolas, jei jį naudoti yra kančia. Kriptovaliutų projektams pasaulinės klasės technologijos yra stalo statymas – tai suteikia jums vietą žaidime, bet to nepakanka laimėti.
Neturint patenkintų vartotojų, net pačios genialiausios naujovės nunyks, bus pamirštos ir apleistos, nes galiausiai platformos likimas priklauso ne nuo techninių savybių, o nuo to, ar žmonės ją naudoja prasmę, vertę ir džiaugsmą. Nors garso technologijos yra labai svarbios, patirtis karaliauja: geriausia programinė įranga nieko nereiškia be laimingų vartotojų.
Šaltinis: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/