2023 m. prognozės: JK mažmeninės prekybos kalneliai

„Permakrizė“ buvo paskelbta 2022-ųjų žodžiu, tad ką gali atnešti 2023-ieji?

JK yra atsargaus optimizmo priežasčių, tačiau pirmiausia mažmenininkai turės susisegti ir pasiruošti, kad padidėtų neramumai.

Išleiskite daugiau, kad nusipirktumėte mažiau

Trumpai apžvelgsime mažmeninės prekybos Auksinį kvartalą. Kalėdos nebuvo toks sunaikinimas, kokio daugelis iš mūsų tikėjosi. Po kelerių sudėtingų metų, kai Covid atšaukė Kalėdas, vartotojai buvo pasiryžę neleisti, kad ligos, infliacijos spaudimas ar pramoniniai veiksmai trukdytų jų šventėms.

Čia yra keletas įspėjimų: minkštieji palyginimai (prisimeni Omicron?); prekybos centrų sėkmė atėjo svetingumo sektoriaus sąskaita; ir, ko gero, svarbiausia, kad didžiąją dalį augimo, kurį matėme, skatino infliacija. Gruodį mažmeninė prekyba augo verte, tačiau apimtys toliau mažėjo. Kitaip tariant, vartotojai išleidžia daugiau, kad pirktų mažiau.

Infliacija gali pradėti mažėti, tačiau vartotojai dar toli, kad pajustų naudą. Dėl šios besitęsiančios perkamosios galios erozijos perspektyvos yra gana niūrios: vartotojų pasitikėjimas sausio mėnesį vėl sumažėjo ir vėl pasiekė beveik 50 metų žemumą. Žvelgiant į ateitį, tikėtina, kad vartotojų nuotaikos blogės bent jau pirmąjį metų pusmetį. Priminimas mažmenininkams, kad vertė išliks svarbiausia, pirkimai ir toliau bus neįtikėtinai apgalvoti, o diskreciniai pirkimai už didelius bilietus bus atidėti.

Riebalų apipjaustymas

Išlaidų pagirios jau čia pat ir nors niekada nėra tinkamo laiko sumažėjusiai vartotojų paklausai, tai ypač skaudu, kai mažmenininkai tuo pat metu kovoja su savo pačių kainų infliacija. Niekas nėra apsaugotas: šis pavojingas mažos paklausos ir didėjančių sąnaudų derinys paveikia net neperšaunamus mažmenininkus. AmazonAMZN
Pavyzdžiui, atleidžia 6 % savo pasaulinės darbo jėgos, uždaro sandėlius ir stabdo plytų ir skiedinio plėtrą. 2023-ieji bus mažmenininkų veiklos efektyvumo metai, daugeliu atžvilgių atspindintys jų pačių klientų elgesį bandant padaryti daugiau su mažiau.

Kitas neatidėliotinas iššūkis mažmenininkams bus perteklinių atsargų perkėlimas, dėl per didelio užsakymo tiekimo grandinės krizės metu ir dėl dabartinio vartotojų silpnumo. Esant atsargų pertekliui ir vangiai paklausai, mažmenininkams nelieka nieko kito, kaip tik mažinti kainas. Bet palaukite, ar jie to nedarė pastaruosius keturis mėnesius? Be akivaizdžių maržos pasekmių, taip pat kyla pavojus, kad pirkėjai tampa nejautrūs dėl reklamos nuovargio arba, dar blogiau, pamiršta, ką reiškia pirkti už visą kainą.

Plytų ir skiedinio atgaivinimas ir įtraukianti skaitmeninė patirtis

Jokiu būdu negalima glaistyti: 2023-ieji bus dar vieni nestabilumo ir netikrumo metai. Tačiau mažmeninės prekybos pramonė yra nieko, jei ne atspari, ir manau, kad yra priežasčių būti optimistams. Parduotuvės sugrįžta, naujos paskirties ir geresnės nei bet kada. Dėl pandemijos sukelto plytų ir skiedinio mažmeninės prekybos skaitmeninimo, suvienodinus sąlygas ir pakeitus pramonės suvokimą, mus pastūmėjo į ateitį. Iš pradžių parduotuvės buvo laikomos įsipareigojimais šioje skaitmeninėje eroje, tačiau nuo to laiko jos įrodė savo vertę. Iš naujo sukonfigūravus 21^st amžiaus apsipirkimas, parduotuvės tampa esminiu turtu.

Kalbant apie klientų patirtį, manau, kad „technologinis žmogaus prisilietimas“ bus kitas mūšio laukas, nes mažmenininkai pripažįsta daugybę galimybių aprūpinti savo darbuotojus tinkamais skaitmeniniais įrankiais. Vidutinė klientų patirtis tapo praeitimi. 2023 m. mažmenininkai turi ištiesti raudoną kilimą savo klientams, nes tęsiasi baltų pirštinių paslaugų demokratizavimas. Tuo tarpu automatizavimas taps vis svarbesnis darbotvarkėje, nes mažmenininkai, nepaisydami pradinių išlaidų, sieks veiklos efektyvumo ir kartu spręs dabartinį darbo jėgos trūkumą. 2023 m. pamatysime daugiau autonominių transporto priemonių, pristatančių mūsų prekes, ir robotų, dirbančių kartu su žmonėmis sandėliuose, bandymų.

Dabar, kai mes, kaip visuomenė, grįžtame prie normalumo, pirkėjai ir toliau masiškai atsisako elektroninės prekybos. Kai kurios kategorijos, pvz., maistas, mada ir baldai, niekada nebus perkeltos į internetą, kaip tai daro kiti mažmeninės prekybos sektoriai, tačiau akivaizdu, kad kaip pramonės šaka mus pastūmėjo į labiau skaitmeninį pasaulį. Per ateinantį dešimtmetį nauja, įtraukianti skaitmeninė patirtis iš naujo apibrėš mūsų suvokimą apie el. prekybą – tai bus kitas svarbus dalykas mažmeninėje prekyboje. Prisipažinsiu, kad vis dar esu metaversijos skeptikas (kiek iš mūsų iš tikrųjų namuose sukasi VR ausinės?), bet akivaizdu, kad elektroninė prekyba yra pasirengusi vystytis. Žinoma, visa trintis buvo pašalinta, o šiandien patirtis yra slidi, be pastangų ir beprotiškai prieinama. Bet ar tai smagu? Ne visai. Jis vis dar per daug sandorinis, per daug vienmatis. Tai pasikeis.

Kitas elektroninės prekybos etapas susijęs su panardinimu, atradimu, kuravimu, hiper-personalizavimu ir pabėgimu. Ir tai jau vyksta naudojant papildytąją realybę, virtualius salonus, tiesioginį apsipirkimą, socialinę prekybą, 3D produktų peržiūras / virtualius bandymus, vaizdo įrašų pirkimo konsultacijas ir kt. Ateityje mes nežinosime, kur baigiasi fizinis pasaulis ir prasideda skaitmeninis.

Mūsų hibridinis gyvenimo būdas išliks, ir nors įmonės vis dar gali priprasti prie paklausos pokyčių, ilguoju laikotarpiu tai suteiks naujų ir įdomių klientų įtraukimo galimybių. Nepaisant griežtų biudžetų, investicijos į tvarumą išliks svarbios 2023 m. darbotvarkės klausimais, o galimybės susidoroti su dažnai nepaisoma patirtimi po pirkimo ir ieškoti naujų pajamų šaltinių, pvz., mažmeninės prekybos žiniasklaidos, trečiųjų šalių prekyvietės ir perpardavimo / nuomos paslaugos, padidės. . Apibendrinant galima teigti, kad trumpalaikis nepastovumas išliks, kol vartotojai nuleis liukus, tačiau, kaip visada, mažmeninės prekybos ateitis yra šviesi tiems, kurie nori tobulėti.