3 priežastys, kodėl „Best Buy“ virtuali parduotuvė yra puiki idėja

Kai kurie mažmenininkai tiesiog supranta, ką reiškia mažmeninė prekyba įvairiais kanalais, geriau nei kiti, ir „Best Buy“.BBY
yra vienas iš tų mažmenininkų.

Tą pačią savaitę, kai padidino savo uždarbio lūkesčius Metų pabaigoje „Best Buy“ taip pat pristatė išradingą naują koncepciją, pavadintą „virtuali parduotuvė"

Paprasčiau tariant, virtualioji „Best Buy“ parduotuvė yra 40,000 XNUMX kvadratinių pėdų tikros parduotuvės, esančios Bloomington, MN, sandėlyje, maketas. Anot „Star Tribune“., parduotuvė turi veikti „labiau kaip Holivudo rinkinys“, iš kurio „Best Buy“ gali pasiūlyti „naujo tipo interaktyvaus skaitmeninio apsipirkimo patirtį, kuri, jos vadovų teigimu, yra kitas mažmeninės prekybos evoliucijos žingsnis“.

Arba kitaip tariant, virtuali parduotuvė yra būdas teikti tokias pačias puikias paslaugas internete, kokios „Best Buy“ klientai tikisi iš jos parduotuvėje.

Pavyzdžiui, virtualioje parduotuvėje yra „sporto salė, kurioje dirba asmeniniai treneriai ir įranga“, kita erdvė, skirta „Microsoft“.MSFT
nešiojamieji kompiuteriai ir įrenginiai“, taip pat yra daugybė „kabinų, skirtų darbuotojams taip pat privačiai bendrauti su klientais“.

Maždaug 120 „Best Buy“ darbuotojų dirba tiesiogiai iš virtualios parduotuvės, o dar „kelios dešimtys“ pardavėjų taip pat padeda demonstruoti klientus. Visiems pasakyta, „Best Buy“ teigia, kad jos klientų pasitenkinimo balai išaugo 20 % nuo tada, kai virtualioji parduotuvė pasirodė visuomenei.

Ir ta statistika taip pat neturėtų stebinti.

Nes „Best Buy“ virtualios parduotuvės koncepcija yra puiki dėl trijų pagrindinių priežasčių.

# 1 - mastelis

Centralizuodamas visą klientų aptarnavimo veiklą iš vieno sandėlio, „Best Buy“ gali aptarnauti visą šalį vien per tą vieną operaciją.

Daugeliu atžvilgių virtuali parduotuvė yra tik nauja klientų skambučių centro versija, tačiau ji tapo dar geresnė naudojant naujas technologijas, pvz., tiesioginius vaizdo pokalbius ir internetines virtualias produktų demonstracijas.

# 2 – paslaugų nuoseklumas

Antra, virtualioji „Best Buy“ parduotuvė ne tik išnaudoja masto ekonomiją, bet ir užtikrina geresnį klientų aptarnavimo nuoseklumą, nes yra sukurta taip, kad tie patys žmonės kasdien bendrautų su klientais.

Ši sąranka smarkiai kontrastuoja su visais pinigais, išmestamais klientų pritraukimo sprendimams, kuriais klientai bandomi akis į akį supažindinti su vietinių parduotuvių atstovais. Šių sprendimų trūkumai yra daug – pavyzdžiui, parduotuvėse darbuotojų kaita visada yra didelė, todėl tokie sprendimai reikalauja nuolatinio mokymo ir perkvalifikavimo, todėl sunku užtikrinti pastovų klientų aptarnavimo lygį galutiniam vartotojui.

„Best Buy“ virtualioji parduotuvė apeina šias kliūtis, suteikdama „Best Buy“ stabilią vietą, kurioje nuolat dirba visiškai apmokyti darbuotojai.

3 – pajamų generavimas po pirkimo ir išlaidų taupymas

Priedai ir grąžinimas po pirkimo tiesiogine prasme gali padaryti arba sužlugdyti internetinės mažmeninės prekybos verslą, tačiau virtualios parduotuvės idėjos grožis yra tas, kad ji padeda padidinti pirmąją, o taip pat sumažinti antrąją.

Palyginti su beasmene tradicine el. prekybos patirtimi, kai vartotojas tiesiog pereina į savo naršyklę, ieško to, ko nori, ir tik spusteli pirkimo mygtuką, virtualioji parduotuvė „Best Buy“ sukurta siekiant sukurti asmeniškesnę, vizualinis ryšys su klientais.

Tikėtina, kad šis asmeninis ryšys padeda klientų aptarnavimo atstovams geriau pažinti savo klientus, taip pat sušildo klientus ir leidžia jiems lengviau pasinaudoti bet kokiomis papildomos pardavimo rekomendacijomis, kurias gali pateikti aptarnavimo atstovas.

Tačiau, svarbiausia, tas pats ryšys ir papildomas laikas, praleistas su klientais, taip pat padeda sumažinti didžiausią prekybos internetu skausmą, ty klientų sugrįžimą. Klientų grąžinimai internetu buvo pagal NRFbeveik 21 % pardavimų 2021 m., todėl bet koks grąžos sumažėjimas, kurį „Best Buy“ gali užsitikrinti iš savo virtualios parduotuvės, reiškia tiesioginį pelno padidėjimą.

Ir reikia pagalvoti, kad žinant, kas yra jūsų „Best Buy“ mėlyni marškiniai pagal vardą, ir matant jį iš pirmų lūpų kitame tiesioginio bendravimo internete gale, būtų galima labai daug pasiekti šio tikslo.

Apibendrinant galima pasakyti, kad virtualioji „Best Buy“ parduotuvė padidina mastą, efektyvumą ir pagerina esmę, suteikdama keletą unikalių idėjų, prie kurių klientai jau yra pripratę, posūkių.

Visa tai yra geros 21-ojo amžiaus mažmeninės prekybos požymis, nes nėra prasmės be jokios priežasties atkurti vairą.