4 pagrindinės šių metų didžiojo šou tendencijos

Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos Didžioji paroda tęsėsi, kaip planuota, savaitės pradžioje, atsižvelgiant į susirūpinimą dėl COVID, kuris, atrodo, rodo, kaip visa pramonė yra pasirengusi atsigauti po pandemijos. Keletas prekių ženklų, nuo mažų pradedančiųjų įmonių iki įsitvirtinusių mažmeninės prekybos ir technologijų gigantų, paskelbė pranešimus, kurie ir toliau stums pramonę į priekį ir skatins ekonomikos atsigavimą. Buvo rodomos kelios pagrindinės temos, rodančios, kaip mažmeninės prekybos ateitis atrodys ateinantį dešimtmetį, nes ir toliau matome skaitmeninio ir fizinio pasaulių susiliejimą. 

Skaitmeninio ir fizinio pasaulio derinimas siekiant patenkinti klientų lūkesčius

Daugelis didžiųjų mažmenininkų, įskaitant „Target“, „Walmart“ ir „Ralph Lauren“, buvo pristatomi per NRF ir visi turėjo vieną bendrą bruožą – fizinė parduotuvė čia išliks, tačiau skaitmeninis pasaulis auga. Akivaizdu, kad per pastaruosius dvejus metus dėl pandemijos pobūdžio labai išaugo elektroninės prekybos pardavimai, tačiau daugeliui vartotojų fizinis pasaulis vis dar yra svarbus. IBM verslo vertės institutas ir NRF išleido vartotojų tyrimą prieš renginį, kuriame 72 % respondentų vis dar naudojasi parduotuve kaip visa arba pagrindine pirkimo patirties dalimi. Tačiau jaunosios kartos prioritetai keičiasi. 36 % Zers kartos renkasi mišrų apsipirkimą. 

Mažmenininkai ir technologijų įmonės atkreipia dėmesį. Patenkinti visų demografinių grupių klientų lūkesčius, nors ir bauginančiai, šiuolaikiniame pasaulyje nėra neįmanoma. „Adobe“ lažinasi už fizinę parduotuvę su naujais sprendimais ir galimybėmis, integruotomis į „Adobe Journey Optimizer“, esančią „Adobe Experience Platform“ ir „Adobe Commerce“. Naujos technologijos leis greitesniam ir patogesniam darbuotojui ir klientams įvykdymą parduotuvėje. Susirašinėjimo žinutėmis galimybės padės mažmenininkams lengviau pasiekti klientus pageidaujamu susisiekimo būdu naudojant tikslinius pranešimus.  

Kalbant apie mažmenininkų verslą, „Target“ pandemijos pradžioje daug statė už fizinę parduotuvę ir tai atsipirko už didelę parduotuvę. „Target“ palengvino sukimąsi, siūlydamas klientams daugiau įvykdymo galimybių, įskaitant šaligatvio, parduotuvėje ir pristatymą tą pačią dieną iš artimiausios parduotuvės. Šis pokytis, siekiant užtikrinti klientų saugumą ir apsipirkti, kad ir kaip jiems būtų patogu, tęsis toliau.  

Taip pat buvo šiek tiek kalbėta apie mažmeninę prekybą ir metaverses ateitį. Nors tai gali būti po kelerių metų, svarbu, kad mažmenininkai į ateitį pradėtų žvelgti dabar, kad galėtų planuoti, kas ateis. Ar apsipirksime metaverse? Ar pirksime daiktus savo skaitmeninei sau? O gal metaverse bus tik dar vienas kanalas pasiekti vartotojus? Nors metaversa šiuo metu iš esmės tik pradeda formuotis ir iš pradžių buvo šiek tiek perdėta, tai nereiškia, kad metaversijos programos, pvz., avatarais grindžiamas klientų aptarnavimas, papildytos realybės apsipirkimas, 3D prekyba ir kt. Nuo Walmart iki Ralph Lauren sutariama, kad tai yra mažmenininkų ateities sritis. Tik laikas parodys, bet svarbu pradėti planuoti jau dabar. 

Įvairovės, teisingumo ir įtraukties iniciatyvų gausu

Per pastaruosius kelerius metus daugelis mažmenininkų atsižvelgė į DEI iniciatyvas. Viename pagrindiniame pranešime Jamesas Frippas, vyriausiasis „Yum!“ nuosavybės ir įtraukties pareigūnas! Prekiniai ženklai dalyviams sakė, kad jei jie nesijaudina, kad padarys pakankamai, gali būti, kad jie daro nepakankamai. Didinti įvairovę visuose organizacijos lygiuose nuo mažmeninės prekybos grindų iki posėdžių salės yra esminiai naujos mažmeninės prekybos realybės elementai. Norint bendrauti su bet kokios kilmės klientais, reikia turėti bet kokios kilmės darbuotojų. 

„Walmart“ generalinis direktorius nuėjo taip toli, kad iššaukė mažmenininkus, kad jų įvairovės iniciatyvos būtų skaidrios. „Walmart“ išleidžia metinę ataskaitą su išvadomis apie darbuotojų demografiją ir jų pažangą. Tai tikrai tai, ką turime pamatyti daugiau 2022 m. 

Tvarus apsipirkimas ir ESG

Tai ne nauja tendencija, o veikiau auganti. Jaunesni vartotojai skatina tvarumą mažmeninėje prekyboje, o daugelis atsisako žalio plovimo ir taip seniai siūlomų lūpų. Jie nori tikrų pokyčių. To paties IBM instituto verslo vertės tyrimo duomenimis, 62 % vartotojų nori pakeisti savo pirkimo įpročius, kad sumažintų poveikį aplinkai. Ir pusė respondentų yra pasirengę mokėti priemoką už tvarumą. 

Mažmenininkai turi reaguoti. Sesijoje su Walmart ir Rothy's abi organizacijos aptarė patarimus, kaip sukurti ir išlaikyti tvarumo tikslus visoje organizacijoje ir kaip apie juos atvirai pranešti. Panašioje sesijoje „Ikea“ JAV generalinis direktorius ir vyriausiasis tvarumo pareigūnas pasidalijo, kad svarbu kurti iniciatyvas, kurios įkvepia kitus, tačiau jos turi kilti iš įmonės branduolio. Esu tikras, kad šios temos populiarumas ir toliau augs, nes jaunosios kartos tampa vis didesne pirkėjų auditorija.  

Per pastaruosius metus matėme, kaip „Amazon“ (AWS), SAP, „ServiceNow“, „Microsoft“, „Salesforce“ ir daugelis kitų debesijos, technologijų ir įmonės programinės įrangos lyderių pristatė „tvarumo debesies“ versijas ir, žinoma, mažmeninę prekybą. bus didelis šios technologijos vartotojas, nes jie siekia įrodyti vartotojams, kad jų ESG pastangos yra daugiau nei tik „žalioji plovimas“. 

Technologijų panaudojimas klientui ir darbuotojui

Tiek esamos, tiek besikuriančios technologijos vaidina vis svarbesnį vaidmenį mažmeninėje prekyboje. Didžiosios technologijų įmonės imasi naujų technologijų, kurios padės mažmenininkams pakelti klientų patirtį į kitą lygį. Pavyzdžiui, „Qualcomm“ parodė, kaip daiktų interneto technologijos padeda mažmenininkams skaitmeniniu būdu transformuotis. Tikėtina, kad per ateinančius kelerius metus išmaniųjų pirkinių krepšeliai, skirti atsiskaityti be trinties, iki įtraukiančių išmaniųjų ekranų su naujoviškomis funkcijomis, padaugės technologijų. Biometrinių duomenų demonstravimas naudojant pirštų atspaudus ir tai, ką dauguma iš mūsų žinojo kaip „Face ID“, norėdami mokėti, ir toliau bus populiarūs tiek dėl saugumo, tiek dėl patogumo. 

Kai kurie mažmenininkai net stengiasi apsipirkti paversti paskirties vieta ir susibūrimo vieta. „Backcountry“, specialus lauko mažmenininkas, naudojant „Oracle Retail Xstore Point-of-Service“, mažmeninės prekybos partneriams bus suteikta reikiamų duomenų, kad klientų patirtis būtų aukštesnė. Turėdami firminę, atsidavusią palaikymo komandą, „Backcountry“ pirkėjai gali tikėtis tokio paties lygio paslaugų tiek parduotuvėje, tiek už jos ribų – tai populiari koncepcijos tendencija, tačiau gamtoje tai dar nėra visiškai įgyvendinta. Tokios „Oracle“ technologijos kartu su naujos kartos begalvėmis TVS iš tokių kompanijų kaip „Contentful“ ir „Adobe“ bus katalizatoriai, padėsiantys realizuoti visų kanalų potencialą. 

Taip pat ir toliau esu įsitikinęs, kad technologijos bus pagrindinis katalizatorius, iš tikrųjų užtikrinant naujos kartos klientų patirtį, nesvarbu, ar tai būtų mišri patirtis, ar tiesiog puikus, duomenimis pagrįstas klientų aptarnavimas. Pavyzdžiui, debesimi pagrįsti CX įrankiai, pvz., „Zendesk“, „Five9“ ir „Talkdesk“, bus labai svarbūs klientų poreikiams tenkinti. Jie visi apima API ir svarbias AI galimybes, skirtas automatizuoti ir tobulinti aptarnavimą visą parą. Taip pat labai vertinau klientų duomenų platformos galią mažmeninei prekybai, ir tai vis dar bręsta. Pavyzdžiui, „Treasure Data“ sujungia CX, kontaktų centrą ir CDP, pastaruoju metu daugiausia dėmesio skiriant tam, kad visi duomenys būtų prieinami kontaktų centro agentui, kad būtų žymiai pagerinti klientų rezultatai. CDP padės kiekvienoje kelionės dalyje, o šios erdvės žaidėjai, įskaitant „Twilio“, „Microsoft“, „Adobe“, „Salesforce“ ir „Oracle“, aktyviai dirba kurdami naujos kartos CDP.

Galiausiai verta paminėti, kad ši technologija skirta ne tik vartotojui. Daugelis mažmenininkų taip pat atsižvelgia į darbuotojus ir aprūpina juos reikalingais įrenginiais, kad palengvintų jų darbą. Tai apima daugiau pažangių įrankių, tokių kaip „Honeywell“ technologija, leidžianti rinkti ir skaičiuoti balsą, kad būtų atlaisvintos rankos ir sumažinama netvarka. Yra daugybė naujų ir esamų technologijų įrankių, skirtų darbuotojams suteikti realiojo laiko žinias ir bendravimą, visapusiškai integruojant į ERP ir CX įrankius. 

Kas toliau mažmeninei prekybai

NRF pranešimai leido mums pažvelgti į mažmeninės prekybos ateitį. „Qualcomm“, „Adobe“, „Oracle“ ir daugybė kitų technologijų įmonių kuria naujus sprendimus, kurie pakeis tai, kaip mažmenininkai pasiekia vartotojus ir kaip vartotojai apsiperka. Taip pat manau, kad šios naujos technologijos ir besikeičiantys prioritetai yra tik pirmieji domino kauliukai, kurie nukris ir lems kitą pažangą. Šioje sparčiai besivystančioje aplinkoje matome sparčias naujoves ir nemanau, kad jos greit sulėtės.