4 minutės ar mažiau – ko klientai tikisi išsiregistruodami internetu?

Apsipirkimas internetu suteikia lengvumo ir patogumo, kurio trokšta daugelis pirkėjų, tačiau atrodo, kad daugelis internetinių mažmenininkų apsunkina atsiskaitymo procesą, ypač mažoms įmonėms, kurios nesugeba sukurti šios pirkimo kliūties.

Nuolatiniai vartotojo vardų ir slaptažodžių prašymai, kai daugelis pavargo perduoti savo asmeninę informaciją, kad sukurtų dar vieną internetinę paskyrą, gali reikšti prarastą pelną, kai vartotojai atsisako savo krepšelio atsiskaitydami.

Išvados iš „Capterra“ 2022 m. internetinio apsipirkimo apklausa rodo, kad efektyvumas yra didelis apsipirkimo internetu prioritetas – du trečdaliai pirkėjų tikisi, kad atsiskaitymas truks 4 minutes ar mažiau, o daugelis (28 proc.) tikisi, kad tai įvyks vos per dvi minutes.

Svečių kasa pasirodo viršuje

Apklausa atskleidė, kad svečių apmokėjimas yra karalius, nes 43 % vartotojų teikia pirmenybę svečio apmokėjimui, o 72 % šio segmento vartotojų vis dar ja naudojasi, net jei parduotuvėje turi paskyrą.

„Capterra“ vyresnysis analitikas Zachas Capersas paaiškina, kaip mažos įmonės gali pagreitinti atsiskaitymo procesą.

„Jie turi sutelkti dėmesį į tai, kad klientai paspartintų atsiskaitymo procesą, supaprastindami arba pašalindami daug laiko reikalaujančius veiksmus. Svečių apmokėjimas yra populiariausias būdas atsiskaityti internetu, visų pirma todėl, kad tai greičiau nei naujos paskyros sukūrimas ir patogesnis nei kito slaptažodžio stebėjimas.

Vežimėlio apleidimo prakeiksmas

Apklausa, kurioje dalyvavo daugiau nei 750 dažnai perkančių internetu, parodė, kad „vartotojai nedvejodami paliks savo krepšelį“, o daugiau nei pusė (54 %) apklaustųjų teigė, kad atsisakytų savo pirkinių krepšelio, jei įmonė prašytų per daug informacijos, ir 82 % teigia, kad išeitų, jei paskyros registravimo procesas būtų per sudėtingas.

Capers pabrėžia, kad „2022 m. jūsų tikslas turėtų būti kuo greičiau paversti vartotoją klientu, net jei tai reiškia, kad norint parduoti reikia paaukoti potencialius rinkodaros duomenis. Geriausia leisti klientams išsiregistruoti pagal jų sąlygas įtraukiant papildomas parinktis, pvz., svečio išsiregistravimą ir socialinį prisijungimą.

Degiklio el

Vartotojai nenori dalytis savo pagrindiniu el. pašto adresu – įdomu, kad dauguma apklaustųjų (75 proc.) apsipirkdami internetu naudojasi elektroninio pašto paskyra. Capers paaiškina: „Perkant internetu vartotojai saugo savo pagrindinį el. Dėl Gen Z konkrečiai, skaičius šokteli iki 84 %, o tai rodo tendenciją, į kurią visi rinkodaros specialistai turi atsižvelgti rengdami el. pašto rinkodaros strategijas“.

Pagrindinis ataskaitos akcentas būtų – judėti į priekį, o ne pasikliauti paskyros registracija kuriant el. pašto sąrašus. Vietoj to kurkite klientų pasitikėjimą siūlydami vertingą turinį arba paskatas sudaryti įsitraukusių vartotojų, kurie nori nurodyti tikrąjį el. pašto adresą ir mielai bendrauja su įmone, sąrašą.

Išskyrus tai, pagrindinė užduotis, į kurią įmonės turi sutelkti dėmesį, yra kuo greičiau pasiekti, kad klientas iš naršyklės taptų pirkėju.