7 vartotojų lojalumo tendencijos, kurios lems mažmeninę prekybą 2023 m

2023 m. pradėkime nuo mažmeninės prekybos namų darbų užduoties. Išvardykite tris pagrindines priežastis, dėl kurių jūsų klientai yra jums lojalūs. Patogumas nesiskaito. Aš palauksiu.

Štai esmė: mažmenininkai ir prekės ženklai linkę painioti klientų įpročius su klientų lojalumu. Tiesą sakant, pirkėjo nuomone, norint, kad A sąrašo parduotuvė taptų B sąrašo parduotuve, tereikia patrauklaus naujo konkurento šalia.

Tik pažiūrėkite, kaip kylančios kainos pakirto klientų lojalumą. 2022 m. liepos mėn. 25 % vartotojų teigė, kad taip yra išleidžia mažiau prekių ženklams jie dažniausiai perka, rodo rinkodaros platformos „Blackhawk Research“ tyrimai.

Daugelis iš šių klientų galėjo būti lojalūs, tačiau aplinkybės verčia priimti sunkų pasirinkimą. Mažmenininkai, laikas įrodyti, kad esate verti.

Mažmenininkai susiduria su istoriniu klientų lojalumo išbandymu

Juk lojalumas yra pelningas. Vartotojai išleidžia vidutiniškai $ 132 mėnesį „Bain & Co“ tyrimai rodo, kad tarp mažmenininkų, kurie užsitarnavo savo fantaziją, o ne gerbėjų – vos 71 USD per mėnesį. Jei žmonės keičia kur ir ką perka dėl vietos, patogumo ar greitesnio pristatymo, mažmenininkas, kuriame jie lankėsi reguliariai, prarado savo lojalumą arba niekada jo neturėjo.

Kaip mažmenininkai priversti lojalius pirkėjus jų laikytis? Pirma, pažvelkite ne tik į tai, kas akivaizdu. Šios praktikos yra gera pradžia 2023 m.

• Skaitmeninis ir fizinis apsipirkimas bus beveik be trinties. Yra daug mažmeninės prekybos programų, užsakymo kioskų ir dirbtinių technologijų, kurios supaprastina apsipirkimo parduotuvėje patirtį. 2023 m. mažmenininkai bus spaudžiami, kad šios technologijos būtų greitesnės ir lengvesnės, todėl jų klientai refleksyviai į jas kreipiasi. QR kodai ant gaminių ir parduotuvės iškabos yra lengvi vartai. „Amazon Style“ drabužių parduotuvėje Kalifornijoje klientai nuskaito QR žymas ant manekenų, norėdami „Apsipirkti šią išvaizdą“. Tada jie gali nuskaityti norimas pirkti prekes ir siųsti juos tiesiai į paėmimo skaitiklį kad jiems nereikėtų vežtis prekių per parduotuvę. 2023 m. gal mažiau šių technologijų reikės programėlės ar narystės.
• Tačiau žmogiškasis elementas įgis svarbą. Daugeliui žmonių vis dar labai svarbūs paslaugūs darbuotojai. Daugiau nei pusė vartotojų nurodė draugiškus ir išmanančius darbuotojus kaip svarbiausią veiksnį kuriant gerą patirtį specializuotose parduotuvėse, praneša „Retail Dive“. Pastarasis darbuotojų trūkumas greičiausiai pabrėš jų vertę vartotojams. Taigi, jei mažmenininkas negali patenkinti kiekio, jis turėtų siekti kokybės ir darbuotojų laimės. 2023 m. ypač aktuali nauda bus psichinės sveikatos paslaugos – mažmeninės prekybos pramonė didžiausias psichikos sutrikimų skaičius sveikatos, praneša Mental Health America. Trečiųjų šalių ištekliai, įskaitant programą „HeadSpace“ ir skaitmeninis mokymas „BetterUp“, gali padėti.
• Įtraukimas taps lojalumo formuotoju. Dauguma vartotojų, ypač jaunesni, atkreipia dėmesį į tai, ar įmonės atpažįsta savo klientų rasę, etninę kilmę, LGBTQ statusą ir kitus skirtumus. 2021 m. Deloitte atliktas tyrimas padarė išvadą, kad 57% vartotojų buvo lojalesni prekių ženklams kurios įsipareigojo spręsti socialinę nelygybę, kuri greičiausiai daro įtaką 18–25 m. Geras pavyzdys: Las Vegase esanti apatinio trikotažo parduotuvė „Savage X Fenty“ yra papuošta ekranais, kurie gali priversti kiekvieną, nepaisant formos ar tapatybės, jaustis laukiami. Be to, jos persirengimo kambariai naudoja papildytąją realybę, kad būtų galima diskretiškai nuskaityti ir matuoti kliento kūną, kad būtų geriau prigludę. WSL strateginė mažmeninė prekyba, konsultantas.
• Jei pasirinksite, tai bus pranašesnė už atsisakymą. "Google"GOOG
  planas laipsniškai atsisakyti trečiųjų šalių slapukų – tų internetinių tekstinių failų, kurie seka ir bendrina vartotojų veiklą internete rinkodaros specialistams, buvo perkeltas į antra 2024 pusė, pagal „TechCrunch“. Šis delsimas suteikia mažmenininkams ir prekių ženklams daugiau laiko parodyti, kaip jie gali būti draugiški privatumui. Užuot reikalaudami interneto lankytojų atsisakyti duomenų rinkimo, internetinės mažmeninės prekybos svetainės gali pakviesti juos prisijungti. Pavyzdžiui, mažmenininkai gali pakeisti savo iššokančiuosius langus „naudojame slapukus“ sutikimo reklamjuostėmis, kuriose aiškiai prašoma leidimo rinkti duomenis (su paprasti mygtukai „atmesti viską“). Ši parinktis yra populiaresnė tarp Europos įmonių, tokių kaip Grota, kur privatumo įstatymai yra griežtesni. JAV mažmenininkai turėtų pasivyti, kol nėra priversti – tapti lyderiais, o ne sekėjais.
• Pirkėjai imsis autentiškų kainų. Nors infliacija pasiekė aukščiausią tašką, vartotojai to nepraranda birželį – 9.1 proc, toks sandėliukas kaip kiaušinių kainos toliau didėjo ir didėjo rugsėjį – 39.8 proc. Ir 80% jų nepraranda, kad kai kurie iš šių žygių yra susiję su pelno gavimu. lapkritį JAV Ekonomikos ir vartotojų politikos pakomitečio atlikta analizė patvirtino, kad „tam tikros korporacijos pernelyg padidintos kainos kur kas daugiau, nei reikėjo jų sąnaudoms, ir toliau skatina infliaciją. Įmonės, kurios valdo savo kainas taip, kad atspindėtų tikrąsias infliacijos išlaidas, greičiausiai padidins klientų lojalumą, nes parodo, kad yra klientų pusėje ir bando padėti jiems išlaikyti savo išlaidas.
• Prekės ženklai, kurie gerai veikia „TikTok“, galėtų padidinti mastelį. Pasak „Influencer Marketing Hub“, beveik pusė JAV „TikTok“ vartotojų 2022 m. buvo nuo 18 iki 34 metų amžiaus, ir jie padėjo tai padaryti pelningiausia ne žaidimų programa „Apple“AAPL
  Programėlių parduotuvė. Tikimasi, kad 2023 m. „TikTok“ išlaidos labai padidės: „Insider Intelligence“ praneša, kad platforma turėtų pelnyti 9.6 milijono socialinių pirkėjų, pridedant iki 33.3 mln. žmonių, kurie per metus perka bent vieną kartą. Mažmenininkai ir prekių ženklai, kurie transliuoja autentiškas ir įtraukias vietas, gali paversti vienkartinius pirkėjus du kartus ar daugiau.

Ir didžiausia 2023 m. klientų lojalumo tendencija?

Bene svarbiausias bruožas, dėl kurio lojalumas išliks 2023 m., atsispindi kiekvienoje iš šių ankstesnių tendencijų: tai yra labiau apgalvotas kiekvienas klientas. Nepriklausomai nuo to, kaip tikslinga reklama; neatsižvelgiant į kainų taškus ar vietą, mažmenininko pastangos sudominti pirkėją bus suvokiamos kaip savanaudiškos, jei klientas jausis taikiniu, o ne asmeniu.

Tikras mąstymas sukuria pasitikėjimą, o pasitikėjimas – pasitikėjimą ir stabilumą. Jei mažmenininkas nėra įsitikinęs, kad 2023 m. turės šias savybes, bet kokios jo praktikuojamos tendencijos susidurs su savaime. Jei mažmenininkas kiekvieną iš šių tendencijų vertins kaip galimybę parodyti, kad visais lygiais atkreipia dėmesį į savo klientus, jis turės didesnę lojalumo sėkmės galimybę. Linksmų sėkmingų 2023-ųjų!