79 % grožio prekių pirkėjų abejoja tvirtinimais dėl tvarumo – kaip prekės ženklai gali atkurti pasitikėjimą?

Mano vaidmuo „Provenance“ suteikia man galimybę lankytis posėdžių salėse ir dalyvauti vaizdo skambučiuose su neįtikėtinais asmenimis, kurie stengiasi pakeisti grožio ir sveikatingumo industriją į gerą. Nuo produktų kūrimo novatorių ir pramonės organizacijų, pasisakančių už aplinką, iki elektroninės prekybos vadybininkų, kuriančių tvarius pakeitimus ir sertifikavimo įstaigas, užtikrinančias geriausią praktiką. Kiekvieną dieną į ateitį žiūrintys lyderiai mane įkvepia daugiau nuveikti žmonių ir mūsų planetos labui.

Bet kokiu mastu šios pastangos nukreiptos į klientus? Ar pirkėjai jaučiasi įgalinti 2022 m. apsipirkti „tvariai“? Kiek, jų nuomone, grožio industrija yra skaidri? Ir kokios yra problemos, dėl kurių jie nori, kad prekės ženklai veiktų daugiau?

Nusprendėme išsiaiškinti. Taigi, su „London Research“, „Provenance“ apklausė daugiau nei 1,500 grožio pirkėjų visoje Europoje ir Amerikoje ir kalbėjosi su įvairių prekių ženklų ir pramonės organizacijų lyderiais, įskaitant „Cult Beauty“, „Elemis“, „Douglas“, „Noble Panacea“ ir „B Corp Beauty Coalition“.

Tai, ką atradome, atskleidžia, kodėl toks mažas pasitikėjimas grožio pramonės žaliaisiais įsipareigojimais. Tačiau tai taip pat suteikia mums planą, kaip padaryti geriau ir kaip prekės ženklai, kurie daro tikrą pažangą siekdami tvarumo, gali laimėti tvarumu besidominčių pirkėjų pasitikėjimą.

Pirkėjai ieško ne tik kainos ir našumo

Norėdami laimėti pirkėjų lojalumą, grožio ir sveikatingumo prekių ženklai negali sau leisti susitelkti tik į efektyvumą ir vertę. Mūsų tyrimai rodo kad 9 iš 10 pirkėjų mano, kad tvarumas ir kiti su etika susiję aspektai yra svarbūs perkant grožio produktus. Tačiau dar labiau stebina tai, kad 15 % pirkėjų, pirkdami grožio produktą, tvarumo informaciją dabar laiko svarbesniu už kainą, efektyvumą ar produkto aprašymą, o britų pirkėjų šis skaičius išauga iki 18 %.

Jei sulaikote kvėpavimą ir laukiate, kol mada praeis, skaitykite toliau. Mūsų išvados rodo, kad susidomėjimas prekių ženklų socialiniu ir aplinkos poveikiu tik didės, nes jaunesni, ekologiškesni pirkėjai sudarys didesnę rinkos dalį. Šiandien 44 % 18–36 metų amžiaus žmonių teigia, kad su tvarumu ir etika susiję aspektai yra svarbūs labai svarbu perkant grožio ir sveikatingumo priemones – štai dvigubai tiek pat, kiek 55+ metų amžiaus (22 proc.). Man buvo nepaprastai malonu pamatyti Faith in Nature's sprendimą paskirti Gamtą praėjusį mėnesį jų valdybai – galbūt tai nebuvo komerciškai pagrįstas sprendimas, tačiau tyrimai rodo, kad jie laikui bėgant gaus naudos kaip prekės ženklas.

Ką grožio pirkėjams reiškia „tvarumas“?

Daug prekių ženklų jau reaguoja į augančius pirkėjų lūkesčius dėl tvarumo. Bet ko tiksliai pirkėjai ieško? Mūsų tyrimai rodo, kad dauguma prekių ženklų daugiausia dėmesio skiria su gamta susijusiems klausimams (pvz., veganams), o iš tikrųjų pirkėjų supratimas apie tvarų grožį yra daug platesnis.

Iš visų teiginių, kuriuos grožio prekės ženklai iki šiol paskelbė „Provenance“, du trečdaliai yra susiję su gamta – tai apima tokius teiginius kaip „Veganas“, „Coral Reef Safe“ ar „Ekologiškas“. Nors tai iš tiesų yra labai svarbi grožio sritis, prekės ženklų tunelinė gamtos vizija neatsispindi tame, į ką pirkėjai kreipia dėmesį. Taip, 93 % grožio vartotojų mano, kad gamta ir gyvūnų gerovė yra svarbūs aspektai, tačiau 90 % taip pat mano, kad elgesys su darbuotojais yra svarbus pirkimo veiksnys, 88 % taip teigia dėl klimato kaitos poveikio, o 82 % – dėl įsipareigojimo bendruomenė. Prekės ženklai, norintys suteikti klientams galimybę apsipirkti pagal savo vertę, taip pat turi atsižvelgti į savo produktų poveikį šiose srityse.

Tarp grožio pirkėjų vyrauja painiava ir skepticizmas

Kalbant apie pokalbį su pirkėjais, net ir labiausiai gerų ketinimų turintys prekių ženklai pirkėjus nesuvilioja dėl daugybės madų ir dviprasmiškų teiginių. Shaunas Russellas, „Skandinavisk“ įkūrėjas ir „B Corp Beauty Coalition“ stebėtojų tarybos pirmininkas, geriausiai pasakė: „Grožio industrija visada kėlė daug triukšmo dėl to, kaip ji gali padėti jums jaustis geriau, o dabar kyla triukšmo dėl „. „švarūs“ ir „aplinkosauginiai“ pažadai. Galite suprasti, kodėl pirkėjai yra sutrikę ir nežino, kuo pasitikėti.

Tik ketvirtadaliui pirkėjų labai lengva suprasti tvarumo ir socialinio poveikio teiginių kriterijus. Beveik trys ketvirtadaliai vartotojų (71 proc.) nėra tikri, ką iš tikrųjų reiškia prekės ženklai, sakydami „draugiškas aplinkai“, o 62 proc. „Švarus“ yra dar vienas ginčytinas terminas, kuris neseniai išpopuliarėjo gęsta kritika iš Stella McCartney prieš savo odos priežiūros linijos pristatymą. Deloitte tyrimai mums tai sako 48% pirkėjų jaučia informacijos trūkumą sulaiko juos nuo tvaresnio gyvenimo būdo. Norėdami iš tikrųjų įgalinti savo klientus, turime matyti prekių ženklus, teikiančius aiškią, konkrečią informaciją apie savo produktų poveikį.

Ir ne tik dviprasmiškos kalbos trukdo grožio klientams apsipirkti tvariau. Po to daugiau ir daugiau Dėl didelio atgarsio sulaukusių „žaliųjų plovimo“ ginčų prekės ženklai taip pat turi spręsti pagrįstą cinizmą dėl „žaliųjų“ teiginių. Mūsų tyrimai rodo, kad 79 % grožio vartotojų abejoja, ar pasitikėti pramonės tvarumo teiginiais. Be to, mažiau nei 25 % visiškai sutinka, kad prekės ženklai skaidriai vertina savo produktų poveikį aplinkai ir socialiniam poveikiui.

Nepriklausomas patikrinimas yra raktas į pasitikėjimo atkūrimą

Duomenys rodo, kad pirkėjai yra sutrikę ir atsargūs dėl dezinformacijos, tačiau tai taip pat aiškiai rodo prekės ženklų kelią.

Dalijimasis nepriklausomo patvirtinimo įrodymu yra veiksmingiausias būdas užtikrinti pirkėjus, kad teiginiai yra faktai, o ne prasimanymai. 41 % mūsų apklaustų pirkėjų nepriklausomą patvirtinimą laikė labai patikimas, todėl jis yra labiausiai patikimas tvarumo informacijos šaltinis, kai vartotojai perka.

Jei grožio ir sveikatingumo įmonės nori išlikti aktualios vertybių vadovaujamiems pirkėjams, jos negali sau leisti pasižymėti savo namų darbų, susijusių su jų poveikiu žmonėms ir planetai.

Kaip sakė Laura Rudoe, „Evolve Organic Beauty“ įkūrėja: „Nepriklausomi sertifikatai tikrai padeda [mums] išsiskirti painioje rinkoje ir suteikia klientams skaidrią informaciją apie pagrindinį darbą, kurį atliekame siekdami būti etiškais ir tvariais.

Atsisiųskite savo kopiją Skin Deep Beauty, 2022 m. Provenance ataskaita.

Norėdami sužinoti, kaip „Provenance“ gali padėti jūsų prekės ženklui pasidalyti patvirtintais teiginiais su internetiniais pirkėjais, paspauskite čia.