„Amazon“ įspėja klientus apie dažnai grąžinamas prekes

Pagaliau tai įvyko. „Amazon“ nemokama ir nesudėtinga plataus prekių asortimento grąžinimo politika yra labai svarbi norint, kad įmonė būtų pristatyta vartotojui. Dabar įmonė pajunta, kad kai kurie klientai per dažnai siunčia pirkinius atgal.

Generalinio direktoriaus Andy Jassy pastangos užtikrinti pelningumą nuosmukio laikais įpareigoja stebėti grąžinimų dažnumą, ką tradiciniai mažmenininkai jau seniai atrado. Pavyzdžiui, pandemijos metu daugelis lojalių universalinių parduotuvių klientų užsisakė tris ar keturias sukneles paštu ir pasiliko vieną. Klientai tiesiog nebuvo tikri, kokio dydžio suknelė tinkamai tiks.

Dabar „Amazon“ pastaraisiais mėnesiais pradėjo įspėti klientus, kad prekė, kurią jie ketina pirkti, buvo „dažnai grąžinama“. Pranešime siūloma, kad klientai prieš pirkdami patikrintų „produkto informaciją ir klientų atsiliepimus“. „The Information“ teigimu, įspėjimas „dažnai grąžinamas“ buvo įvestas, nes grąžinimas tapo brangia problema elektroninės prekybos pramonei po to, kai pandemijos metu smarkiai išaugo.

Kai kurių pardavėjų teigimu, liberali „Amazon“ grąžinimo politika gali paskatinti grąžinimą. Žinoma, lengva ir liberali „Nordstrom“ grąžinimo politika padidino dizainerių mados drabužių grąžą. Ši politika buvo įvesta prieš pat Covid-19 sukeltą pandemiją ir buvo pavyzdys, kuriuo sekė daugelis kitų mažmenininkų.

Daugelis grąžintų drabužių yra neparduodami, nes gali turėti kvapų ar pudros. Galbūt tokius drabužius galima išmesti dėvėtų daiktų parduotuvėje. Tai būtų nuostolis parduotuvei arba „Amazon“.

POSTSCRIPT: Jassy pastangos pagerinti „Amazon“ pelningumą prieštarauja Jeffo Bezoso pastangoms turėti didelę dalį gatavų drabužių rinkoje, nes turi didelę dalį moteriškų drabužių. Bus įdomu pamatyti, kaip „dažnai grąžinamos“ žymos veikia „Amazon“ klientus.