Grąžinimo lavina bando prekių ženklų tvarumo sertifikatus

Atrodo, kad mažmenininkai užsisakė tvirtą 2021 m. atostogų sezoną, išskyrus tai, kad naujieji metai atneša seną problemą, kuri pablogėjo –

Kaip tvariai kovoti su kasmetine grąžos lavina?

Vartotojai mėgsta liberalią grąžinimo politiką. Jie taip pat atidžiau nei bet kada atkreipia dėmesį į tai, kaip prekės ženklai sprendžia tokias problemas kaip grąžinimas ir atliekos apskritai. Praėjusiais metais „Amazon“ užsitarnavo vieną iš daugelio juodų akių, kai JK įsikūrusios iTV NEWS slaptas tyrimas atskleidė, kad bendrovė kasmet JK sunaikina milijonus visiškai gerų neparduotų atsargų prekių.

Geros naujienos yra tai, kad, remiantis „Mastercard“ ataskaita, pirkėjai 8.5 m. išleido 2021 % daugiau nei prieš metus ir beveik 11 % daugiau nei prieš dvejus metus prieš pandemiją. Tačiau džiaugsmą nutildo stulbinantis 6.8 % šuolis 2021 m. vyriausybės vartotojų kainų indekse.

Blogos naujienos yra tai, kad ekspertai mano, kad pirkėjai nustatys naują aukštą prekių grąžinimo pošventinį lygį.

Kai skaičiavimas bus galutinis, sumos gali viršyti pusę trilijono dolerių vertės, ty maždaug 10% iš beveik 5 trilijonų dolerių, numatytų bendrai per metus JAV mažmeninei prekybai. Šio sezono skaičiavimai apima 13% padidėjimą per metus ir 45% padidėjimą, palyginti su ankstesniu penkerių metų vidurkiu. Shopify
PARDUOTUVĖ
, el. prekybos platforma, rugpjūtį pranešė, kad internetiniai prekybininkai patiria didžiausią sėkmę, kurių grąžos rodiklis yra nuo 20 % iki 30 %.

Grąžos statistikai skiriama mažai dėmesio už pramonės ribų, tačiau logistika ir didelės nesupakuotų, sugadintų prekių tvarkymo sąnaudos labai stabdo pelną versle, kuris gyvena iš menkų maržų. Tais metais, kai pramonė daugiausia dėmesio skiria tvarumui, skaidrumui ir etiškam elgesiui, joks mažmenininkas negali sau leisti tokios blogos spaudos, kokią gavo „Amazon“ arba kurią pastaruoju metu gavo daugybė prabangių mados namų (pvz., „Buberry's“, „Cartier“). metų už milijonų dolerių vertės naujų, neparduotų drabužių sunaikinimą.

Grąžinimo problema nėra paprasta išspręsti. Vartotojai ne tik pripratę prie švelnių grąžinimo taisyklių, prieš kelerius metus atlikta analizė, kurią atliko elektroninės prekybos duomenų tvarkytojas Granify, atskleidė, kad internetiniai vartotojai, sprendžiant, ar pirkti, svarbiausiu veiksniu laiko grąžinamumą, aplenkdami klientų atsiliepimus ir kainą.

Sklandi grąžinimo patirtis yra klientų patirties aspektas, kuris, kaip įrodyta, padidina pardavimą.

Mažmenininkai turi keletą patobulinimų, kurie padeda sumažinti grąžos normą. Vienas iš netikėtumų pasirodė 2016 m. Teksaso universitete atliktame tyrime, kuriame buvo nagrinėjamas 21 vartotojų elgsenos mokslinis darbas iš tokių sričių kaip ekonomika, rinkodara, sprendimų mokslas, vartotojų psichologija ir operacijų tyrimai. Autoriai nustatė, kad ilgesnis iki 90 dienų grąžinimo laikotarpis atgraso nuo grąžinimo, ir spėliojo, kad „kuo ilgiau vartotojai turi produktą, tuo labiau jie prisiriša prie jo ir mažiau tikėtina, kad jie jį grąžins“.

Autoriai padarė išvadą, kad ne visos grąžinimo politikos yra vienodos, o tai rodo, kad mažmenininkai gali investuoti į mokslinius dolerius. 

Ateities stulpeliuose aptarsime kitą grąžinimo problemos pusę: kas atsitinka su visomis prekėmis, kurias vartotojai siunčia atgal? Ką prekės ženklai daro teisingai ir ką jie vis dar daro, kas gali sutepti jų tvarumo įgaliojimus?