„Best Buy“ iššūkių gausu – ar pardavimai atsigaus?

Mažmenininkui, parduodančiam prekes, skirtas ypatingoms progoms ar sezoniniams įvykiams, pavyzdžiui, olimpinėms žaidynėms ar futbolo žaidynėms ir futbolo rungtynėms, tai visada yra iššūkis. Tai ypač pasakytina apie dalykišką „Best Buy“.BBY
Tai priklauso nuo daugelio naujų televizorių pardavimo, kai šie žaidimai nevyksta arba nevyksta jokie svarbūs renginiai, pritraukiantys didžiules minias.

Vadovaujant generaliniam direktoriui Corie Barry, bendrovė nusprendė diversifikuoti savo pasiūlymus, kad sumažintų savo priklausomybę nuo tokio tipo pardavimų. Ji sukūrė sveikatos ir sveikatingumo programą, kuri yra savalaikė iniciatyva vyresnio amžiaus žmonėms, o vėliau ir kai kuriuos kitus produktus, pavyzdžiui, namų mankštos reikmenis. Ji taip pat pridėjo lauko baldų, kurie daugelyje valstybių yra labai sezoniniai. Nors kiekviena iš šių iniciatyvų panaudoja naujas išlaidų galimybes, kyla klausimas, ar įmonė prarado savo dėmesį ir tiesiog bando padidinti pardavimus. Šių kategorijų sinergija nėra akivaizdi.

Tai atspindi finansiniai rezultatai. Nors praėjusiais metais visa bendrovė pranešė, kad pardavimai išaugo +37.9 %, pastarieji rezultatai pasakoja labai skirtingą istoriją. Bendras įmonės pardavimas sumažėjo 8.5%, o pajamos taip pat sumažėjo 35% nuo 2.32 USD pernai iki 1.49 USD, kai sumažėjo -35.8%. Šiuo metu bendrovė tikisi gauti 48.3–49.9 mlrd. USD pajamų, palyginti su ankstesne 49.3–50.8 mlrd. Tikimasi, kad palyginami pardavimai sumažės nuo 3.0% iki 6.0%, palyginti su ankstesne prognoze, kad nuosmukis nuo 1% iki 4%.

Galima būtų atkreipti dėmesį į pandemiją, susijusią su televizorių ir kitos elektronikos pardavimų šuoliu, nes žmonės ilgą laiką buvo išvykę į namus, o prilyginti šiuos pelnus nebuvo tvaru, nes gyvenimas vėl atsivėrė. Tačiau matau sudėtingesnę, sudėtingesnę situaciją, su kuria susiduria Best Buy.

Buvo įspūdinga matyti, kad buvęs prezidentas Hubertas Joly sutelkė dėmesį į bendradarbius, siekdamas plėtoti klientų aptarnavimo kultūrą. Taip pat yra Geek Squad, kuris aptarnavo viską, ką klientas turėjo elektronikos srityje. Tokia paslaugų kultūra buvo konkurencinis pranašumas. Be to, elektronikos linijos išgarsino įmonę ir buvo jos dėmesio centre.

Dabar matome labai gerą „Best Buy“ klientų patirtį. Pirmiausia apsvarstykite parduotuvės personalą. Pastaraisiais mėnesiais bendrovė pakeitė 5,000 2,000 visą darbo dieną dirbančių darbuotojų (daugelis buvo atleista) į XNUMX XNUMX ne visą darbo dieną dirbančių darbuotojų. Nėra prasmės, jei norite suteikti savo klientams kvalifikuotą aptarnavimą ir padėti jiems perkant didelius bilietus.

Dabar apsvarstykite galimybę pridėti naujų produktų. Pridėtoms naujoms produktų linijoms reikalingi nauji pardavimo įgūdžiai ir klientai gali atitraukti nuo pagrindinio apsilankymo tikslo. Joly daugiausia dėmesio skyrė žmonėms ir jų pardavimo įgūdžiams. Pridėjus naujų produktų ir sumažinus darbuotojų skaičių, bendrovė prarado tą griežtą dėmesį ir konkurencinį pranašumą.

Galbūt būtų gerai, kad Corie Barry aiškiai apibrėžtų naują „Best Buy“ misiją – kad investuotojai, komandos nariai ir vadovybė aiškiai suprastų, kur yra įmonės stiprybė ir ko iš jų gali tikėtis klientai. Tada rinkodara ir patirtis parduotuvėje gali suderinti ir, tikiuosi, atkurti klientų entuziazmą.

Matydami artėjančią recesiją, vartotojai mažina savo nuožiūra išleidžiamas išlaidas. Šis naujas elgesys neabejotinai paveiks „Best Buy“, nebent jis galės pateikti patrauklią produkto istoriją ir rasti patentuotų produktų, kurie priviliotų klientus į parduotuves. Speciali kompiuterių linija ar unikali kaina televizoriuose paskatintų pirkėjus apsilankyti parduotuvėje.

Šią vasarą namuose praleidžiame mažiau laiko, palyginti su pastaraisiais dvejais metais – pandemijos įkarštyje. Mūsų veikla lauke yra laisvės išraiška po buvimo namuose; Tokios parduotuvės kaip „Academy Sports + Outdoors“ ir „Dick's Sporting Goods“ turi naudos iš šios tendencijos. Priešingai, neaišku, ar „Best Buy“ pasiūlymai gali konkuruoti.

Grįžtant prie esmės, „Best Buy“ konkuruoja su „Amazon“.AMZN
. Jis gali patenkinti internetinio milžino kainas ir taip pat pasiūlyti paslaugą, kurios „Amazon“ negali suteikti. Galų gale, „Best Buy“ turi „Geek Squad“ ir puikius patarėjus, į kuriuos gali ir turėtų sutelkti dėmesį.

POSTSCRIPT: Silpnūs pardavimai pablogino „Best Buy“ perspektyvą. Man labiau rūpi tai, kad mes matome vaizduotės stoką. Kur eina įmonė? Kiti elektronikos srities mažmenininkai uždarė duris – ateina į galvą „Circuit City“ – nes prarado dėmesį. Tikimės, kad Corie Barry gali to išvengti ir aptarti ateitį, kurią ji mato kitame investuotojų susitikime.