„Blue Compass“ nori sukurti įtikinamą nacionalinį RV mažmeninės prekybos prekės ženklą

Pramoginių transporto priemonių pardavimas visada buvo iš esmės suskaidytas verslas, kuriame yra daug mažų grandinių ir „mom-and-pops“, dažnai atstovaujančių keliems prekių ženklams, patrauklių RV klientams įvairiose geografinėse vietovėse. Tačiau „Blue Compass RV“ siekia sukurti stiprų nacionalinį prekės ženklą, sujungdamas savo 100 parduotuvių 33 valstijose po vienu skėčiu ir sukurdamas atskirą standartizuotą požiūrį, kad atitiktų.

„Turime galimybę sukurti galingą mažmeninės prekybos prekės ženklą, atsižvelgdami į išskirtinę klientų patirtį, o atsižvelgdami į mūsų geografinį pėdsaką ir tai, kaip RVers keliauja iš pakrantės į krantą, turime galimybę paliesti daugumą RVerių Amerikoje savo prekės ženklo ir parduotuvės pėdsaku. “, - sakė Jonas Ferrando, „Blue Compass“ generalinis direktorius, įsikūręs Ft. Loderdeilas, Fla., buvęs RV mažmenininkas.

Vos per ketverius metus „Ferrando“ organizaciją sukūrė antruoju pagal dydį RV mažmenininku Amerikoje, po „Camping World“, ir kartu sujungė daugiau nei 20 regioninių parduotuvių prekių ženklų į vieną prekės ženklą.

„Mes kuriame santykius su klientu, kad galėtume jiems padėti, ir turime geografinį pėdsaką, kad tai paremtų“, – man pasakė Ferrando. „RVeriai keliauja po visą šalį. Galime jus aptarnauti visur, kur jus nuves, [spręsdami] pramonės iššūkį, kuris siekia dešimtmečius.

Nors „Blue Compass“ atstovybės parduoda daugelio markių RV, Ferrando teigė, kad didžiąja dalimi kuria šį prekės ženklą remdamasis stipria aptarnavimo patirtimi. „Šio verslo paslaugų pusė yra iššūkis, todėl stengiamės sukurti galingą prekės ženklą, kad galėtume suteikti ramybę“, – sakė jis. „Praktinė realybė, kai einate visoje pramonės šakoje, gali prireikti daug laiko, kol bus atlikta techninė priežiūra, dėl daugelio priežasčių, įskaitant tiekimo grandinę ir dalių prieinamumą.

Siekdama įveikti tokias kliūtis, „Blue Compass“ daug investuoja į sertifikuotų techninės priežiūros specialistų mokymą, sakė Ferrando. Įmonėje jau dirba apie 850 tokių darbuotojų visoje šalyje, o jo tikslas – šiais metais papildyti daugiau nei 200 sertifikuotų technikų.

Siekdama šio tikslo, prieš kelerius metus bendrovė išleido milijonus dolerių, kad sukurtų tris mokymo centrus, po vieną Teksase, Jutoje ir Šiaurės Karolinoje. „Blue Compass“ taip pat vykdo technikų mentorystės programą. „Mes priimame detalininkus ar šakinių keltuvų vairuotojus ir skatiname juos į mūsų technologijų mentorių programą, o po kelių mėnesių jie galės tobulėti“, – sakė Ferrando. „Mums tai didelė investicija ir ilgalaikis dėmesys siekiant sukurti lojalius, kvalifikuotus, sertifikuotus, kvalifikuotus specialistus.

„Blue Compass“ taip pat „dirba su daugybe iniciatyvų su originalios įrangos gamintojais, kad paslauga būtų naudinga visiems, kad galėtume atlikti darbus greičiau“, - sakė Ferrando. Tai apima pastangas gauti išankstinius patvirtinimus garantiniams darbams atlikti. „Tradiciškai, – paaiškino jis, – praleidžiate daug laiko vaikščiodami pirmyn ir atgal, kad gautumėte šiuos patvirtinimus, ir tai gali būti labai rankinis procesas. Galite nufotografuoti sugedusią dalį ir nusiųsti ją originalios įrangos gamintojui, kad iš anksto būtų patvirtintas [garantinis] darbas. Dabar nemažai įmonių dirba su mumis, kad suteiktų išankstinį šių dalykų leidimą. Mes kuriame naują pasitikėjimo lygį ir turime žalią šviesą darbui, ir tai yra naudinga visiems. Taip klientui greičiau, o sistemoje mažiau trinties.