Boscov rodo, kaip tinkamai prekiauti universalinėje parduotuvėje

Per pastaruosius tris dešimtmečius universalinės parduotuvės nenumaldomai slinko į užmarštį. Liko mažiau nei 20 universalinių parduotuvių įmonių, šeimai priklausantis ir valdomas regioninis Boscov tinklas įrodo, kad galite ridenti patarlės Sizifo kamuolį į kalną.

Nuo 1992 m. universalinių parduotuvių pardavimas, neįskaitant universalinių parduotuvių su nuolaidomis, sumažėjo 62 %, nuo 82.5 mlrd. USD iki 32.4 mlrd. USD 2022 m., o bendra mažmeninė prekyba išaugo tris kartus. Pažymėtina, kad joks kitas mažmeninės prekybos sektorius, kurio seka Surašymo skyrius patyrė bet kokį nuosmukį.

Per pastarąjį dešimtmetį universalinių parduotuvių mažėjimo tempas paspartėjo ir sumažėjo beveik perpus – nuo ​​63 mlrd. USD 2012 m.

Laukiame už brangų gyvenimą

Per pastaruosius dešimt metų „Macy's“, kategorijos lyderė, iš 840 parduotuvių išaugo iki 725, o pardavimai sumažėjo nuo 28 mlrd. USD iki 24.5 mlrd. USD, ty 13 proc. „Kohl's“ sekėsi šiek tiek geriau – nukrito tik 4 % nuo 19.3 mlrd. USD iki 18.5 mlrd. USD 2022 m., o parduotuvių skaičius šiek tiek padidėjo – nuo ​​1,146 1,165 iki XNUMX XNUMX.

Pagal Wall Street Journal ", Dillard's, regioninis universalinių parduotuvių tinklas, turintis 280 parduotuvių daugiausia pietuose, buvo taisyklės išimtis. Apskaičiuota, kad „Dillard“ rinkos vertė yra tokia pati, kaip „Macy's“, kurioje yra mažiau nei pusė „Macy's“ parduotuvių ir maždaug ketvirtadalis jos pajamų.

Nuo 1,500 m. balandžio mėnesio jos akcijos pabrango daugiau nei 2020 XNUMX %. „Šios universalinės parduotuvės akcijos aplenkė Apple, Amazon ir Telsa“, Wall Street Journal " paskelbta antraštė.

Dillard sėkmę lemia tai, kad ji liko šeimai priklausančia įmone, kuriai būdingas „senosios mokyklos pardavėjo mentalitetas“. Tai yra senamadiškos mažmeninės prekybos pavyzdys geriausia to žodžio prasme.

"Jie ne visada yra budrūs naujoms idėjoms", - sakė "GlobalData" Neilas Saundersas. „Ko jiems trūksta naujovių srityje, jie kompensuoja tradicinius mažmeninės prekybos įgūdžius.

Vis dėlto, nepaisant visos Dillard sėkmės, ji vos sugebėjo pakeisti dešimtmetį trukusią mažėjimo spiralę apsipirkimo universalinėse parduotuvėse. Pajamos padidėjo tik 3% nuo 6.6 mlrd. USD 2012 m. iki 6.8 mlrd. USD 2022 m.

Tada yra Boscovas. Tai didžiausia šeimai priklausanti ir valdoma universalinė parduotuvė šalyje. Nors ji išlieka privati, bendrovės pardavimai viršija 1 mlrd.

Dabar 49 parduotuvės, išsidėsčiusios Vidurio Atlante, įskaitant Naująjį Džersį, Niujorką, Merilandą, Delaverą, Konektikutą, Rod Ailendą ir Ohajo valstiją, „Boscov's“ šį rudenį Bridžporte, WV, Meadowbrook Mall atidarys savo 50-ąją parduotuvę. .

Pradžia

Įkurtą 1918 m. Reading mieste, rusų imigranto Solomono Boskovo, po ketverių metų prekybos namų apyvokos prekėmis Pensilvanijos olandų ūkio bendruomenei Berkso ir Lankasterio grafystėje, Boskovo vadovybė 1969 m. atiteko sūnui Albertui, kai parduotuvės plotas išsiplėtė į Readingo priemiesčius. .

Albertas ir toliau skleidė įmonės sparnus kaimyninėse valstijose, kur klientai galėjo girdėti apie Boscov's, bet galbūt dar nebuvo ten apsilankę.

„Boscov's labai atsargiai ir apgalvotai plečia savo tinklą“, – pasakojo Joe Bell, Niles, OH įsikūrusio Carfaro, kurio prekybos centruose yra trys Boscovs parduotuvės, korporatyvinės komunikacijos direktorius.

„Jų parduotuvės pas mus labai gerai sekėsi ir buvo labai populiarios. „Boscov's“ turi tokią įvairovę ir kainas, kurios tinka mūsų regiono žmonėms“, – tęsė jis.

Lėtas ir pastovus laimi lenktynes

Pasiteisinęs įmonės augimo planas – atidaryti vieną parduotuvę per metus. 2006 m. Albertas išėjo į pensiją ir perdavė vadžias sūnėnui Kennethui Larkinui, kuris greitai atidarė dešimt naujų parduotuvių. Tada prasidėjo nuosmukis, ir 11 m. įmonė buvo priversta bankrutuoti pagal 2008 skyrių.

Albertas grįžo iš pensijos ir patraukė įmonę atgal nuo slenksčio, uždarė dešimt naujų parduotuvių ir 2009 m. rugsėjį bankrutavo.

Išlikęs energingas ir susižadėjęs iki mirties, būdamas 87 metų, Albertas 2017 m. perdavė kompaniją sūnėnui Jimui Boscovui, kuris tęsia šeimos tradicijas ir kaip prekybinis princas, ir kaip filantropas. Jimas užaugo po Alberto sparnais, pradedant nuo 1974 m.

Statybinės bendrijos

Įmonės bruožas yra remti vietines priežastis ir ne pelno siekiančias organizacijas bendruomenėse, kuriose ji gyvena.

„Likus šešiems mėnesiams iki parduotuvės atidarymo, prisistatome per pietus, skirtus visoms ne pelno organizacijoms rajone“, – su manimi pasidalijo Jimas Boscovas. „Siūlome specialią parduotuvės labdaros peržiūrą likus dviem dienoms iki iškilmingo atidarymo, kur jų svečiai gali atvykti pamatyti visus specialius pasiūlymus, taip pat muziką, maistą ir pramogas už 5 USD auką, kurią labdaros organizacijoms pasiliks.

„Tai nėra simbolinis gestas, kai esame jų draugai tik vieną dieną. Mes esame čia, bendruomenėje ilgą laiką“, – tęsė jis. „Mums rūpi bendruomenė“. Užaugęs už Readingo ribų, aš asmeniškai galiu patvirtinti šio teiginio teisingumą.

Senamadiška mažmeninė prekyba

Kalbant apie likusį slaptąjį Boskovo padažą, tai paprasta senamadiška mažmeninė prekyba: tinkami produktai už tinkamą kainą ir tinkami žmonės, kurie jį pristatytų.

„Boscov's“ siūlo platų nacionalinių prekių ženklų pasirinkimą, atitinkantį asmeninius ir namų ūkio poreikius, įskaitant drabužius, madingus aksesuarus, namų apstatymą ir dekorą, prietaisus, papuošalus ir kosmetiką.

„Turime žaislų skyrių, kuris pilnas ištisus metus“, – gyrėsi Jimas. „Ir kiekviename skyriuje turime didesnį pasirinkimą, tad jei ieškote kavos virimo aparatų, rasite 18 ar 20, o ne penkių ar šešių, kaip kitose parduotuvėse, pasirinkimą. Mes turime viską namams ir visiems šeimos nariams.

Jimas nuolat stebi, kas kur parduodamas, kiekvieną savaitę lankydamasis parduotuvėse ir susitikdamas su darbuotojais, tada grąžindamas tai, ko išmoko, įmonės pirkėjams.

Jo kainos yra labai prieinamos ir jis gausiai naudoja sekmadienio papildus, kad reklamuotų geriausius savaitės pirkinius.

„Mūsų kainos yra labai griežtos ir pritraukiame platų klientų ratą“, – sakė jis ir pridūrė, kad įmonė veteranams ir aktyvių paslaugų nariams užsiregistravus parduotuvėje ar internetu siūlo specialią iki 15% nuolaidą visiems pirkiniams.

Šeima pirmoje vietoje

Tačiau visa tai yra išplėstinė įmonės šeima, aptarnaujanti savo klientus. „Žmonės pamiršo, kas yra klientų aptarnavimas, bet mes to nepadarėme“, – tvirtino Jimas.

Prieš atidarydama naują parduotuvę, „Boscov's“ siunčia apie 150 patyrusių darbuotojų komandą, kad apmokytų apie 250 darbuotojų, kurių reikia parduotuvei valdyti. Jie visi dirbs kartu dvi ar tris savaites iki parduotuvės atidarymo, tada tęs tris ar keturias savaites, kol nauji darbuotojai suras koją.

„Mes netikime, kad galite išmokyti įmonės kultūros pateikdami kam nors vadovą. Mes pritraukiame žmones, kurie buvo su mumis daugelį metų, kad dirbtų kartu su naujais žmonėmis. Taip mokote įmonės kultūros. Jei yra vienas dalykas, kuris veda į sėkmę, tai viskas“, – dalijosi jis.

Jimas didžiuojasi galėdamas tęsti šeimos tradicijas ir likti nepriklausomas nuo Volstryto, o tai gali paskatinti įmones iškelti akcininkus prieš klientus.

Jimui Boscovui ir jo komandai svarbiausia išlaikyti verslą šeimoje ir išplėsti jį į savo klientų bendruomenes.

„Mes taip nesijaudiname dėl pardavimų skaičiaus. Mes nerimaujame dėl draugų. Nes susirasti draugų reiškia, kad ateis išpardavimas, o draugą turėsi amžinai“, – apibendrino jis.