Ryškios 2023 m. kelionių perspektyvos, sako pirmaujančių pasaulio viešbučių generalinis direktorius

„Leading Hotels of the World“ (LHW) – tai daugiau nei 400 objektų kolekcija daugiau nei 80 pasaulio šalių. Kaip prabangių viešbučių grupė, prie kurios gali prisijungti nepriklausomi viešbučiai, tai asociacija, kurią sukūrė viešbučių savininkai viešbučiams atstovaujantiems viešbučiams, kurių 80 proc. yra šeimos valdomi.

Shannon Knapp, LHW prezidentas ir generalinis direktorius, dalijasi, kaip grupė artėja prie kelionių po pandemijos ir sumažėjusio prabangos potyrių poreikio. Ji tiki, kad 2023-ieji bus rekordiniai pramonėje, nes bus daug naujos perspektyvos ir naujų tendencijų, formuojančių vartotojų požiūrį į keliones.

Kokias kelionių tendencijas matote 2023 m.?

Po tiek laiko namuose daugelis keliautojų ieško potyrių, kuriais galėtų mėgautis su mylimais žmonėmis. Prabangūs keliautojai taip pat nori išleisti daugiau. LHW pastebi, kad aukščiausios klasės apartamentų ir vilų užsakymai per metus išaugo 36 %. Remiantis „Virtuoso“ tyrimu, kelionių pardavimai apskritai jau 47 m. yra 2019% didesni nei šis taškas.

„Virtuozų“ kelionių tendencijos taip pat rodo, kad žmonės keliones užsisako anksčiau nei anksčiau, o tai – gera žinia viešbučiams. Dėl didesnio susidomėjimo (kartais tomis pačiomis kryptimis), žmonės renkasi keliones ne sezono metu, kad išvengtų minios, bet taip pat sulauktų geresnių pasiūlymų. Vasaros mėnesiais Europoje gali būti arši konkurencija dėl geriausių apartamentų ir vilų. Kelionės perkėlimas į pavasarį ar rudenį gali duoti geresnių kainų, netgi leidžia keliautojams pasilikti ilgiau. Naujos paskirties vietos, kaip Saudo Arabija, yra dar viena keliautojų susidomėjimo tendencija.

Kaip viešbučiai prisijungia prie „The Leading Hotels of the World“?

Kasmet prie grupės kreipiasi nuo 400 iki 500 viešbučių, tačiau priimama tik apie 5 proc. Viešbutį paprastai nurodo kitas esamas narys kaip paraiškos dalį, tačiau atliekamas griežtas peržiūros procesas, siekiant nustatyti, ar jis tinkamas. Vykdomasis komitetas, kurį sudaro kai kurie viešbučių savininkai, taip pat atsižvelgia į procesą ir dažnai svarsto, kokie kiti prabangaus viešbučio nariai yra rajone. Jei tai yra naujas grupės tikslas, tai padeda.

Kurie yra naujausi LHW viešbučiai?

Gruodžio, prie portfelio prisijungė šeši nauji viešbučiai. Tai apima Milano portretą, esantį vienoje seniausių Europos seminarijų ir dabar pirmą kartą atvirą visuomenei. Taip pat naujiena yra Falkensteiner Hotel Montafon Erlebinsverg Golm, pirmoji sertifikuota, klimatui neutrali slidinėjimo zona Austrijoje. Grande Dame The Royal Savoy Hotel & Spa Lozanoje, Šveicarijoje; Viešbutis Splendide Royal Roma Italijoje; Viešbutis Montevideo Urugvajuje; ir Samarkando regencija Amiras Temuras augančioje Uzbekistano vietoje.

Kas yra Lyderių klubas?

Tai yra grupės lojalumo programa, kuri pastaraisiais metais patyrė didelių pokyčių. Programoje nebėra nario mokesčio, o tai reiškia, kad svečiai gali prisijungti prieš viešnagę ir iš karto pasinaudoti privilegijomis. Visi nariai gauna nemokamus pusryčius dviems kiekvieną viešnagės rytą. Tai didžiulis privalumas, nes pusryčiai „Leading“ viešbutyje visada yra puiki patirtis. Nariai uždirba taškų už savo viešnagę ir gali juos išpirkti būsimiems viešbučio išpirkimams. „Leaders Club“ nariai taip pat gauna geresnius kambarius, ankstyvą įsiregistravimą, vėlyvą išsiregistravimą ir nemokamą belaidį internetą.

Kitas naujausias pokytis, kurį įvertins kelionių konsultantai, yra tai, kad „Leaders Club“ nariai gali uždirbti taškų ir pasinaudoti pranašumais užsisakydami per kelionių agentą. Nors dauguma programų leidžia nariams pasinaudoti lojalumo programos pranašumais tik užsisakant tiesiogiai, „Leaders Club“ nariai gali ir toliau naudotis vertingomis kelionių patarėjo paslaugomis.

Kaip LHW padeda savo viešbučiams palaikyti tvarumą?

Remiantis naujausiais Deloitte tyrimais, 77 % keliautojų keliaudami ieško tvarumo etoso. Ir daugelis LHW viešbučių jau teikia tai, pavyzdžiui, Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro Panamoje yra 100 % nuo tinklo, naudojant saulės baterijų generuojamą energiją. Ji taip pat įgyvendino programą, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas vietovės koralinių rifų atkūrimui. Praėjusiais metais Nayara Kosta Rikoje tapo visiškai neutrali anglies dioksido kiekiui, o tai yra didžiulis įvykis. Nayara Atacama Čilėje ateinančiais metais siekia to paties tikslo.

„Nayara“ dešimties metų planas leidžia jai imtis mažesnių žingsnių, galinčių paskatinti reikšmingus pokyčius, ir jis gali būti vadovas kitiems viešbučiams. LHW padeda savo nariams viešbučiams mokytis vieniems iš kitų ir skleisti naujienas apie tai, ką kiekviena nuosavybė veikia su vartotojais ir viešbučiais nariais.

LHW taip pat prisijungia prie pasauliniu mastu pripažintos orientavimo organizacijos, kad padėtų viešbučiams nariams gauti vietinius tvarumo sertifikatus savo geografinėje vietovėje. Nariai viešbučiai gauna prieigą prie tvarių pardavėjų, kurie dera su jų ekologinėmis pastangomis, taip pat į kainodarą, kurią suteikia didesnė organizacija.

Keliautojai mums sako, kad jei jie turi pasirinkimą tarp viešbučių, jie pasirinks tą, kuriame pirmenybė teikiama tvarumui. O neseniai mūsų atliktoje apklausoje 25 % keliautojų pripažįsta, kad yra pasirengę tam išleisti daugiau.

Kaip LHW užmezga ryšį su jaunesniu, naujos kartos keliautoju?

LHW padeda viešbučiams nariams papasakoti savo individualias istorijas didesnėje platformoje, nei galėtų padaryti vienas viešbutis per socialinę žiniasklaidą ir kitas informavimo pastangas. Socialinės žiniasklaidos naudojimas tarp LHW viešbučių taip pat auga. Kai kurie netgi mato rezervavimo užklausas, gaunamas per socialinės žiniasklaidos kanalus, tokius kaip „Instagram“, kurie galiausiai paverčiami viešbučių užsakymais.

Bendradarbiavimas su panašiai mąstančiais prekių ženklais yra dar vienas svarbus būdas susisiekti su jaunesniais keliautojais. Pavyzdžiui, Palazzo Avino, esantis Ravelle, Italijoje, bendradarbiavo su Santa Maria Novella, kuri perėmė paplūdimio klubą ir taip pat turėjo iškylančią parduotuvę viešbutyje. Tai buvo būdas pasiekti naujus, jaunesnius klientus, kurie galbūt žinojo vieną prekės ženklą, bet ne kitą. Šio tipo krosoveriai gerai veikia kelionių pramonėje ir tik augs, kai pasaulis taps labiau susijęs.