„Comcast“ klientams tai nepatiks

Kabelių bendrovės, tokios kaip „Comcast“. (CMCSA) - Gaukite nemokamą ataskaitą ir chartijos komunikacijos (CHTR) - Gaukite nemokamą ataskaitą pradėjo savo verslą kaip monopolijos pagal sutartį. Mainais už reikiamos infrastruktūros sukūrimą mieste ar mieste jie gavo ilgalaikį išskirtinumą rinkoje.

Tai pasikeitė naudojant laidą vien dėl srautinio perdavimo, tačiau daugeliu atvejų „Comcast“ ir „Charter“ daugeliui amerikiečių išlieka vieninteliais perspektyviais pasirinkimais. Tai leido abiem įmonėms padidinti plačiajuosčio ryšio abonentų bazę, o jos praranda kabelinius klientus.

Taip, žmonės gali pasirinkti telefono bendrovės teikiamą DSL ar net „T-Mobile“. (TMUS) - Gaukite nemokamą ataskaitą 5G internetas, tačiau tos paslaugos yra prastesnės už spartųjį plačiajuostį ryšį. Iš esmės daugelis amerikiečių neturi realių pasirinkimų, remiantis 2020 m Vietinio pasitikėjimo savimi institutas.

„Mažiausiai 49.7 mln. amerikiečių turi prieigą prie plačiajuosčio ryšio tik iš vienos iš septynių didžiausių kabelinės ir telefono ryšio bendrovių“, – teigiama ataskaitoje. „Iš viso mažiausiai 83.3 milijono amerikiečių gali pasiekti plačiajuostį ryšį tik per vieną teikėją“

„Comcast“ taip pat susieja savo plačiajuosčio ryšio verslą su kabelių verslu, todėl klientai gauna a. nutraukti plačiajuostį ryšį, kad išlaikytų kabelį, ir tai suteikia įmonei sverto, nors srautinio perdavimo parinktys palengvina laido nukirpimą.

Daugeliu atvejų esama kabelinė auditorija yra vyresnio amžiaus arba šeimoms, kurioms reikia vietinių kanalų, pavyzdžiui, mokyklų atšaukimams. Be to, sporto gerbėjai negali gauti viso Nacionalinės futbolo lygos žaidimų paketo (ir kai kurių kitų sporto programų) negavę kabelio.

Kabelio pasirinkimas yra didesnis nei plačiajuosčio ryšio, tačiau milijonams amerikiečių laido nukirpimas tiesiog nėra pasirinkimas.

Tokia rinkos situacija leidžia tokioms įmonėms kaip „Comcast“ kelti kainas, nes vartotojai neturi realaus pasirinkimo. Būtent tai bendrovė daro dėl daugumos savo kabelinės televizijos klientų, tačiau ji nėra visiškai sąžininga.

Shutterstock

„Comcast“ padidina privalomus mokesčius

Comcast nesiūlo tiesioginių kainų.

Vietoj to, ji turi pagrindinę kainą, kurią ji padidina pridedant regioninius sporto ir televizijos mokesčius. Tai atrodo kaip mokesčiai, tam tikras privalomas mokestis, kurio įmonė nekontroliuoja. Tiesą sakant, abu yra visiškai kontroliuojami „Comcast“ ir jie iš tikrųjų yra tik būdas reklamuoti mažą kainą, net jei niekas iš tikrųjų tai nemoka.

„Remiantis klientų sąskaitomis, „Comcast“ padidina savo transliacijos mokestį nuo 19.15 USD iki 23.20 USD, o regioninį sporto mokestį – nuo 15 USD iki 17.25 USD. PennLive pranešta.

Kabelių milžinas taip pat padidins modemo nuomos mokestį nuo 14 USD iki 15 USD, o televizoriaus nuotolinio valdymo pulto ir dėžutės kaina padidės nuo 8.50 USD iki 10 USD.

Svarbu pažymėti, kad klientai negali atsisakyti transliavimo televizijos arba regioninio sporto tinklo mokesčių. Kai kuriais atvejais galite nusipirkti savo modemą, tačiau kabelinės dėžutės ir nuotolinio valdymo pultai taip pat nėra klientų pasirinkimas.

„Comcast“ per pastaruosius dvejus metus pridėjo apie 2 milijonus plačiajuosčio ryšio klientų, o kabelinės televizijos kanalų auditorija sumažėjo maždaug 3.5 milijono abonentų.

Vartotojai tikrai nemėgsta „Comcast“.

Plačiąja prasme amerikiečiai nemėgsta kabelinių ir interneto tiekėjų. Šios dvi kategorijos paprastai yra žemiausio įvertinimo pagal Amerikos klientų pasitenkinimo indeksą.

„Comcast“ yra tarp žemiausiai įvertintų didelio plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjų, įvertintų 66 balais. Chartijoje – 64 balai, tačiau abu šie skaičiai yra vieni žemiausių balų iš visų įmonių bet kurioje ACSI kategorijoje.

Per pastaruosius kelerius metus „Comcast“ daug kartų bandė pagerinti savo klientų aptarnavimą. Ji padarė tam tikrą pažangą, todėl lengviau žinoti, kada atvyks techninės priežiūros specialistas, tačiau nieko nepadarė, kad atsiskaitymo praktika taptų skaidresnė.

Bendrovė ir toliau slepia tikrąsias išlaidas naudodama mažą kainą, kuri vėlgi nėra ta, kurią kas nors moka. Kai kurie vartotojai gali norėti sužinoti, kaip suskaidoma jų sąskaita, tačiau tai turėtų būti smulkiu šriftu, o ne nurodytoje kainoje.

Kai negalite atsisakyti mokesčio, kurį prideda įmonė, o ne vyriausybė, tai ne mokestis, o kaina, Comcast (ir kiti interneto paslaugų teikėjų atstovai) vengė sakyti, kad bandymas suklaidinti vartotojus.

Žinoma, „Comcast“ savo pareiškime, kurį pranešė „PennLive“, kaltę perkelia savo partneriams.

„Televizijos tinklai ir kiti vaizdo programuotojai ir toliau didina kainas, o televizijos ir sporto transliacijos yra didžiausias klientų sąskaitų didėjimo veiksnys“, – teigiama bendrovės pranešime.

„Mes ir toliau sunkiai dirbame, kad suvaldytume šias klientų išlaidas, investuodami į plačiajuosčio ryšio tinklą, kad galėtume teikti geriausią, patikimiausią interneto paslaugą šalyje ir suteikti klientams daugiau pigių vaizdo ir ryšio pasirinkimų, kad jie galėtų rasti paketą, atitinkantį jų gyvenimo būdą ir biudžetą. Mūsų šalies vidutinis padidėjimas 3.8 % yra maždaug pusė paskutinio rodiklio infliacija"

Šaltinis: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo