Kongresas prašo „Live Nation“ atsakyti

Įstatymų leidėjai turi keletą klausimų „Live Nation“. Generalinis direktorius po to, kai „Ticketmaster“ supainiojo neseniai parduotą Taylor Swift kelionių bilietą.

Namų energetikos ir prekybos komitetas parašė laišką Michaelui Rapino Antradienį prašoma vadovo paaiškinti „Live Nation“ bilietų pardavimo „Eras“ turui procesą ir pateikti sąrašą veiksmų, kurių bendrovė imsis, kad ateityje vartotojai turėtų geresnę prieigą prie gyvų pramogų. „Live Nation“ yra pagrindinė „Ticketmaster“ įmonė.

Praėjusį mėnesį „Ticketmaster“ turėjo pradėti pardavinėti 1.5 milijono patikrintų „Taylor Swift“ gerbėjų, prieš pradėdama parduoti bilietus plačiajai visuomenei. Tačiau daugiau nei 14 milijonų vartotojų, įskaitant robotus, plūdo į svetainę, o tai paskatino didžiulius vėlavimus ir blokavimą svetainėje. Galiausiai per išankstinį pardavimą buvo parduota 2 mln. bilietų, o viešas išpardavimas buvo atšauktas, pranešė bendrovės atstovai.

„Ticketmaster“ teigė, kad 3.5 milijono žmonių iš anksto užsiregistravo kaip „Patvirtintų gerbėjų“ programos dalis, kuri buvo sukurta tam, kad bilietai liktų tikriesiems gerbėjams, o ne perpardavėjams, todėl bilietų užklausų buvo daug daugiau, nei buvo galima įvykdyti.

„Šis pareiškimas kelia klausimų dėl jūsų robotų valdymo sprendimo ir jo gebėjimo tinkamai apsaugoti vartotojus“, – rašoma Atstovų Rūmų komiteto laiške.

Komitetas taip pat paprašė, kad „Rapino“ pateiktų įžvalgų apie papildomus „Ticketmaster“ mokesčius, viešai neatskleistą informaciją, dinamines kainodaras, bilietų perleidimo apribojimus, patikrintą gerbėjų programą ir botų bei kitų sukčių vykdomą skalavimą.

Komitetas savo laiške pažymėjo, kad yra priimti teisės aktai, skirti kovoti su prieš vartotoją nukreipta praktika ir kad „Ticketmaster“ gali būti nubaustas baudomis, jei „sąmoningai parduodavo bilietus, kurie buvo netinkamai įsigyti“ automatizuotu procesu.

Komitetas paprašė, kad Rapino suplanuotų instruktažą iki gruodžio 15 d.

„Live Nation“ atstovai iš karto neatsakė į CNBC prašymą pakomentuoti.

„Live Nation“, 2010 m. susijungusi su „Ticketmaster“, turi susilaukė ilgalaikės kritikos dėl savo dydžio ir galios pramogų industrijoje — skundai, kurie tik įgavo pagreitį po Eras turo žlugimo.

Swift pati viešai smerkė bendrovę už pardavimo proceso trikdymą.

„Niekam neketinu teisintis, nes kelis kartus jų klausėme, ar jie galėtų patenkinti tokią paklausą, ir buvome tikri, kad gali“, – praėjusį mėnesį Instagram įraše rašė ji. „Tikrai nuostabu, kad 2.4 milijono žmonių gavo bilietus, bet mane tikrai erzina, kad daugelis jų jaučiasi išgyvenę keletą lokių atakų, kad juos gautų.

Eras turo bilietai buvo brangūs nuo 49 USD iki 450 USD, o VIP paketai prasideda nuo 199 USD ir siekia 899 USD. Antrinės rinkos kainos galima pamatyti nuo 800 iki 20,000 XNUMX USD už bilietą.