Klientų patirtis, atsparios mažmeninės prekybos centras NRF 2023

Praėjusią savaitę Niujorke įvyko Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos didžioji paroda, kurios pagrindinė tema buvo „Pralaužti“. Žengiame į galimą recesiją, didžiausi technologijų vardai, įskaitant „Microsoft“, „Google“, „Amazon“, „Salesforce“, „Oracle“ ir „SAP“, pristatė savo naujausias naujoves, aiškiai sutelkdami dėmesį į atsparumą ir klientų patirtį – du svarbiausius prioritetus norint sužinoti, kas yra. ateiti. Štai keletas temų ir leidimų, kurie patraukė mano dėmesį.

AI mažmeninėje prekyboje vaidina didesnį vaidmenį

Per pastaruosius kelerius metus mažmeninė prekyba labai pasikeitė. Dėl pasaulinės pandemijos vis daugiau apsiperkama internetu. Tuo pačiu metu klientų poreikiai sklandžiai naudotis skaitmenine patirtimi mobiliuosiuose, žiniatinklyje ir socialiniuose tinkluose taip pat išaugo. Turėdami tokią dinamišką skaitmeninę mažmeninės prekybos erdvę, nenuostabu, kad mažmenininkai ieško dirbtinio intelekto, kad gautų daugiau informacijos.

Prieš šių metų NRF "Google Cloud pristatė daugybę naujų ir atnaujintų dirbtinio intelekto sprendimų, kurie galėtų padėti mažmenininkams pagerinti atsargų tikslumą, sukurti sklandesnę internetinę patirtį ir, tikiuosi, pagerinti savo rezultatus, net ir nuolat kintant klientų nuotaikai.

Naršyti AI yra dalis „Google Cloud“ „Discovery AI“. sprendimas mažmeninei prekybai. Jis naudoja mašininį mokymąsi, kad optimizuotų produktų užsakymą mažmeninės prekybos svetainėje, kai pirkėjas pasirenka tam tikrą apsipirkimo pasirinkimą, pvz., vyriškus drabužius ar namų apyvokos reikmenis. Anksčiau mažmenininkai rūšiuodavo prekes pagal bestselerius arba sezoniškumą. Vietoj to, „Browse AI“ veiks savarankiškai, sutaupys laiko ir, idealiu atveju, padidins pardavimo konversijas. „Google Cloud“ taip pat papildė savo dabartines rekomendacijas AI, kad skaitmeninė prekyba taptų labiau individualizuota. Ši funkcija leidžia el. prekybos svetainei nuspręsti, kokių produktų rekomendacijų skydeliai bus rodomi unikaliems pirkėjams puslapio lygiu.

Be to, „Google Cloud“. Viršūnė AI Vizija padės mažmenininkams atidžiau stebėti tuščias lentynas, o tai kasmet gali kainuoti tūkstančius, jei ne milijonus, prarastų pajamų, jau nekalbant apie klientų lojalumą. Naudojant mašininio mokymosi modelius gaminiams ir žymoms atpažinti, dirbtinio intelekto valdoma lentynų tikrinimo technologija padeda identifikuoti produktus pagal vaizdines ir tekstines funkcijas. Tai savo ruožtu padės klientams labiau pasitikėti produktų prieinamumu, o tai kelerius pastaruosius metus buvo problematiška.

Galiausiai „Google Cloud“ pridėjo naują pajamų optimizavimo funkciją internetiniams mažmenininkams. Ši technologija sujungia mašininį mokymąsi ir „DeepMind“, kad nustatytų tinkamą pusiausvyrą tarp klientų pasitenkinimo ir mažmenininkų pajamų padidėjimo, naudojant tokius dalykus kaip produktų kategorijos, kaina, paspaudimai ir konversijos.

Savo ruožtu „Microsoft“ taip pat siekia patobulinti AI mažmeninėje prekyboje, padėdamas organizacijoms gauti daugiau iš savo duomenų per trumpesnį laiką. Naudodami valdomas duomenų bazes, pvz., „Azure Synapse“ ir „Cosmos DB“, kartu su „Microsoft Intelligent Data Platform“, mažmenininkai gali stebėti savo duomenis realiuoju laiku ir užtikrinti, kad tinkami žmonės turėtų tai, ko jiems reikia, kad galėtų priimti pagrįstus sprendimus. Visa tai galima valdyti ir pasiekti per vieną stiklą naudojant „Microsoft Purview“. Organizacijos turi daug duomenų, todėl jos gali efektyviai panaudoti tuos duomenis gali būti skirtumų kūrėjas.

Be didelių vardų, mano dėmesį patraukė ir daugybė mažesnių pardavėjų. „Scandit“ parodė keletą labai įdomių AR/XR naudojimo atvejų, skirtų priekinės linijos darbuotojams ir vartotojams, kurie padeda nustatyti teisingą kainodarą, netinkamai padėtas prekes lentynose ir kt. Buvo daugybė kitų stendų, kuriuose demonstruojamos XR, AI ir IoT technologijos, kad apsipirkimas būtų be trikdžių. Kažkas, kas ir toliau bus dėmesio centre ateinančiais metais.

Daugiau asmeninių klientų patirties

„Google“ nebuvo vienintelis teikėjas, patobulinęs debesį. „Oracle“ mažmeninės prekybos platforma Siekiama, kad mažmeninės prekybos įmonėms būtų lengviau valdyti tokius dalykus kaip kainodara ir reklama, kartu didinant klientų lojalumą. „Oracle“ kainų centras augs Oracle Retail Merchandising Cloud paslauga, skirta automatizuoti kainodaros atnaujinimus tūkstančiams produktų ir padėti maksimaliai padidinti pardavimus ir maržas. Panašiai jos Mažmeninės prekybos klientų įtraukimo debesis padės mažmenininkams – atspėjote – didinti pajamas ir pelną, pateikdami klientams labiau suasmenintus pasiūlymus. Kita vertus, klientai gaus naudos iš pasiūlymų, kurie iš tikrųjų patinka jiems ir jų gyvenimo būdui. „Price Hub“ apima kainodaros strategijas, padedančias automatizuoti kainų pokyčius, atsižvelgiant į tokius dalykus kaip kaina, marža, plotas ar konkurentas. Jame taip pat yra funkcijų, skirtų valdyti tokius dalykus kaip išdavimas ir reklamos įvykiai.

Sistemos integratoriai taip pat padarė didelį poveikį, kai buvo kalbama apie naujos kartos klientų patirtį. Atsižvelgiant į technologijų, kurios sujungia galingą elektroninės prekybos patirtį su technologijomis pagrįstą patirtį, ir apsipirkimo parduotuvėse paklausa, apimtį neturėtų stebėtis, kai pamatysite galimybę atlikti svarbų vaidmenį dideliems sistemų integratoriams. „Capgemini“ priėmė kai kuriuos didžiausius pasaulyje mažmenininkus ir mažmeninės prekybos lyderius savo mažmeninės prekybos salone, esančiame vos už penkių minučių nuo Javitz, kur buvo sutelktas dėmesys į tai, kaip precedento neturintis pastarųjų metų sutrikimas suteikė daug galimybių mažmenininkams išsiskirti, ir jokie trikdžiai nebuvo labiau akcentuojami. šių metų NRF nei tiekimo grandinėje.

Atspari mažmeninė prekyba atsiduria dėmesio centre

Visi žinome, kad pastarieji treji metai mažmenininkams buvo kupini sukrėtimų. Tiekimo grandinės problemos, su pandemija susijusios problemos ir daugybė kitų pokyčių sukrėtė pramonę. 2022 m. pabaigoje bendradarbiavome su „Microsoft“ rengdami ataskaitą, siekdami nustatyti, kaip mažmenininkai sprendžia šias problemas ir į ką jie sutelks dėmesį ateityje, kad būtų atsparesni. „Microsoft“ vadovai Alysa Taylor ir Shelley Bransten pajuokavo kai kurias ataskaitos, kuri bus paskelbta vasario pradžioje, išvadas NRF.

Mažmenininkai, kurie laiko save atspariais arba labai atspariais, naudoja įvairias technologijas, pvz., AI, reklamą žiniasklaidoje, dinamišką kainodarą, galimybes ir analizę, labiau nei jų neatsparūs kolegos. Šie mažmenininkai taip pat daugiau dėmesio skiria klientų patirčiai ir tiekimo grandinės sutrikimų mažinimui ateityje. „Microsoft“ savo ruožtu yra įsipareigojusi padėti mažmenininkams pagerinti atsparumą „Microsoft Cloud for Retail“ ir keli nauji sprendimai, išleisti NRF.

Pirmiausia tai yra Smart Store Analytics sprendimas, kuris pateiks fizinės parduotuvės analizę. Mažmenininkai gali stebėti pirkėjų elgesį visoje parduotuvėje nuo atradimo iki pirkimo. Galiausiai šios įžvalgos padės vartotojams teikti geresnę apsipirkimo patirtį.

„Microsoft“ taip pat paskelbė apie „Store Operations Assist“ išleidimą, kuris suteiks parduotuvių partneriams vieną stiklą ir prieigą prie visos fizinės parduotuvės veiklos informacijos. Suteikdami partneriams galimybę gauti informaciją, jie gali greičiau priimti sprendimus, nustatyti prioritetus poreikiams visoje parduotuvėje ir geriau aptarnauti klientus.

Aplinkosaugos, socialinis ir įmonių valdymas

Praėjusiais metais tvarumas buvo karšta tema NRF, surengtos kelios pagrindinės diskusijos šia tema. Šis tempas tęsėsi ir šiemet. Neseniai technologijų sektorius suaktyvėjo, kad padėtų užbaigti pasaulinę klimato krizę. Savo ruožtu NRF skatino įmones, tokias kaip SAP, aptarti būdus, kaip tvarumą galima sklandžiau įtraukti į tiekimo grandinę. Be to, daugybė kitų technologijų įmonių, tokių kaip „Dayrize“ (vartotojiškų produktų poveikio vertinimas), „Expivi“ (naudoja 3D konfigūraciją ir AR, kad pereitų nuo gamybos iki sandėlyje iki pagaminimo pagal užsakymą ir sumažintų atliekų kiekį); ir HIVERY (leidžia įmonėms pasirinkti vietinį produktą, erdvę, reklamą ir kainą) buvo pasirengę pasidalinti naujais ir paprastesniais būdais, kuriais mažmeninės prekybos pramonė gali pagerinti savo poveikį aplinkai. Esu tikras, kad ši tema bus aktuali daugelį metų.

Įpakavimas į viršų

Kaip ir CES atveju, ne visos technologijos, kurias matėme NRF 2023, buvo naujos. Didžioji jo dalis buvo sukurta remiantis ankstesnių metų technologijomis. Tai vis dar puiki žinia. Tai reiškia, kad jų kuriama technologija veikia. Ir tai aktualu. Ir tai įgauna trauką visoje mažmeninės prekybos ekosistemoje. Šios technologijos leis lengviau pritaikyti klientus asmeniniams poreikiams dideliu mastu, o į fizinę prekybą įtrauks galingą analizę, kuri anksčiau buvo skirta el. prekybai. Tai padės lengviau saugoti duomenis visame pasaulyje. Ir tai sukurs naujų galimybių prasmingam įsitraukimui visuose kanaluose. Galbūt svarbiausia, kad šiais metais pastebėti pokyčiai padės mažmeninės prekybos įmonėms kurti verslo įžvalgas plačiu mastu. Tai savo ruožtu reiškia atsparesnę mažmeninę prekybą. Mažmenininkams bus lengviau išlikti pelningiems ir aktualiems, nepaisant nuolat besikeičiančių klientų nuotaikų.