Ugdykite labai pasitikinčius lyderystės raumenis

Niekada nežinote, su kuo susidursite jūs ir jūsų organizacija, ir stengsitės ją įveikti. Abejoju, kad kas nors galėjo numatyti, kokį poveikį 2020 m. COVID-19 pandemija turės beveik kiekvienai šaliai ir ekonomikos sistemai. Tačiau tokiomis akimirkomis ir dideliais scenarijais, kurie, suprantama, gali sukelti baimę lyderių širdyse ir paralyžiuoti produktyvumą, turi būti nutiestas kelias pirmyn.

„Brookdale“ mums pasisekė, kad ėmėmės priemonių, kurios padėjo sumažinti baimę, kuri kitu atveju būtų galėjusi kamuoti mūsų vadovus ir komandos narius. Esu įsitikinęs, kad ėmėmės trijų pagrindinių žingsnių, kurių gali imtis kiekviena organizacija, kad sumažintume baimės ir paralyžiaus jausmus, o neaiškumus pakeistume produktyvumu ir patikimu sprendimų priėmimu.

Tačiau prieš pasidalydamas šiais trimis pagrindiniais žingsniais, manau, kad būtina paliesti jūsų organizacijos „Šiaurės žvaigždės“ – jos svarbiausio prioriteto – supratimo svarbą. Mes visi, kaip įmonės, esame įpareigoti nustatyti savo organizacijos prioritetus, todėl visos pastangos palaiko šiuos tikslus. Kai tapau „Brookdale“ generaliniu direktoriumi, sutelkėme dėmesį į tris svarbiausius prioritetus ir pertvarkėme savo organizaciją pagal juos. Prioritetai, kuriuos apibrėžiau: 1) pritraukti, įtraukti, plėtoti ir išlaikyti geriausius partnerius; 2) pelnyti gyventojų ir šeimų pasitikėjimą ir pasitenkinimą teikdami vertingą, kokybišką priežiūrą ir individualizuotą paslaugą; ir 3) laimėti vietoje ir efektyviai panaudoti savo mastą.

Tačiau susidūrę su precedento neturinčiu iššūkiu, turėjome aiškiai apibrėžti savo svarbiausią prioritetą, kuris buvo ir visada yra svarbiausias prioritetas. Taigi, supaprastinome komunikacijos pastangas, kad paaiškintume, jog svarbiausias dėmesys buvo skiriamas mūsų „Šiaurės žvaigždei“ – mūsų gyventojų ir bendraminčių sveikatai ir gerovei. Šis dėmesys lėmė visas strategijas, sprendimus ir komunikaciją. Siekdami užtikrinti, kad turime lyderių, galinčių padėti mums pasiekti šį prioritetą precedento neturinčių įvykių akivaizdoje, pasirūpinome, kad būtų imtasi šių trijų žingsnių, skirtų paremti mūsų partnerius ir gyventojus.

1: Scenarijų planavimas

Lyderiai turi atsiduoti savo, kaip nepriklausomų mąstytojų ir gebančių galimybių, kurios gali turėti įtakos įmonės augimui, tyrėjų, įgūdžių tobulinimui. Jie turi išmokti integruoti įvairias perspektyvas ir kurti komandinį darbą skatinančią aplinką. Kai vertinate įvykius, kurie gali turėti įtakos jūsų verslui, apmąstykite galimus rezultatus (scenarijaus planavimas), kurkite kūrybingus atsakymus (įskaitant nenumatytų atvejų planus) ir įvertinkite galimą poveikį.

Skirkite laiko apsvarstyti galimus sprendimus, pagrįstus verslo tikslu, reikalingais ištekliais, įgyvendinimo terminu ir rezultatų vertinimo kriterijais bei numatomu poveikiu. Pasinaudokite visomis idėjomis, net kai kuriomis „blogomis“, kad būtumėte tikri, kad radote geriausią sprendimą.

Tokios pratybos yra labai svarbios, nes atsidūrus daugybėje didelių situacijų, panika, baimė ir netikrumas gali užvaldyti net geriausius lyderius. Kai bus kalbama apie daugybę galimų scenarijų ar temos variantų, jūsų vadovai turės daugiau galimybių nustatyti skubų prioritetą, veikti strategiškai, atsižvelgdami į galimas pasekmes, ir greitai priimti pagrįstus sprendimus.

2: apsvarstykite kelis kampus

Apsupkite save lyderiais, kurie pateikia įvairios patirties ir perspektyvų, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus, pagrįstus patikimu sprendimu ir nuomonėmis, kurių galbūt anksčiau nesvarstėte. Daugelis mūsų bendruomenės partnerių turi aštrių įgūdžių ir kūrybinių instinktų, puikiai geba spręsti problemas iš skirtingų pusių ir drąsiai įsitraukia į intensyvias diskusijas, kai vertiname tam tikros veiklos naudą ir iššūkius. Kartu mūsų partneriai taip pat turi didelę patirtį mūsų pramonėje.

Išlaikydami įsipareigojimą laikytis įvairių požiūrių, mes puikiai suvokėme unikalius iššūkius, kurie turi įtakos Brukdeilo bendruomenės nariams. Tai buvo labai svarbu per visą pandemiją. Atsižvelgdamas į tokią įvairaus požiūrio įvairovę, jaučiausi įsitikinęs, kad galiu analizuoti problemą iš kelių pusių ir priimti pagrįstą sprendimą. Turėti lyderių, turinčių specifinę, svarbią ir įvairią patirtį, kuriais galima pasikliauti, yra neįkainojama.

3: Sukurkite pasitikėjimą

Dažnai komandos gali padaryti tai, ko negali padaryti vieni dirbantys asmenys. Skaičiai yra stiprūs ir ta galia auga eksponentiškai, kai žmonės susivienija dėl misijos. Taip pat turime suteikti savo lyderiams galimybių sustiprinti jų pasitikėjimą ir sukurti pasitikėjimą per įvairius jiems pateiktus iššūkius. Iššūkis savo vadovybei suteikiant tokias galimybes kaip gerai matomas projektas, kuriame jie gali atlikti savo veiklą, įkvepia pasitikėjimą ir užtikrina didesnę sėkmės tikimybę, jei ir kada ateityje reikės paspausti tuos pačius didelio pasitikėjimo raumenis.

Aš dažnai galvoju apie tikslus, kurių turime siekti kaip organizacijai, o apie partnerius – kaip apie atskiras jos grandis. Įtempus sruogą ji gali nutrūkti. Kai dešimtys tūkstančių sruogų supinamos į virvę, virvė gali atlaikyti daug didesnį svorį nenutrūkdama. Norėjome ir mums reikėjo, kad mūsų partneriai susitelktų ir įveiktų pandemijos sukurtas kliūtis – mūsų gyventojų ir vieni kitų labui. Mums reikėjo padėti rūpintis vieni kitais.

Galvojant apie kiekvieną komandos narį kaip apie virvės sruogą, ji tapo lengviau valdoma. Paskirstėme darbo krūvį ir tikėjomės, kad visi atliks tai, kas svarbiausia, patikrindami užduotis atlikdami kokybės patikras įvairiuose organizacijos lygiuose. Kadangi pradėjome vieni kitų pasitikėjimo kūrimo darbą, komandos nariai nuolat viršijo mūsų lūkesčius.

Kai COVID-19 pasiekė JAV, susidūrėme su priešu, kurio tiesiogine prasme nematėme. Žinojome, kad ne visi sutiks su kiekvienu mūsų priimtu sprendimu; žinojome, kad turime veikti naujais ir novatoriškais būdais; ir žinojome, kad padėti apsaugoti gyvybes kainuos daug pinigų. Tačiau mes turėjome aukštesnį tikslą, kuris buvo svarbesnis už viską: vadinome ją savo Šiaurine žvaigžde. Didžiausią dėmesį skirdami mūsų gyventojų ir bendraminčių sveikatai ir gerovei, taip pat vadovybės atsidavimui ir įsipareigojimui, nuėjome tvirtą kelią į priekį. Esu įsitikinęs, kad kitos organizacijos gali plaukti nelygiais vandenimis, jei jos taip pat atidžiai stebi savo Šiaurinę žvaigždę ir padeda planuoti scenarijus, teikti pirmenybę įvairioms perspektyvoms ir kurti pasitikėjimą.