„Disney“ palengvina lojalių klientų apsilankymą pramogų parkuose

"Disney" šiemet savo pramogų parkuose imasi tam tikrų pakeitimų, kuriuos paskatino svečių, kurie skundėsi augančiomis kainomis ir ilgesniu laukimo laiku, atsiliepimai.

Antradienį laiške parkų ir kurortų pirmininkas Joshas D'Amaro papasakojo darbuotojams apie daugybę rezervavimo ir bilietų pardavimo sistemos modifikacijų bei metinių narystės privilegijų.

„Kai žengiame į šią šviesią ateitį, svarbu nuolat tobulėti, kad padėtume teikti geriausią įmanomą svečių patirtį“, – rašė D'Amaro. „Daugelis iš jūsų žino, kad aš gana dažnai būnu parkuose ir klausau jūsų bei mūsų svečių apie tai, kas veikia, ir apie dalykus, kuriuos gali reikėti pakeisti.

Šie parko veiklos atnaujinimai pateikiami praėjus mažiau nei dviem mėnesiams po to, kai generalinis direktorius Bobas Igeris grįžo prie bendrovės vairo ir pažadėjo dvejų metų laikotarpį, kuris paskatins atnaujintą augimą. Teigiama, kad judėjimai parkuose nesusiję su Igerio sugrįžimu.

„Disney“ padarė esminius veiklos pakeitimus, kai pandemija užklupo 2020 m., iškart po to, kai Bobas Chapekas pradėjo eiti generalinio direktoriaus pareigas, ir privertė ilgam uždaryti savo vietinius ir tarptautinius parkus. Tai apėmė internetinės rezervavimo sistemos integravimą, pagal kurią svečiai turėjo planuoti apsilankymus prieš atvykdami į parkus, ir pajėgumų sumažinimą.

Per tą laiką „Disney“ taip pat paskatino svečius pasirinkti neprisijungusį atsiskaitymo būdą, pvz., „stebuklingas juostas“ ir mobiliuosius užsakymus bei mokėjimus. Nors bekontakčiai mokėjimai nebereikalingi, svečiai vėl gali atsiskaityti grynaisiais, daugelis svečių perėjo prie šių naujų būdų.

Be to, „Disney“ pradėjo savo „Genie“ ir „Genie+“ maršrutų programas kartu su eilučių praleidimo iniciatyva „Lightning Lane“. Šie skaitmeniniai pasiūlymai buvo sukurti siekiant optimizuoti svečių patirtį parkuose, leidžiant jiems efektyviau planuoti savo dienas ir pasiekti numatomą laukimo laiką ir restoranų rezervacijas. Jie taip pat suteikė svečiams galimybę susimokėti, kad trumpiau lauktų populiariausių „Disney“ pramogų.

Nors daugelis svečių priėmė šias naujas programas, kiti skundėsi dėl brangstančių bilietų į Disnėjaus vietinius pramogų parkus. Taip pat buvo pranešta, kad tiek daug svečių įsigyja prieigą prie „Lightning Lane“, kad speciali linija dažnai vis dar reiškia laukimo laiką tiems, kurie nori greitai patekti į atrakcionus.

Antradienio pranešimas išsprendžia kai kuriuos iš šių rūpesčių, bet ne visus, D'Amaro savo laiške sakė parko darbuotojams.

„Disneyland Resort“ Kalifornijoje bendrovė didina dienų skaičių, kai siūlys mažiausią vienos dienos bilietą į vieną parką ir 2023 m. prideda beveik dviejų mėnesių dienų. Šie bilietai kainuoja 104 USD ir jie suteikia svečiams galimybę įeikite į Disneilendą arba Kalifornijos nuotykius.

Tiems, kurie perka „park Hopper“ bilietus, leidžiančius patekti į abu Kalifornijoje įsikūrusius pramogų parkus, galimybė keistis iš vieno parko į kitą atsidarys nuo vasario 11 d. 4 val. Anksčiau svečiai turėjo laukti iki 1 val. persikelti į antrą parką.

Minėdama „Disney“ 100 metų jubiliejų, bendrovė nuo vasario 4 d. visiems parko lankytojams, įsigijusiems bilietus, nemokamai atsisiunčia skaitmeninį „Disney PhotoPass“ nuotraukų sąrašą.

Bendrovė taip pat dažniau atidarys savo „Magic Key“ programą šiais metais, kai atsiras atsargų. Ši metinė leidimų programa turi keturis lygius, kurių kiekvienas turi skirtingą „raktą“. Jis taip pat siūlo įėjimą į parkus, kartais su užtemimo datomis, ir sutaupyti maistui, gėrimams, prekėms ir maistui, priklausomai nuo rakto.

Floridoje įsikūrusiuose Disnėjaus parkuose kasmetiniams leidimų turėtojams bus leista lankytis po 2 val. be rezervacijos parke. Vienintelė išimtis yra „Magic Kingdom“ šeštadieniais ir sekmadieniais. Išjungimo datos ir toliau bus taikomos atsižvelgiant į svečių pasirinktą programos pakopą.

Svečiai, nuo sausio 10 d. užsisakę viešnagę viename iš Disnėjaus kurorto viešbučių, galės nemokamai naudotis automobilių stovėjimo aikštele.

Be to, „Disney“ ketina pridėti nemokamus skaitmeninius patrauklių nuotraukų atsisiuntimus svečiams, įsigijusiems „Genie+“ paslaugą.

„Džiaugiuosi dėl visų šių pokyčių ir pasiūlymų ir noriu, kad žinotumėte, jog esame pasiryžę klausytis, prisitaikyti ir nenumaldomai sutelkti dėmesį, kad mūsų Disnėjaus parkų svečių patirtis būtų dar geresnė“, – rašė D'Amaro.