„EBay“ AI vadovas kalba apie internetinės prekybos ateitį

Dirbtinis intelektas ir toliau keičia interaktyvius būdus, kaip pagerinti apsipirkimo internetu patirtį. Naujos technologinės pažangos leis perkant internetu atspindėti patirtį fizinėse parduotuvėse ir „eBay“.EBAY
Vyriausiasis dirbtinio intelekto pareigūnas Nitzanas Mekelis-Bobrovas džiaugiasi galėdamas kalbėti apie mažmeninės prekybos ateitį. Pažvelkime į tai, kaip generatyvus AI, personalizavimas realiuoju laiku, įtraukiantys potyriai ir metaversa formuos internetinės prekybos ateitį.

Ką generatyvusis AI reiškia mažmeninei prekybai

Daugelis įmonių ieško būdų, kaip panaudoti generatyvųjį AI, kad padėtų vartotojams apsipirkti, pasirinkti produktus ir pirkti. Tai gali pakeisti internetinės prekybos žaidimą. Apsipirkimas internetu gali būti labai susijęs su sandoriais ir neturėti natūralaus srauto, kaip gali turėti apsipirkimas parduotuvėje. Tiriamieji apsipirkimai fizinėje parduotuvėje gali apimti vizualinį vaizdą, o prekių pateikimas dažnai veda į kelionę, kuri yra neplanuota ir kupina netikėtų atradimų. Generatyvusis dirbtinis intelektas gali atkartoti tokio tipo apsipirkimą internete, kur penki pojūčiai vaidina didesnį vaidmenį. „Generatyvusis dirbtinis intelektas sklandžiai sujungia pirkėjų ir pardavėjų giją, priklausomai nuo tikslo, ir daug labiau imituotų fizinės parduotuvės partnerio sąveiką su pirkėju“, - sakė Mekel-Bobrov. Jis taip pat aptarė, kaip vartotojų internetinės produktų paieškos sąlygos galėtų būti geriau ir protingiau interpretuojamos naudojant generatyvųjį AI. Nors ši technologija dar nėra plačiai naudojama mažmeninės prekybos pramonėje, ji gali padaryti vartotojų apsipirkimą internetu daug gyvybingesnį ir labiau susietą.

Suasmeninimas realiuoju laiku rinkodaros specialistams keičia žaidimą

Personalizavimas iš madingo žodžio prieš dešimtmetį perėjo į tai, kas dabar laikoma realaus laiko analize individualių apsipirkimo kelionių metu. „El. komercijoje personalizavimas buvo pagrįstas asmenimis, vėliau perkeltas į archetipus, kurie yra klientų mikrosegmentas, o dabar įmonės naudoja individualizuotą personalizavimą“, - sakė Mekel-Bobrov. Pirkėjai, naudojantys socialinę žiniasklaidą ir kuriems patinka kažkas, ką mato, gali atlikti pritaikytas paieškas realiuoju laiku pagal tai, kas jiems patiko. Personalizavimas tampa unikalus kiekvienam asmeniui, o ne klientų mikrosegmentui ir ne pagal asmenybę. „Technologijos ir daugybė duomenų prilygsta dideliam personalizavimui“, - sakė Mekel-Bobrov. Tik neseniai rinkodaros specialistai galėjo reaguoti į sąveiką realiuoju laiku.

Įtraukiantys potyriai daro internetinį apsipirkimą patrauklesnį

Praėjusį mėnesį „eBay“ paskelbė apie strateginę partnerystę su Žymi gyva, skaitmeninė platforma, skatinanti išskirtinę gerbėjų patirtį. Sujungus „eBay“ kolekcionuojamų daiktų prekyvietę su „Notable Live“ interaktyvia „kambaryje“ patirtimi, gerbėjai ir sporto kolekcionieriai bendrauja su žaidėjais, lygomis ir komandomis. Mekel-Bobrov aptarė, kaip „eBay“ tiki sumažinti atotrūkį tarp fizinės ir internetinės patirties, kad pakeistų apsipirkimo kelionę. „Internetinės įmonės yra „dot com“ pavadinimo sinonimas, pvz., eBay.com, ir yra įpratusios bendrauti su klientais sandorio būdu, todėl neseniai pradėjome „Live Commerce“, – sakė Mekel-Bobrov. Pardavėjai gali vykdyti tiesioginės transliacijos įvykius naudodami „eBay“ programas ir svetainę, kurdami didesnį įsitraukimą ir tiesioginę sąveiką su pirkėjais, suartindami bendravimą, pramogas ir apsipirkimą.

Metaverse panaudojimo atvejai vis dar tiriami

Daugelyje kompanijų metavisatos vis dar tiriamos, o dirbtinio intelekto komandoms galvojant apie naudojimo atvejus ir sprendimus, kurie turės įtakos pirkėjo kelionei, Mekelis-Bobrovas mano, kad visi yra be reikalo susigaudyti tiesiogine metavisumos prasme. „Niekas nežino, kokia bus metaverse, todėl turėtume tiesiog atsitraukti nuo apibrėžimo ir daugiau galvoti apie rezultatus.

Nors mažmenininkų priėmimo rodikliai šiandien išlieka žemi, metaversa ir toliau tiriama dėl rimtos priežasties. "McKinsey" & Company apskaičiavo, kad iki 5 m. metaversa būtų verta 2030 trilijonų JAV dolerių dėl potencialios pasaulinės vartotojų bazės, didelės pramonės svarbos ir plataus verslo taikomųjų programų naudojimo.

Skaidrumas aplink AI

Vis daugiau mažmenininkų plečia dirbtinio intelekto panaudojimo galimybes įvairiais pajėgumais, todėl įmonės ir vartotojai vis labiau stengiasi užtikrinti, kad duomenų rinkimas ir naudojimas būtų tvarkomi atsakingai. Vartotojai vis labiau įgalinami ir kalba apie duomenų skaidrumą.

Duomenų apsauga mažmeninė prekyba nėra taip griežtai reguliuojama kaip medicina ir bankininkystė. Vis dėlto, mažmeninės prekybos sektoriui reikia skubiai pasivyti esminį vartotojų pageidavimų pokytį link labiau reguliuojamų įsipareigojimų duomenų apsaugos srityje. „EBay supranta kultūrinius pokyčius, susijusius su vartotojais, ir pradėjo kurti keičiamo dydžio metodą, kad suteiktų pagrindus darbuotojams, kurie kuria AI iniciatyvas. Mes puikiai suvokiame savo atsakomybės mastą“, – sakė Mekel-Bobrov ir pridūrė: „Mums puikiai sekasi išlikti prieš tai, ko tikisi klientai. Kadangi daugelis mažmenininkų visame pasaulyje diegia daugiau dirbtinio intelekto iniciatyvų, skaidrumas yra labai svarbus, todėl įmonės turėtų sukurti planus, kaip užtikrinti, kad vartotojai būtų gerai apsaugoti.