Mados pramonės liberali grąžinimo politika yra netvari

Lengvas apsipirkimas internetu ir dosni grąžinimo politika atnešė naują pošventinį bliuzą drabužių pramonei. Iš dalies dėl pandemijos nulemtų fizinių parduotuvių apribojimų ir įsibėgėjančio tvarumo judėjimo fone krizė tapo epiniu mastu – gėda visoje pramonės šakoje ir pražūtingas smūgis. 

Kažkas turi duoti, kai kalbama apie grąžinimo politiką su mažmenininkais ir prekių ženklais.

Neseniai atlikta Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos (NRF) ir mažmeninės prekybos sprendimų pardavėjo „Appriss Retail“ atlikta apklausa parodė, kad apskaičiuota visų pernai vartotojų grąžintų prekių vertė išaugo maždaug 75 % ir sudarė beveik tris ketvirtadalius trilijonų dolerių.

Tai yra maždaug 15 centų iš kiekvieno dolerio 2021 m. mažmeninėje prekyboje. 

Kaip ir ankstesniais metais, labiausiai nukentėjo elektroninė prekyba, kuri sudarė maždaug trečdalį visos. NRF pranešė, kad iš praėjusių metų 1 trilijono JAV dolerių pardavimų internetu buvo grąžinta daugiau nei 20 proc.

Tai yra stulbinančios išlaidos, kai pridedate siuntimo, apdorojimo, saugojimo ir (ypač drabužių atveju) galimo daiktų, kurių negalima papildyti, sunaikinimo ar išmetimo išlaidas. IR TAI NĖRA TVARUSI.

Bėgimo grąžinimo priežastys yra drabužių spinta, praktika, kai vartotojai užsisako tris ar daugiau tam tikrų skirtingų spalvų prekių, o tada grąžina visas, išskyrus vieną. 

Dažnesnė problema, su kuria susiduria pramonė, yra dydžio nustatymas. Vienos įmonės vidutinė gali būti maža. 

Shopify
PARDUOTUVĖ
, pirmaujanti elektroninės prekybos platforma internetinėms parduotuvėms, praėjusiais metais pranešė, kad dominuojanti priežastis, dėl kurios vartotojai grąžina prekę, yra dydis: 30 % teigė, kad per mažas; 22% teigė, kad per didelis.

Mano pačios patirtis per praėjusias Kalėdas yra pavyzdys. Sūnus norėjo man padovanoti žinomo prekės ženklo šlepetes. Pirmoji pora buvo tokia siaura, kad negalėjau jų užlipti, todėl jie grįžo atgal. Antroji pora buvo geresnė, bet vis tiek per ankšta mano plačioms pėdoms. Trečia pora tinka. 

Labiau tikėtina, kad avalynė bus perkrauta nei marškiniai. Fizinėje parduotuvėje pasimatuoti batai grįžta į lentyną. Nepaisant to, šlepetes pardavusi įmonė patyrė išlaidų, dėl kurių galutinis pardavimas turėjo būti vos pelningas, jei iš viso iš viso.

Nors iki šiol vartotojai liberalią grąžinimo politiką laikė savaime suprantamu dalyku, apklausos nuolat rodo, kad dauguma atkreipia dėmesį į tai, kaip prekės ženklai sprendžia tokias problemas visoje įmonėje.

Grąžinimai bent jau erzina vartotojus ir kenkia lojalumui prekės ženklui. Blogiausiu atveju mažmenininkai, įkliuvę naikindami grąžintas ar neparduotas prekes, užsitarnauja juodą akį: visuomenė reaguoja atitinkamai pasipiktindama, o prekės ženklo kapitalas sumažėja vienu ar dviem žingsniais.

Pramonėje pradedami diegti skaitmeniniai įrankiai, skirti spręsti dydžio nustatymo problemą, įskaitant, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto programas, leidžiančias klientams nuskaityti save savo telefonais, kad gautų tikslesnius matavimus. Aktyvesni vartotojų bandymai ir tyrimai gali padėti prekių ženklams sumažinti pirkinių, kurie nuvilia dėl kitų priežasčių, pavyzdžiui, spalvos ir stiliaus, skaičių.

Grąžinimai yra pagrindinis mados pramonės galvos skausmas dėl tvarumo, tačiau mažmenininkai tik pradeda su jais susidurti.

Pranešdamas apie NRF tyrimo rezultatus, „Appriss“ generalinis direktorius Steve'as Prebble'as perspėjo: „Mažmenininkai turi persvarstyti grąžą kaip pagrindinę savo verslo strategijos dalį“.

Investuotojai dar didesnį dėmesį skiria tokioms problemoms, nes portfelio valdytojai „žaliųjų“ investicijų kriterijams pradėjo reguliariai taikyti griežtus aplinkosaugos, socialinius ir valdymo (ESG) standartus. 

Mažmenininkai neturi kito pasirinkimo, kaip tik kovoti su atliekomis ir bet kokia netvaria praktika. Pradėkime tai spręsti dabar.