Keturios tendencijos, kurios formuos mažmeninę prekybą 2023 m

Po pandemijos sukelto sutrikimo 2020 ir 2021 m. mažmeninės prekybos pramonė tikėjosi, kad 2022 m. grįš prie normalaus gyvenimo.

Tačiau esant nestabiliai geopolitinei aplinkai ir staigiam pragyvenimo išlaidų augimui, kartu su pandemijos keliamais iššūkiais iškilo ir naujų iššūkių.

„Tikrasis skirtumas 2022 m. yra tas, kad pragyvenimo išlaidų krizė paveikė vartotojų paklausą, ypač antrąjį metų pusmetį“, – teigia Andrew Goodacre, Didžiosios Britanijos nepriklausomų mažmenininkų asociacijos (BIRA) generalinis direktorius.

„Tuo pat metu matėme, kad verslo valdymo kaštai labai smarkiai išaugo – energijos sąnaudos yra 400 proc. didesnės, atlyginimai – 10 proc., o tiekimo grandinės infliacija vis dar išlieka.

Norint išgyventi 2023 m., reikės atidžiai stebėti pagrindines pramonės tendencijas, kurios turi įtakos tam, kaip klientas pirks, apsipirks ir bendraus.

Sumažėjusios vartotojų išlaidos

Esant aukštam infliacijos lygiui nustatyti tęsti iki 2023 m. vartotojai visame pasaulyje jaučia suspaudimą. Vartotojų pasitikėjimas slysta, nes kylančios kainos daro įtaką viskam – nuo ​​savaitinės maisto parduotuvės iki degalų sąskaitų.

Mažmenininkai 2023 m. turi rasti pusiausvyrą tarp norimų ir reikalingų produktų pardavimo, kartu pripažindami, kad dabartinė ekonominė padėtis labai nukentėjo savo nuožiūra išleidžiamų išlaidų lygiui.

Daugeliui mažmenininkų šis balansas priklausys nuo įvairių taktikų: nuo geresnio atsargų ir asortimento valdymo iki asmeniškesnio bendravimo su klientu.

„Vienas iš būdų, kaip mažmenininkai gali subalansuoti poreikį išlaikyti pelną su vartotoju, kuris vis labiau orientuojasi į kainos ir kokybės santykį, būtų supaprastinti siūlomų produktų asortimentą“, – siūlo Boston Consulting Group generalinis direktorius ir partneris Davide'as Camisa. „Tai galėtų apimti nuosavų prekių ženklų sumažinimą dvigubai, kaip priemonę diferenciacijai, vertės ir kainų konkurencingumui užtikrinti.

Jis perspėja, kad mažmenininkai labai nepasikliauna „įprastais svertais“, pvz., „tiesiog stumti tiekėjus arba sumažinti personalo išlaidas“, kad išlaikytų veiklos pelną.

„Vietoj to, mažmenininkai turėtų pažvelgti į tiekimo grandines, kad sutaupytų sąnaudas ne paslaugų sąskaita, pvz., geresnį bendradarbiavimą su tiekėjais ir geresnį matomumą, kaip valdyti senstančias atsargas.

Camisa taip pat pabrėžia, kaip svarbu sėkmingai bendrauti su klientu apie tam tikru metu labiausiai dominančius produktus. Jis siūlo naudoti dirbtinio intelekto (AI) įrankius, kad būtų galima teikti „labiau asmeninius ir aktualesnius pranešimus, perduodant vertę ir pasirinkimą tose kategorijose, kurios yra svarbios individualiems vartotojams“.

Goodacre sutinka, kad vertė yra svarbiausia sąnaudoms suprantančiam klientui, ir paaiškina, kad: „vertė yra kainos, kokybės ir paslaugų derinys. Taip, turi būti pasiūlymų ir produktų akcijos, bet ne gaminio kokybės ir paslaugų sąskaita.

Kaip ir Camisa, jis pažymi, kad pagrindinis veiksnys, skatinantis pardavimą, bus „suvokti klientų poreikius ir sukurti mažmeninės prekybos patirtį“, siekiant padėti atsargiems šiandienos vartotojui jaustis patogiai išleidžiant.

Perpardavimo augimas

Apskaičiuota, kad pasaulinė drabužių perpardavimo rinka augo 30.1% iki 182.4 mlrd duomenimis ir analitikos bendrovė „GlobalData“, 2022 m. Numatoma, kad šis spartus augimas ir toliau tęsis, o 85.5–2022 m. prognozuojamas 2026 % augimas, o pasaulinės drabužių perpardavimo išlaidos padidės iki 338.4 mlrd.

Didėjant platformų, siūlančių naudotas prekes, skaičiui ir technologijas, kurios palengvina perpardavimą kad prekės ženklai galėtų diegti savo svetainėse, tai yra viena iš mažmeninės prekybos pramonės dalių, kuri turėtų suklestėti 2023 m.

Perpardavimas pažymi du labai svarbius langelius. Naudotų daiktų pirkimas yra ne tik aplinkai nekenksmingas pasirinkimas, bet ir mažesnės kainos bei vertė už pinigus.

„eBay“ atliktas tyrimas (kuris 2022 m. užfiksavo vienos naudotos mados prekės pardavimą per sekundę), JK suaugusiųjų motyvacija pirkti naudotas prekes parodė, kad pagrindinės jų priežastys buvo: „gauti geresnį pasiūlymą arba susitarti“ (32 proc. , „mažinti išlaidas“ ir „pragyvenimo išlaidų padidėjimą“ (abu 31 proc.), o po to – siekis būti „tvaresniais“ (26 proc.).

Perpardavimo augimą skatina nuolatinis stigmos, susijusios su naudotų pirkimų, šalinimas, ypač tarp jaunosios kartos, su Z kartos atstovais greičiausiai pirks arba parduos dėvėtus drabužius.

JK 2022 m. „eBay“ parėmė populiarią realybės televizijos laidą „Love Island“ – tai buvo esminis momentas, kai perpardavimas tapo populiarus. „Iš anksto pamėgtos“ mados pasirinkimas konkurso dalyvių garderobui buvo pastebimas nukrypimas nuo ankstesnių greitosios mados rėmėjų.

2023 m. mažmenininkai turėtų išnagrinėti, kaip į savo modelius įtraukti naudotus ar perparduoti, nesugadindami naujų prekių pardavimo ir neprarasdami pinigų.

Jei tai neįmanoma kaip mažmenininko veiklos modelio dalis, jie turėtų manyti, kad perpardavimas yra augančio sąmoningumo ir noro sukurti žiedinę ekonomiką dalis. Kadangi tvarumas daugeliui vartotojų yra antras dalykas, prekės, kurias galima taisyti, papildyti, atnaujinti ar perdirbti, tampa vis populiaresnės ir mažmenininkams gali pasirodyti lengviau jas įgyvendinti nei perpardavimo modelį.

Elektroninė prekyba vystosi

Elektroninė prekyba iškovojo pergalę po pandemijos – buvo apskaičiuota, kad 2021 m. pardavimas internetu paspartėjo maždaug 3 metais, palyginti su priešpandemine trajektorija.

2022 m. daugelyje rinkų įvyko akivaizdus poslinkis nuo elektroninės prekybos. JK buvo 10 mėnesių iš eilės sumažėjo pardavimas internetu, kaip procentas nuo bendros mažmeninės prekybos, kai pirkėjai vėl pradėjo lankytis parduotuvėse.

Didėjant reklamos išlaidoms ir vėliau įsigijimo išlaidoms, daugeliui prekių ženklų ir mažmenininkų elektroninės prekybos našumas 2022 m. buvo mažų mažiausiai sudėtingas. Visa tai kelia klausimą – kur dabar el. prekyba?

„Camisai“ tai tiesiog atkuria pusiausvyrą po pandemijos, ir aišku, kad nėra nieko, kas leistų manyti, kad elektroninė prekyba baigiasi nuosmukiu.

„Kai vėl atidarytos mažmeninės prekybos vietos, buvo tikimasi, kad dalis tų išlaidų sugrįš į fizinį apsipirkimą. Tačiau apsipirkimas internetu paprastai yra klampus elgesys – taip susiformuos nauji įpročiai, išlaikantys apimtis ateinantiems metams“, – dalijasi jis.

„Paklausos pusėje elektroninę prekybą palaikantys pagrindai vis dar egzistuoja; tai patogesnė, suteikia daugiau pasirinkimo galimybių, paslaugų lygis nuolat kyla, daugelyje kategorijų jos yra pigesnės, o klientų demografija vis labiau pritaikoma prie interneto, todėl tikiuosi ir toliau matyti ilgalaikį augimą.

Mažmenininkams šis subalansavimas ir galimai lėtesnis augimas pabrėžia hibridinės mažmeninės prekybos strategijos svarbą. Reikėtų iš naujo pabrėžti trauką, kurią gali suteikti tvirtas plytų ir skiedinio buvimas, ypač bendruomenės įtraukimo aspektu.

Goodacre ir BIRA pabrėžia, kad „vietinis apsipirkimas ir toliau auga“, ir siūlo mažmenininkams „daryti viską, ką gali, kad sudomintų ir bendrautų su pirkėjais 15 mylių atstumu nuo savo parduotuvės“.

Bendruomenės ar klientai?

Kartu su bendru el. prekybos nuosmukiu 2022 m. atsiranda jausmas, kad 2023 m. modelis, kai produktai paprasčiausiai pateikiami svetainėse ir tikimasi, kad jie bus parduoti, ir toliau taps ne toks efektyvus. Internetiniai vartotojai vis labiau pripranta prie pramogų ir komercija susilieja, kaip kūrėjų ekonomika, socialinė prekyba ir tiesioginės transliacijos ir toliau populiarėja.

„Standartinė el. prekyba remiasi statiniais pranešimais ir verčia pirkėją dėti pastangas, kad surastų, įvertintų ir įsigytų produktus, kurie jam gali būti tinkami arba netinkami“, – dalijasi tiesioginių vaizdo įrašų prekybos platformos „CommentSold“ vyriausiasis produktų vadovas. Andrius Chenas.

Jis teigia, kad „galimybė, kurią suteikia gyvas pardavimas auginant, puoselėjant ir skatinant santykiais pagrįstą bendruomenę, gali žymiai pakeisti išlaikymo ir pajamų rodiklius, kuriuos mato mažmenininkai ir prekės ženklai.

Turime daug parduotuvių, kuriose pirkėjai grįžta 5 kartus per mėnesį, kai parduoda gyvai, palyginti su vidutiniu tik elektroninės prekybos prekės ženklu ir mažmenininku, kuriam pasisekė, kad pirkėjai grįžta net 3 ar 4 kartus per metus.

Kadangi įsigijimas kiekvienais metais tampa sunkesnis ir brangesnis, Camisa patvirtina, kad „2023 m. mažmenininkams turėtų būti svarbiausia išlaikyti savo dėmesį“. Sukurti įsitraukusią žmonių, kurie turi didelį ryšį su prekės ženklu, bendruomenę yra dar skubiau nei bet kada anksčiau, kartu sutelkiant lojalius klientus.

Kadangi socialinė prekyba ir tiesioginis pardavimas vis didėja kaip el. prekybos išlaidų dalis, mažmenininkai turėtų pagalvoti, ar jų el. prekybos pasiūlymai visiškai išnaudoja naujų būdų parduoti ir kurti labiau įsitraukusias bei lojalesnes auditorijas.

Priekyje duobėtas kelias

Kadangi 2023 m. daugelyje pasaulio šalių bus nuosmukis, akivaizdu, kad mažmenininkų laukia dar vieni sunkūs metai.

Svarbiausia yra kruopštaus vidinio atsargų ir asortimento valdymo derinys, kad būtų galima griežtai kontroliuoti veiklos pelną. Pardavimo požiūriu labai svarbu, kad mažmenininkai suprastų, jog jų klientai nori kainos ir kokybės santykio (tai ne visada gali reikšti pigiausios prekės įsigijimą), apsipirkti interaktyviau ir bendruomenės patirties, kuri padėtų jiems pasijusti kažko didesnio dalimi. .

Nepaisant bendro savo nuožiūra sumažėjusių išlaidų, svarbu atsiminti, kad klientai vis dar perka. Pareiga, kaip visada buvo mažmeninės prekybos pramonėje, tenka mažmenininkams parodyti tai, ką nori matyti, kada nori.