Nemokamas grąžinimas gali baigtis, nes mažmenininkai įves griežtesnę politiką

Anot Spenceris Kieboom, įmonės įkūrėjas ir generalinis direktorius, didėjant kaštams ir mažinant maržas. „Polen Returns“, grąžinimo valdymo įmonė. 

Tokios parduotuvės kaip „Gap“, „Old Navy“, „Banana Republic“ ir „J. Crew“ (kuri kadaise buvo gerai žinoma dėl dosnios grąžinimo politikos, kuri apėmė visą drabužio naudojimo laiką), sutrumpino įprastą grąžinimo laikotarpį iki mėnesio. Atostogų pirkėjai turi šiek tiek atokvėpio: J. Crew ir kiti šiuo metu siūlo pratęstą atostogų grąžinimą ir keitimą.

„Anthropologie“, „REI“ ir „LL Bean“ (kurie taip pat kadaise žadėjo grąžą visam gyvenimui) dabar už paštu siunčiamą grąžinimą moka maždaug 6 USD.

„Šie grąžinimo politikos pakeitimai nėra skirti išlaidoms padengti“, - sakė Kieboom. „Jie tikrai yra tam, kad atgrasytų vartotoją nuo sugrįžimo. 

Pandemijos metu sparčiai išpopuliarėjus apsipirkimui internetu, „nemokamas grąžinimas buvo itin patogus modelis, kurį klientai vertino“, – sakė Erin Halka, tiekimo grandinės konsultavimo įmonės valdymo įmonės „Blue Yonder“ vyresnioji direktorė. Dabar, kai patiriamos didesnės darbo ir siuntimo išlaidos, tai mažmenininkams kainuoja „didžiulius pinigus“, – sakė ji.

„Apmokestinimas už grąžinimą yra vienas iš būdų padengti dalį šių išlaidų“, - sakė ji. „Tai taip pat gali atgrasyti klientus nuo perpirkimo, nes bent 10 % grąžintų prekių negali būti perparduotos.   

Kaip mažmenininkai kovoja su perteklinėmis atsargomis, „dažnai grąžinimai negrįžta į lentyną“, o tai sukelia problemų mažmenininkams, kurie stengiasi racionalizuoti išlaidas ir padidinti tvarumą, sakė Kieboom.

„Tiekimo grandinė sukurta taip, kad būtų viena kryptimi“, – sakė Babsono koledžo docentė ir rinkodaros skyriaus pirmininkė Lauren Beitelspacher.

„Kuo daugiau pinigų mažmenininkai praranda grąžą, tuo daugiau jie turi kompensuoti didindami kainas“, - sakė Beitelspacher.

„Pakeisti grąžinimo politiką yra lengviau vartotojui nuryti piliulę, nei padidinti pirkimo kainą.

Vis dėlto pirkėjai mėgsta nemokamą grąžinimą beveik taip pat, kaip ir nemokamą pristatymą. Tiesą sakant, 98 % vartotojų teigė, kad nemokamas pristatymas buvo svarbiausias dalykas perkant internetu, o daugiau nei trys ketvirtadaliai teigė tą patį apie nemokamą grąžinimą. PowerReviews ataskaita. Pasiturintys pirkėjai buvo dar labiau linkę į nemokamo grąžinimo politiką.

Jei grąžinimo galimybė yra svarbi, prieš pirkdami susipažinkite su politika, sako ekspertai. Dažnai tai nėra iš karto aišku, sakė Halka. „Paprastai turite įsigilinti į smulkius šriftus.

Tikėtis, kad bus apribojimų, ką ir kada galima išsiųsti atgal, pažymėjo ji. „Dabar įprastas 30 dienų laikotarpis“.

Priimdami sprendimą pirkti, atsižvelkite į grąžinimo politiką, nes tai gali turėti įtakos jūsų pelnui. „Turite rasti jums tinkamiausią grąžinimo politiką“, - sakė Kieboom.

Beitelspacher pasiūlė, kad išvengtumėte grąžinimo, kai tik galite, apsipirkti asmeniškai. „Dauguma grąžos atsiranda dėl apgailestavimo, nes tai nėra tai, ko tikėjomės. Apsipirkimas asmeniškai sumažina tą lūkesčių ir realybės atotrūkį.

Prenumeruokite CNBC "YouTube".