Pirmosios linijos mažmeninės prekybos darbuotojai nepatenkinti ir atsijungę nuo parduotuvės

Covid-19 pandemija atskleidė pirmuosius mažmeninės prekybos darbuotojus, iššūkius, su kuriais jie susiduria, ir tai, kaip jie svarbūs organizacijai. Tačiau, remiantis nauja apklausa, nedaug nuveikta, kad jų darbas teiktų daugiau pasitenkinimo. Padėtų samdyti daugiau darbuotojų, tačiau tai planavo tik 63 proc. Tik 8% planavo investuoti į fronto patirties gerinimą, kuris padėtų spręsti darbo jėgos trūkumo problemą.

Apklausoje, kurią „WorkJam“ vardu atliko „Forrester Consulting“, buvo apklausti 502 verslo sprendimus priimantys darbuotojai iš kai kurių didžiausių pasaulyje pirmaujančių darbuotojų darbdavių.

„Žinojome, kad yra problemų ne tik dėl produktyvumo, bet ir su įsitraukimu šioje srityje“, – sakė Stevenas Krameris, WorkJam generalinis direktorius. „Kita priežastis atlikti šią apklausą yra ta, kad pasaulis pasikeitė per pastaruosius porą metų ir iš tikrųjų nebuvo labai gerų duomenų, kad būtų galima kiekybiškai įvertinti ir nustatyti problemas, su kuriomis susiduria kiekviena pasaulio organizacija.

Apklausa apėmė didelę geografinę sritį ir įvairias mažmeninės prekybos klasifikacijas – 11 šalių, daugiau nei 5,000 XNUMX pirmaujančių darbuotojų, direktorių, viceprezidentų, C lygio vadovų – keliuose organizacijų padaliniuose, kad būtų galima susidaryti bendrą vaizdą apie problemą ir prioritetus bei prioritetus. problemos suvokimas iš šios srities lyderių.

„Mūsų nenustebino išvados“, - sakė Krameris. „Apklausa iš esmės buvo suderinta su mūsų teze apie tai, kokia didelė yra problema, taip pat su kai kuriais klaidingais organizacijose egzistuojančiais verslo prioritetais ir žmonių prioritetais. Žvaigždės buvo suderintos su viskuo, ką matėme apklausoje.

„Tai neturėtų būti aklavietės darbas“, - sakė Krameris. „Būti pirmuoju darbuotoju gali būti naudinga ir paskatinti tobulėjimą. Organizacijos turi pakoreguoti bendravimo su darbuotojais būdą, o tai gali padaryti ten dirbantiems žmonėms patrauklesnį ir linksmesnį.

„Nesakyčiau, kad tai aklavietės darbas“, – pridūrė Krameris. „Daugelis iš mūsų pradėjo savo karjerą kaip pirmieji darbuotojai, o daugelis mūsų klientų, kurie dirba centrinėje būstinėje, pradėjo savo karjerą kaip darbuotojai. Problema ta, kad darbuotojai mano, kad tai yra aklavietės darbas, ir tai yra problema, kurią reikia išspręsti dabar.

Buvo vertinama, kad pirmieji darbuotojai yra labiau kvalifikuoti, todėl organizacijos visame pasaulyje supranta, kad į šiuos darbuotojus reikia investuoti. Apklausa rodo, kad norima investuoti į žmonių tobulinimo ir produktyvumo priemones bei darbuotojų išlaikymą, o tai šiuo metu yra didelė problema.

Darbo jėgos trūkumas yra didžiulė problema daugeliui mažmenininkų. Yra noras investuoti, o tai, ką labai gerai parodė apklausa, buvo, kai pažvelgėte į tris svarbiausius visų šių mažmenininkų prioritetus, tai buvo pajamų didinimas, pelningumo didinimas ir sąnaudų mažinimas.

„Tarp žmonių ir verslo rezultato yra tiesioginis ryšys“, – sakė Krameris. „Tai net ne tik koreliacija, tai tiesioginis ryšys. Tai buvo supratimas, kuris buvo tikrai svarbus atliekant apklausą.

„Galite pažvelgti į savo verslą ir galbūt norėsite padidinti pajamas ir sumažinti išlaidas, tačiau priekinė linija yra pagrindinė sritis, kurioje tai gali būti daroma, todėl investicijos turėtų būti skirtos ten, o ne bandyti persekioti kitas sritis. operacijos“, – sakė Krameris.

„Tai yra didžiausias tyrimo rezultatas“, - pridūrė Krameris. „Įmonės į verslą ir žmones žiūri ne kaip į vieną sprendimą, o į tai kaip į atskirus elementus. Įmonės, kurios tai supranta, veikia daug geriau. Žiūrite į jų pajamų ataskaitas ir jie gauna aukštesnius balus pajamų augimo ir pelningumo požiūriu.

„Tai dar viena sritis, kuri išplaukė iš apklausos“, - sakė Krameris. „Įmonės, kurios tai gauna, laimi ir tai daro didelį spaudimą organizacijoms, kad jos iš tikrųjų suprastų problemą ir technologijas, į kurias reikia investuoti.

Problemas, kurios šiuo metu kyla dėl pagrindinių darbuotojų, tik paaštrino Covid-19 pandemija. Vienas iš svarbiausių dalykų, kuris turi įvykti, yra tai, kad technologijos turi būti didelė sprendimo dalis, kad darbuotojai būtų laimingesni, labiau įsitrauktų ir būtų skatinami verslo rezultatai, kuriuos organizacijos laiko prioritetu.

Penkiasdešimt dvi iš apklaustų įmonių vienu metu naudojo keturias skirtingas sistemas. Ir tai daroma atliekant tikrai nelengvą vartotojų valdymą ir visą veiklą, kuri vyksta parduotuvėje.

Būtina supaprastinti darbuotojų patirtį. Tai supaprastins veiklą ir padidins darbuotojų įsitraukimą. „Daugelis organizacijų vykdo neautomatinius procesus, įrašų lentas, skelbimų lentas, spausdinimo medžiagą“, - sakė Krameris. „Dėl to darbuotojai atsiriboja nuo įmonės. Jie mato tik tai, kas yra jų keturiose sienose, ir jie tikrai negali atitikti organizacijos tikslų. Technologijos yra labai svarbus komponentas sprendžiant problemas, susijusias su darbuotojų nuotaikomis, ir tai taip pat paskatins verslo rezultatus.

„WorkJam“ tyrime nustatyta, kad 80 % sprendimus priimančių asmenų visose pramonės šakose ir geografinėse vietovėse nori panaudoti technologijas, kad pagerintų pirmaujančią patirtį, tačiau sunku teikti pirmenybę skaitmeninėms investicijoms. Tiesą sakant, 71 % visų apklaustų lyderių nerimauja, kad investicijos į technologijas, kurios pagerina procesus ir efektyvumą, yra svarbesnės už technologijas, kurios galiausiai sukuria geresnę darbuotojų patirtį.

Konkrečiai mažmeninėje prekyboje 73 % sprendimus priimančių asmenų teigia, kad skaitmeninės transformacijos iniciatyvos dar nepasiekė pažangos. Mažmenininkai turi aprūpinti tinkamus skaitmeninius įrankius savo pagrindiniams partneriams – ne tik įmonių ir būstinių darbuotojams –, kad užtikrintų, jog darbuotojai būtų įgalinti, įsitraukę ir laimingi, ir pagerinti veiklos efektyvumą bei pajamas.

Darbuotojų skatinamas atmetimas darbo priekyje normų ir padidėjęs nuolaidumas paskatino mažmenininkus sutelkti dėmesį į pirmaujančią patirtį. Beveik trys ketvirtadaliai (74 %) sprendimus priimančių asmenų visose pramonės šakose teigė, kad pagrindiniai darbuotojai atmeta darbo sąlygas, kurios buvo neginčijamos vos prieš dvejus metus, o 80 % teigė, kad apyvarta išaugo, todėl įmonėms kyla iššūkis išlaikyti standartus ir teikti teigiamą klientų patirtį.

„WorkJam“ taip pat bendradarbiauja su NRF Foundation RISE Up darbuotojų mokymo ir įgaliojimų suteikimo programa, siekdama pakelti pirmaujančius darbuotojus. WorkJam ir NRF sustiprins RISE Up mokymo programą, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas įgūdžiams ir žinioms, kurių reikia svarbiems vaidmenims. „WorkJam“ rems naujo turinio kūrimą, kuriame pirmieji darbuotojai išryškins naudą, karjeros galimybes ir kitus jų mažmeninės prekybos darbo aspektus, kurie jiems atrodo naudingiausi.

„Svarbiausia „WorkJam“ misija – suteikti pirmiesiems darbuotojams skaitmeninių įrankių, mokymų ir technologijų, kurios pagerintų jų darbą ir asmeninį gyvenimą“, – sakė Krameris. „Esame įsitikinę, kad naujas turinys, sukurtas pagal šią partnerystę, padės teigiamai paveikti akademinę ir profesinę pagrindinių partnerių karjerą visoje šalyje.

„RISE Up“ programa, sukurta bendradarbiaujant su daugiau nei 20 mažmenininkų, moko įsidarbinimo įgūdžių, reikalingų karjerai mažmeninės prekybos pramonėje tokiose srityse kaip klientų aptarnavimas ir pardavimas, atsargų ir tiekimo grandinės valdymas bei mažmeninės prekybos verslo operacijos.