Linksmas, kūrybiškas, protingas. Štai kas apibrėžia mažmeninės prekybos lojalumą 2023 m

Jungtinėse Valstijose gali būti net milijonas mažmeninės prekybos premijų programų. Ar gali būti, kad tik vienas gali aplenkti visus kitus kaip labiausiai tikėtina, kad pasiseks 2023 m.?

Neturint visų šių programų, kasmet aišku, kad kai kurios lojalumo iniciatyvos išsiskiria savo privilegijomis, technologijomis ir klientų supratimu. Daugelis šių programų mums žinomos dėl savo dydžio: „Starbucks“.SBUX
, "Amazon"AMZN
Prime, CVS. Norėčiau lažintis, kad dauguma JAV namų ūkių dalyvauja vienoje iš šių programų.

Tačiau taip pat yra programų klasė, kuri turėtų būti pripažinta dėl savo naujovių, susidūrus su šiais milžinais, ir tų, kurios tiesiog patenka į vieną kategoriją. Siekdami sveikos konkurencijos, pateikiame trumpą kai kurių programų, kurios išsiskyrė įvairiose kategorijose, sąrašą.

Programos, kurias reikia žiūrėti 2023 m. ... 6 kategorijose

1. Programa, kurią reikia žiūrėti, kad būtų smagu – Blumtopija pateikė Blume. Žiūrėkite, bet kokia apdovanojimų programa su tinklalapiu, kuriame nariai mėgaujasi vandenyno bangų garsais, gaidžių giedojimu ir padrąsinančiu taškų sumavimo garsu, suteikia linksmybių. „Blume“ yra moteriškas jaunimo prekės ženklas, kurio specializacija yra tvarios odos, periodinių ir savęs priežiūros produktų, daugiausia dėmesio skiriant sveikatai, o ne įvaizdžiui. Taip pat džiugina „Blumtopia“ uždarbio galimybės – nariai renka „Blume Bucks“ tiesiog prisiregistravę, tada uždirba daugiau stebėdami „Blumtopia“ socialines platformas, palikdami atsiliepimus ir (žinoma) pirkdami produktus. Nariai gali išpirkti savo BB už „dieviškus“ prizus, tokius kaip „Blume“ drabužiai, grožio produktai ir dovanų kortelės, kurie pateikiami ant graikų pjedestalų svetainėje.
2. Programa, kurią reikia žiūrėti, kad būtų gerai apsirengęs - „Hugo Boss“ patirtis. Ši programa yra labai lengva akims, todėl su ja lengva pasilikti. Jo svetainė yra modulinė ir supaprastinta, joje žemiškais atspalviais fotografuojami gražūs žmonės, vilkintys raiškią, elegantišką aprangą. Tačiau Hugo Boss šiai progai nepersirengia. Užuot skirstęs taškus ir laikydamasis įprasto „uždirbk ir sudegink“ atlygio modelio, „HB Experience“ žada būtent tai: išskirtinę nario patirtį ir išankstinę prieigą prie savo produktų. Užuot apdovanoti taškais, nariams dėkojama gimtadienio dovanomis (pvz., produktų nuolaidomis) ir privilegijomis, kurios niekada neišeina iš mados, įskaitant ekspertų patarimus dėl mados ir asmenines apsipirkimo paslaugas.
3. Programa, skirta kūrybiškumui žiūrėti – Levi's RedTab. Istorinis džinsinių drabužių gamintojas gauna tai, kas svarbu savo klientams, o tai yra džinsai, kurie atspindi, kas jie yra, iki tinkamų ir tiesioginio dizaino. Kūrybiškumas yra įtrauktas į programos privalumus: RedTab nariai gauna du nemokamus pakeitimus per metus, nuolaidas pritaikytam siuvinėjimui ir tiesioginiam spausdinimui ant drabužių. Be to, „RedTab“ programa siūlo „išskirtines nario akimirkas“, pvz., nemokamą apsikeitimą atgaline Valentino diena, kad nariai galėtų pritaikyti džinsus, o ne „V-day“ korteles. Nariai taip pat uždirbo programėlių prieigą prie „Levi's“ bendradarbiavimo, pvz., su senoviniu prekės ženklu „Bentgablenits“, kuriame „Levi's“ drabužiai buvo naudojami kaip „Bentgablenits“ gėlių papuošalų drobės.
4. Programa, kurią reikia žiūrėti, kad būtų lengva – „Chipotle“ apdovanojimai. Šios greito ir atsitiktinio tinklo atlygio programos sąranka yra tokia pat paprasta, kaip ir jos meniu sudedamosios dalys: išleiskite 1 USD, uždirbkite 10 taškų, išpirkite. Nariai uždirba taškų restorane, internetu arba apdovanojimų programėlėje. Dalyvaujant programoje „Papildai“ žaidimo funkcija, už dalyvavimą personalizuotuose iššūkiuose gauna dvigubus taškus ir gauna pasiekimų ženklelius. Ši veikla reiškia dar didesnį supratimą, nes „Chipotle“ teikia išsamius, realiojo laiko klientų duomenis. Nariai gali išsigryninti taškų už nemokamą maistą, „Chipotle“ prekės ženklo gaminius (mėgsta „čipsus“ ir „guac“ sandalus) arba paaukoti juos partneriams, pvz., Nacionalinei jaunųjų ūkininkų koalicijai.
5. Programa, skirta stebėti jos dosnią dvasią – REI Co-op. Už mokestį pagrįstą programą REI atliko pratimą, kad nariai jaustųsi išlepinti. Mainais už vienkartinį 30 USD registracijos mokestį ir 50 USD pirkinį kiekvienas klientas automatiškai tampa kooperatyvo nariu visam gyvenimui ir (2022 m.) gauna 30 USD premijos kortelę. Be to, nariai gauna nemokamą visų užsakymų pristatymą, premijų korteles, kurios siunčiamos tiesioginiu paštu, ir specialias produktų nuomos kainas, dviračių remontą ir ekskursijas lauke. Galiausiai, užsiregistravę asmenys gali uždirbti iki 10% kasmet iš tinkamų pirkinių. Prisijungę REI Co-op nariai taip pat tampa dovanotojais. Už kiekvieną narystę visą gyvenimą REI paaukoja 5 USD REI bendradarbiavimo veiksmų fondas, kuri palaiko lauko kultūrą ir gerovę.
6. Programa, kurią reikia stebėti savo išmanumui – Club Publix. Taip, „Amazon“ gali atrodyti kaip akivaizdus pasirinkimas 200 milijonų premjero narių ir „Amazon“ žiniatinklio tarnyba, tačiau linkime „Publix“ už pritaikytą skaitmeninių apsipirkimo įrankių rinkinį pagal apdovanojimų iniciatyvą. Šios labai orientuotos programomis pagrįstos technologijos, įskaitant mokėjimų nuskaitymą, produktų papildymą ir el. kvitus, generuoja tokius klientų duomenis, kurie yra naudingi grandinei, taigi ir jos klientams. Pavyzdžiui, „Club Publix“ nariai gauna pritaikytas privilegijas ir pasiūlymus įsigytoms prekėms, taip pat pirmąjį pranešimą apie specialius pasiūlymus ir produktų pristatymą. Netgi registracija yra protinga: pirkėjams tereikia atsiųsti žodį „PRISIJUNGTI“ numeriu 782549. Ši narių bazė greičiausiai prisidėjo prie 10.7% pardavimo padidėjimas „Publix“ pranešė per pirmuosius tris 2022 m. ketvirčius.

Labiausiai tikėtina, kad programa pasiseks

2023 m. pasiseks bet kuri programa, kuri gali derinti aukščiau nurodytas savybes ir dar daugiau. Tačiau skirtingos programos turi skirtingus sėkmės rodiklius, o norint juos pasiekti, pirmiausia reikia apibrėžti tuos tikslus. Apdovanokite programos lyderius, kurie skiria laiko žinoti, ko jiems reikia pasiekti, ir tada nubrėžia žingsnius, kad tai pasiektų, tam tikra sėkmė.

Žinoma, tai nėra visas sąrašas. Daugelis pirkėjų ir lojalumo operatorių greičiausiai perduos šiuos apdovanojimus skirtingoms programoms. Tačiau toks yra lojalumo iniciatyvų pobūdis – jos suteikia įvairias galimybes ir naudą skirtingiems vartotojams. Geriausios programos tiesiog labai gerai pažįsta savo auditoriją kiekviename žingsnyje.