Kaip atsakingas nustatymas iš naujo paskatins mažmeninės prekybos siekį augti

Mažmenininkai įprato girdėti, kad jų pramonė nuolat kinta. Tai nereiškia, kad tai mažiau tiesa. Arba su kuo lengviau susidoroti.

Mažmeninės prekybos verslo lyderių prioritetų sąrašas nuolat auga. Tiesiai viršuje, reikia pradėti kitą tvaraus augimo etapą. Tai reiškia, kad reikia paspartinti skaitmeninių, duomenų ir dirbtinio intelekto galimybių pritaikymą ir galiausiai pasiekti visišką skaitmeninės ir fizinės mažmeninės prekybos integraciją.

Tai taip pat reiškia, kad visą verslą reikia orientuoti į tvaresnius veiklos modelius ir ilgalaikį įsipareigojimą laikytis aplinkosaugos ir socialinės atsakomybės. Šis atsakingos, technologijomis grindžiamos, vieningos patirties ir operacijų derinys reikalauja esminių pokyčių, turinčių įtakos beveik kiekvienam mažmeninės prekybos verslo aspektui.

Panaudokite žlugdančio augimo jėgas

Šiuo metu mažmeninės prekybos pramonė kovoja su daugybe konkuruojančių makroekonominių spaudimų ir labai nenuspėjama veiklos aplinka. Nuo geopolitinio konflikto ir pasaulinės tiekimo grandinės sutrikimo iki nuolatinės infliacijos ir vartotojų piniginių siaurėjimo, taip pat ilgalaikio pandemijos poveikio talentų paieškai – tiesiog išlaikyti pelningumą yra pakankamai sudėtinga, jau nekalbant apie naujo augimo užtikrinimą.

Štai kodėl kai kuriems gali kilti pagunda nugrimzti ir laukti, kol sugrįš stabilumas, prieš pradėdami pertvarką. Bet jie gali laukti ilgai.

Kur kas geriau priimti sutrikdymo jėgas ir panaudoti jas iš naujo išradinėti ir iš naujo pradėti verslą augti. Tai darant, reikia spręsti šešias sritis:

#1 Vartotojų pasiūlymai

Išlaikyti aktualumą šiandienos vartotojams reiškia mažmeninės prekybos pasiūlymus suderinti su jų paskirtimi autentišku prekės ženklui būdu. Tai reiškia, kad reikia žiūrėti ne tik į sandorio santykius, bet ir kitaip įtraukti bei suprasti klientus.

Iš dalies tai yra duomenų klausimas – žinojimas, kas ir kaip užsiimti. Tačiau tai taip pat yra vartotojų „pirkimo“ prekės ženklo stiprinimas kuriant itin svarbius, vietinius pasiūlymus ir patirtį. O kadangi klientų pritraukimo išlaidos yra didelės, geriausia naudoti duomenis, kad pritrauktumėte geriausius naujus klientus, kurie greičiausiai suteiks teigiamą prekės ženklo gyvąją vertę. Gali būti sunku pripažinti, bet ne kiekvienas klientas yra geras klientas. Kai kurie apsiperka tik tada, kai taikomos didelės nuolaidos arba yra nuolatiniai pirkėjai.

#2 Vieninga patirtis

Šiandieninis vartotojų kanalų sprogimas skatina mažmenininkus kurti nuoseklias itin individualizuotas vieningas patirtis, kurios prisijungus ir neprisijungus susilieja į nuoseklią visumą. Norint tai padaryti kartu užtikrinant veiklos efektyvumą, reikės kūrybiškumo, judrumo ir noro eksperimentuoti.

Puikus pavyzdys yra tiesioginių transliacijų iš mažmeninės prekybos parduotuvių augimas. „Nordstrom“ tiesioginis apsipirkimas patirtis, pavyzdžiui, siūlo patrauklius interaktyvius mažmeninės prekybos renginius nuo grožio ir mados iki namų apstatymo.

Įtraukiančios platformos yra pagrindinė augimo sritis, kurią reikia stebėti. Nors ažiotažas apie Metaverse gali apsunkinti atskirti konkrečias galimybes nuo viltingų spekuliacijų, mažmenininkai buvo vieni iš aktyviausių ankstyvųjų judėjimų į šiandienines jau egzistuojančias virtualias erdves. Pavyzdžiui, Burberry klasikinis menas įkvėptas Olympia rankinės patirtis ir patirtys kaip Vans World on Roblox.

# 3 Išsipildymas

Infliacijai įsisenėjus, o klientų lūkesčiams vis dar didėjant, vis svarbiau yra rasti efektyvesnių vykdymo modelių. Daugelis mažmenininkų kreipiasi į vietinį vykdymą (savarankiškai arba su partneriais), kurie yra pagrįsti regiono, bendruomenės, kaimynystės ir net gatvės lygiu. Nuspėjamųjų analitinių galimybių ir lanksčios tiekimo grandinės bei parduotuvių tinklo dizaino derinys yra labai svarbus norint atlikti šį darbą praktiškai.

Tik pažiūrėk kaip Chemija, „Alibaba“ prekybos centrų tinklas, maždaug pusę kiekvienos savo vietos skyrė įvykdymui, o kita pusė kiekvienos vietos yra padalinta į įprastą mažmeninės prekybos erdvę ir maitinimosi parduotuvėse patirtį. Klientai, gyvenantys 3 km spinduliu, nemokamai pristato prekes per 30 minučių; Jie taip pat gali gauti daugiau nei 20,000 XNUMX produktų pristatymo kitą dieną iš tradicinio platinimo centro. „Hema“ naudoja realaus laiko duomenis, kad informuotų, ką ir kur ji laiko savo prekėmis.

# 4 Tiekimas

Iš naujo nustatyti, kaip verslas gauna produktus ir žaliavas, bus labai svarbu ne tik sustiprinti tiekimo grandinės atsparumą neapibrėžtame pasaulyje, bet ir sudaryti sąlygas verslui suderinti didesnį aplinkos tvarumą ir didesnį finansinį tvarumą.

Dėmesys turėtų būti sutelktas į duomenų pagrindu sukurtų galimybių, pvz., scenarijų („kas būtų, jei“) modeliavimą, nuspėjamą analizę ir beveik realiojo laiko tiekimo grandinės skaidrumą, taip pat vietinių, netoli kranto ir jūroje esančių tiekėjų derinio subalansavimą.

# 5 Talentas

Atsižvelgiant į nuolatinius darbo rinkos iššūkius po pandemijos, vienas iš svarbiausių prioritetų šiuo metu yra motyvuotos mažmeninės prekybos darbo jėgos pritraukimas ir išlaikymas. Tai idealus metas iš naujo nustatyti mažmeninės prekybos darbo vietą, užtikrinant, kad ji tikrai palanki ir lanksti, kad darbuotojai jaustųsi išklausomi ir kad jie turėtų įgūdžių, įrankių ir savarankiškumo, kad galėtų sėkmingai atlikti savo pareigas ir siekti karjeros.

Skaitmeninės technologijos čia atvėrė įvairiausių naujų galimybių. AmazonėsAMZN
Dirba geraiPavyzdžiui, tai darbuotojo sukurta programa, teikianti sveikatingumo ir sveikos mitybos patarimus darbo vietoje, lengvai pasiekiamą kelyje per patogią mobiliąją programėlę.

#6 Duomenys

Kaip matyti iš aukščiau, brandus požiūris į duomenis ir analizę (įskaitant dirbtinį intelektą) yra beveik visų mažmeninės prekybos atkūrimo aspektų pagrindas. Dauguma mažmenininkų tai gauna. Tačiau praktikoje pasiekti duomenų brandą dažnai tebėra sunkus iššūkis.

Turi būti siekiama ne tik gauti reikiamų duomenų, bet ir užtikrinti, kad jų įžvalgomis būtų pasitikima, prieinama ir įgyvendinama visa įmonė. Tai turi įtakos veiklos modeliui ir personalo mokymui bei mokymuisi, taip pat pagrindinei organizacijos skaitmeninei infrastruktūrai.

Atsakingai nustatykite iš naujo, kad augtumėte

Atsižvelgiant į šiandienos pokyčių tempą, mažmenininkai, ketinantys artimiausiais metais užsitikrinti augimą, turi būti pasirengę pakeisti visa tai, kas išdėstyta pirmiau, ir dar daugiau. Tai, žinoma, nebus lengva. Tačiau nieko verta daryti. Dabar pats laikas pradėti atsakingą atstatymą ir padėti verslui vadovauti ateities augimo lenktynėms.