Kaip Bergdorfas Goodmanas planuoja pakeisti prabangų apsipirkimą

Kadangi „Neiman Marcus Group“ (NMG) per bankroto procedūrą 2020 m. buvo priversta uždaryti savo pirmąją ir vienintelę „Neiman Marcus“ parduotuvę Hudson Yards mieste, Bergdorf Goodman tapo vieninteliu NMG bastionu mieste.

Anksti sklido gandai, kad NMG taip pat gali atleisti Bergdorf Goodman, tačiau jie greitai buvo sustabdyti, nes NMG vėl įsipareigojo prekės ženklui kaip pagrindiniam savo verslo turtui.

NMG generalinis direktorius Geoffroy van Raemdonck, padedamas Bergdorf Goodman prezidento Darcy Penick, planuoja atskleisti BG potencialą sparčiai besivystančiame XXI amžiuje, vadovaujantis strategija „Naujas prabangos standartas“, skirtas laimėti Niujorke ir visame pasaulyje. šiuolaikinės prabangos pasaulis.

Jie tai padarys teleportuodami magišką Bergdorf Goodman parduotuvės patirties eleganciją skaitmeniniu būdu.

Puiki pradžia

1899 m. prancūzų siuvėjo Hermano Bergdorfo įkurta įmonė buvo pervadinta į Bergdorf Goodman po to, kai Bergdorfo mokinys Edwinas Goodmanas sutaupė pakankamai pinigų, kad galėtų įsigyti dalį nuosavybės.

Neilgai trukus Goodmanas išpirko Bergdorfą ir 1928 m. perkėlė parduotuvę į dabartinę vietą Fifth Avenue tarp 57-osios ir 58-osios gatvės, kuri dabar yra Niujorko orientyras.

šeštojo dešimtmečio pradžioje valdžią perėmė Goodmano sūnus Andrew. Galiausiai 1950 m. jis pardavė jį „Carter Hawley Hale Stores“, kuriai taip pat priklausė Neimanas Marcusas. Tada 1972 m. jiedu buvo suskirstyti į Neiman Marcus grupė. Vėliau BG perkėlė savo vyrišką verslą kitoje gatvės pusėje, kad atsirastų daugiau moteriškos mados.

Per XX amžių Bergdorfas Goodmanas ir Neimanas Marcusas buvo du populiariausi prabangių parduotuvių vardai: BG, Niujorko didžioji moteris ir NM visos šalies miestuose.

Magijos stiprinimas

Dabar van Raemdonckui ir Penickui tenka iššūkis perkelti BG į XXI amžių. Jie suplanavo strategiją, kuri, viena vertus, negali susimaišyti su slaptuoju Bergdorfo Goodmano padažu:

„Esame nešami įkvėptų produktų pasiūlos magijos, mūsų neįtikėtinos ikoniškos istorijos magijos ir nepaprastų potyrių mūsų klientams kūrimo magijos“, – sakė Penickas.

Ir, kita vertus, jis turi plėtoti šias nepaprastas patirtis parduotuvėje ir į skaitmeninį amžių. „Mes ir toliau modernizuojame prekės ženklo vadovaujamą paslaugų / vertės pasiūlymą, kurį sukuriame parduotuvėje, o vėliau jį išplečiame skaitmeninėje erdvėje“, – tęsė ji.

Amplify yra žodis, kurį Penickas dažnai vartojo mūsų diskusijoje. Tačiau, kadangi tikroji prabanga niekada nešaukia, tik šnabžda, ji nekalba apie pagrindinį sustiprinimo apibrėžimą – „padidinti (garso) garsumą“. Atvirkščiai, ji nurodo antrinį, „norėdamas išplėsti arba papildyti (pasakojimą ar pareiškimą“).

Tai, ką ji turi sustiprinti skaitmeniniu būdu, ty padidinti arba papildyti detales, yra Bergdorf Goodman magija kaip didžiausia tikros prabangos išraiška gaminiuose ir paslaugose. Tai didelis užsakymas, tačiau Penikas turi išskirtinę kvalifikaciją.

Penick pradėjo savo karjerą prabangios mažmeninės prekybos srityje, pradėdama kaip Neimano Marcuso pirkėja, tada persikėlė į Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue ir Shopbop 2009 m., kai jį įsigijo Amazon.AMZN
. Devynerius metus ji baigė dirbdama „Amazon“ kaip „Shopbop“ generalinė direktorė, o 2018 m. vėl prisijungė prie Bergdorfo Goodmano kaip prezidentė.

Skaitmeninis ryšys atveria Bergdorfo Goodmano augimo potencialą, o Penick supranta, kaip pasukti raktą. Ji pristatė pirmąją BG programą ir jai priskiriama NMG partnerystės su Farfetch priežiūraFTCH
tai atnešė 200 milijonų dolerių mažumą Farfetch investicija toliau plėtoti savo skaitmenines ir technologijų galimybes.

Dabar ji vadovauja BG svetainės perplatinimui pagal Farfetch technologiją.

„Esame tik viename pasaulio mieste, todėl skaitmeninis būdas gali suteikti BG patirtį klientams visame pasaulyje. Dažnai pasaulinis internetinio verslo komponentas traktuojamas kaip pasekmė. Tačiau „Farfetch“ technologija buvo sukurta atsižvelgiant į pasaulinį mąstymą“, – sakė ji.

„Tai yra puiki galimybė klientams visame pasaulyje pateikti labai lokalizuotą BG patirtį. Tai didžiulis mūsų partnerystės vertės pasiūlymas.

Elegancija internete

Platformos atnaujinimas vis dar vyksta, tačiau idėja yra perkelti į skaitmeninę erdvę tai, ką ji apibūdina kaip „elegantiškus BG patirties aspektus“.

„Mes parduodame neįtikėtiną meistriškumą ir amatus prabangioje erdvėje. Parduotuvėje tai atgyja įkvepiančiu, apčiuopiamu būdu su paslaugų pasiūlymu, kuris sukuria emocinį ryšį tarp mūsų prekės ženklo, mūsų partnerių ir mūsų klientų.

„Skaitmeniniu požiūriu ta prekės ženklo vadovaujama patirtis turi ateiti per svetainę, kad įkvėptų ir sujaudintų. Mes kursime santykius tarp savo klientų ir mūsų svetainės taip pat, kaip jie užmezgami mūsų parduotuvėje ir su mūsų partneriais“, – paaiškino ji.

Eleganciją, kurią galima pasiekti internete, ji lygina su aukšta elegancija, atsispindinčia Bergdorf Goodman gatvės langų ekranuose.

„Galvojame apie tai, kad mūsų languose rodomas dėmesys detalėms ir meistriškumui būtų pritaikytas internete. Taip skaitmeninėse gimtosiose erdvėse sustipriname tas magiškas akimirkas, kurios yra ypatinga BG prabangos patirties dalis.

Bankininkystė dėl gilesnių klientų ryšių

NMG save apibūdina kaip „santykių verslą“, o užmegzti gilesnius santykius su prabangos klientais yra Bergdorf Goodman strategijos „Nustatyti naują prabangos standartą“ tikslas.

„Prabanga yra BG prekės ženklo pagrindas. Turime užtikrinti, kad tos magijos ir įkvėpimo akimirkos būtų pagrindinės mūsų klientų patirties, neatsižvelgiant į tai, kuriame kanale jie apsiperka, patirtį. Taip galvojame apie prabangos revoliuciją“, – sakė ji.

Žvelgdamas į neapibrėžtumą, susijusį su 2023 m., Penick mano, kad verslas turi tvirtą pagrindą naršyti makroekonominėje aplinkoje dėl dabartinių klientų lojalumo ir Bergdorf Goodman prekės ženklo pripažinimo kaip prabangos prekių ir paslaugų viršūnės pavyzdžio.

Per pastaruosius kelerius metus HNW prabangos vartotojai stengėsi transliuoti savo didelius piniginius išteklius įvairiems prekių ženklams. Jei jie pradės jausti spaudimą, galima tikėtis, kad jie atsitrauks ir sumažins savo išlaidas pasirinkusiems prekių ženklams, kuriais pasitiki.

Būtent tada Bergdorfo Goodmano skaitmeninė stebuklinga lazdelė turės tikrą išbandymą.

Taip pat žiūrėkite:

DAUGIAU NUO FORBŲNeimano Marcuso kultūrinė transformacija įrodo, kad prabanga yra santykių verslasBy Pamela N. Danziger