Kaip poilsio ir sveikatingumo prekių ženklai, tokie kaip Lunya ir Ritual, iš naujo apibrėžia parduotuvės patirtį

A 2021 ataskaita, McKinsey apskaičiavo, kad pasaulinė sveikatingumo rinka yra 1.5 trilijono USD, o augimo tempas yra 5–10%. Bendrovė apklausė daugiau nei 7,500 vartotojų šešiose šalyse ir 79% teigė, kad sveikata yra svarbi, o 42% laikė tai prioritetu. Pastebėtina, kad per pastaruosius kelerius metus vartotojų, teikiančių pirmenybę sveikatai, procentas išaugo 27–65 proc. Todėl akivaizdu, kad pandemija turėjo įtakos sveikatingumo svarbai vartotojams, ir nenuostabu, kad po pandemijos grįžęs potvynis į parduotuves padidino norą, kad sveikatingumo prekių ženklai sutiktų savo vartotojus realiame gyvenime.

Poilsio ir sveikatingumo prekių ženklų sukurta parduotuvės patirtis demonstruoja precedento neturintį žmogiškumą prekybos erdvėje, atpažįsta vartotojų poreikių pažeidžiamumą ir sutelkia dėmesį į pirkėjų pasirodymą tada, kai jiems to labiausiai reikia.

Sveikatingumo pirkėjui būtina patirtis, susijusi su žmonėmis, o ne su prekės ženklu.

Kai kas nors perka naujų patalynės užvalkalų ar miego drabužių, tai gali būti dėl nereikšmingų priežasčių. Tačiau, atsižvelgiant į tai, kokią vertę daugelis žmonių dabar priskiria sveikatai, gali slypėti ir asmeninė problema, dėl kurios ieško geresnio poilsio. „Galvojant apie parduotuves, ne tik pasimatuoti drabužius ir sudaryti sandorius, žmonės gali sustiprinti savijautą ir konkrečiau poilsį“, – pasakojo Ashley Merrill, „Lunya“ įkūrėja ir generalinė direktorė.

Lunya yra tiesiogiai vartotojams skirtas prekės ženklas, žinomas dėl savo glostančių miego drabužių, o metinės pajamos išaugo iki 25 mln. Savo parduotuves ji vadina „miegamaisiais“, kurių kiekviena vieta yra „sukurta romantikai ir įkvėpti žmones šiam kartais neįvertintam namo kambariui. Dirbome su neįtikėtinais menininkais ir kūrėjais, kad šios vietos būtų skirtingos ir įkvepiančios, tikėdamiesi, kad mūsų svečiai grįš namo su kūrybingomis idėjomis, kaip pagerinti savo miegamuosius ir bendrą poilsio patirtį“, – sakė Merrill. Prekės ženklas turi šešias vietas, kurių planai šiais metais padvigubės, o vasarą atidarys San Franciske, Bostone, Dalase ir Čikagoje.

Kiekviena „Lunya“ vieta yra visiškai skirtinga ir orientuota į sveikatingumo pirkimo žmogiškumą. Panašiai, Ritualas, sveikatos ir technologijų prekės ženklas, kuris buvo iškeltas daugiau nei $ 40 milijonų ir yra žinomas dėl multivitaminų, neseniai atidarė savo pirmąją parduotuvę Abbot Kinney Venecijoje. Sprendimas priimtas po to, kai anksčiau sėkmingai pasirodė iššokantis langas Melrose Ave. „Mes jau palaikome neįtikėtinus santykius su savo klientais internete – jie dalijasi su mumis pažeidžiamiausia ir formuojančia patirtimi ir gali tuos santykius perkelti į fizinę erdvę. atnešė jį į naują gelmę“, – dalijosi įkūrėja ir generalinė direktorė Katerina Schneider.

Žvelgiant giliau į žmonių tarpusavio sąveiką šiose parduotuvėse, yra esminis švietimo elementas, kuris, atrodo, yra labai svarbus siekiant palengvinti apsipirkimą sveikatos srityje.

Gebėjimas jausti, liesti ir mokytis yra gyvybiškai svarbus norint apsipirkti.

Naujoje Ritual parduotuvėje yra atsekamumo žemėlapio sienelė. "Jame išryškinamos pagrindinės mūsų produktų portfelio sudedamosios dalys ir suteikiama galimybė šviesti savo klientus apie savo pirmąją atsekamąją tiekimo grandinę, mūsų sudedamųjų dalių tiekėjus, kurie sąmoningai tiekiami iš viso pasaulio, ir netgi įtraukti pokalbį į mūsų produktų mokslą. mūsų recenzuotas klinikinis tyrimas ir mūsų USP patikrinimas“, – sakė Schneideris. Ši siena ir galimybė pirkėjams bendrauti su pardavėjais yra asmeninė sveikatos ugdymo galimybė ir galimybė sužinoti apie naujus produktus. Pavyzdžiui, atidarius vietą naujas produktas „Synbiotic+“ – trys viename atsekamas biotikas su 3 mlrd. CFU probiotikų virškinimui palaikyti, tapo pirmuoju prekės ženklo pardavėju parduotuvėje.

„Lunya“ atveju išsilavinimas yra labiau įkvėpimo iš unikalių, tikroviškų miegamųjų ir gebėjimo pajusti ir liesti įvairius tekstilės gaminius derinys. Kaip sakė Merrill, „nors mes pasitikime vaizdo ir rašytinio žodžio galia, sunku iš tikrųjų suprasti geriausių pasaulio tekstilės gaminių magiją nepaliečiant jų iš pirmų lūpų“. Šioje žmonių tarpusavio sąveikoje su prekės ženklu pirkėjai gali pamatyti ir pajusti, kokį poveikį produktai gali turėti jų sveikatai. Be parduotuvės pirkėjai gali prarasti šio išsilavinimo galią.

„Ritual“ ir „Lunya“ toli gražu nėra vieninteliai poilsio ir sveikatingumo prekių ženklai, atidarantys naujas parduotuves ir atskleidžiantys geriausią apsipirkimo patirtį. Pavyzdžiui, Bruklinas neseniai paskelbė plėtros planus šiais metais atidaryti keturias naujas vietas ir iki 25 m. pasiekti 30–2024 parduotuvių. Nuo tada Filadelfijoje ir Santa Monikoje atidarytos vietos, perkeliant žmonių patirtį už parduotuvės ribų ir į bendruomenę su įvairiomis partnerystėmis ir renginiais su vietos menininkais ir verslui.

Kiekvienas prekės ženklas, sveikatingumas, poilsis ar kitaip, turi savo unikalų požiūrį į parduotuvės patirtį. Tačiau per pastaruosius kelerius metus poilsis ir sveikatingumas tapo nepaprastai vertingi žmonėms, todėl šie prekės ženklai pripažino būtinybę teikti ne mažiau vertingos patirties, orientuotos į švietimą ir žmogiškumą.