Man nepatinka tavo politika

Net jei jiems patinka šis produktas, 45 % tūkstantmečio gyventojų nustos naudoti prekės ženklą ar įmonę, kuri neatitinka jų politinių įsitikinimų. Tai pasak an „InSites“ konsultacijos vartotojų tyrimas apie tai, kaip klientai nori, kad prekės ženklai reaguotų neramiais laikais, susijusiais su politika, infliacija, pandemija ir kt.

Labiau nei bet kada JAV yra susiskaldžiusi dėl politikos, religijos, žmogaus teisių, aplinkosaugos klausimų ir daugelio kitų temų, dėl kurių žmonės nesutaria ir ginčijasi, kartais net iki smurto lygio. Versle, nors kai kurie garsūs klientai gali bandyti atkreipti įmonės ar prekės ženklo dėmesį, dauguma vartotojų balsuos už pritarimą arba nepritarimą savo piniginėmis.

Ne visos kartos vienodai jaučia politiką ir kitus politizuotus klausimus. Nors 40 % Z kartos ir 43 % Millennials laikosi tvirtos pozicijos politiniais klausimais, 46 % X kartos ir 44 % buminių žmonių mano, kad geriausia likti nuošalyje nuo diskusijų.

Tačiau yra skirtumas tarp politinių ar socialinių priežasčių, kurios yra svarbios žmonėms, ir tos, kurios sukelia piktą atsaką. Kaip sakoma, girgždantis ratas gauna alyvą. Panašu, kad ginčijamos problemos, susijusios su politika, žmogaus teisėmis ir religija, skatina vartotojus nuspręsti užsiimti verslu – ar ne – su tam tikrais prekių ženklais, kurie nusprendė būti atviri dėl savo pozicijos šiais klausimais.

Kartais tikėjimas kažkuo svarbiu gali būti patrauklus, o ne prieštaringas. Aplinkosaugos klausimai tapo politizuoti. Nors tokios įmonės kaip Patagonia yra žinomos dėl savo pozicijos tvarumo klausimu, jūs neskaitote ir negirdite apie protestuotojus už savo būstinės ribų, nesutinkančių su perdirbtų medžiagų naudojimu jų gaminiuose. Iki šiol gera priežastis gali padėti sukurti pardavimą ir net klientų lojalumą. Pagal 2022 m. „Customer Amazement Study“. (remia „Amazon Web Services“), 45 % vartotojų mano, kad svarbu, kad įmonė remtų jiems svarbią socialinę priežastį. „InSites Consulting“ ataskaitos išvados, ypač kai ji taikoma jaunesnei kartai (Z ir Millennials), turi panašumų.

Štai keletas kitų reikšmingų išvadų, padedančių nustatyti skirtumus tarp jaunesnės ir vyresnės kartos vartotojų:

· Gen Z ir Millennials mano, kad įmonės reaguoja į dabartinius įvykius (pavyzdžiui, prekių ženklai, kurie pasitraukė iš Rusijos, arba įmonės, teikiančios naujas išmokas darbuotojams, nuvertus Roe vs. Wade) tai daro, nes nuoširdžiai rūpinasi savo darbuotojais ir klientais. Kita vertus, „Gen X“ ir „Boomers“ šiek tiek palankiai vertina įsitikinimą, kad įmonės tai daro tik siekdamos išvengti kritikos arba sekti paketą.

· Gen Z ir Millennials nori atviro ir dažno bendravimo neramiais laikais. Jie nori būti informuoti ir vertina nuoseklius pranešimus. Gen X ir Boomers pirmenybę teikia paskatoms ir nuolaidoms, kad galėtų pradėti savo verslą.

· Penkiasdešimt procentų Z kartos ir 54 % tūkstantmečių nori, kad jų vertybės atitiktų įmonės tikslą, o daugelis X kartos (36 %) ir bumenčių (40 %) jaučiasi neutralūs šio teiginio atžvilgiu.

· Turbulencijos laikais Z ir Millennials sutaria, kad įmonės turėtų „visų pirma remti savo darbuotojus“. „Gen X“ ir „Boomers“ jaučiasi šiek tiek stipresni, kad įmonės turėtų „visų pirma paremti savo klientus“.

Taigi, ką daryti su šia informacija?

Galite parašyti visą knygą su atsakymais į šiuos klausimus, bet pirmiausia turite suprasti, kas yra jūsų klientai. Jei parduodate „Boomers“, kurių daugelis yra išėję į pensiją arba jau beveik išėję į pensiją, tai, kaip jūs prekiaujate ir parduodate jiems, skirsis nuo to, kaip parduodate ir parduodate jaunesnės kartos klientams. Ypač svarbu atkreipti dėmesį į šiuos skirtumus