Jei tai padarysite teisingai, tai stebuklinga“ Internetinio trikdančiojo pamokos

Lucy Goff nori pakeisti gyvenimą su LYMA, papildas, kurį ji sukūrė kartu su ekspertų komanda po visą gyvenimą pakeitusios ligos. Daugelį metų kūręs stebuklingą formulę, paklausiau Goffo, kodėl internetinis kanalas buvo pasirinktas prekės ženklo auginimo kanalas.

Kokia jūsų sėkmės dalis gali būti akredituota jūsų prekės ženklo pristatymui internete?

Visa mūsų ankstyvoji sėkmė gali būti akredituota siekiant pristatyti prekės ženklą internete. Mums ne tik buvo komerciškai prasminga pradėti naudoti „pirmiausia skaitmeninį“ DTC modelį dėl mūsų produktų, bet ir tokiai įmonei kaip LYMA labai svarbu suprasti savo klientus. Tiesioginiai santykiai su jais leido mums kurti savo produktus ir paslaugas, kad jie būtų pritaikyti jų poreikiams, o tai dažnai nepastebima, kai prekės ženklai pradeda komercializuoti savo idėjas. DTC ir toliau yra mūsų prioritetas, tačiau augant ir toliau matome sėkmingą mažmeninės prekybos partnerių sąrašą, kuris padeda plėtoti mūsų poziciją klientų širdyse ir mintyse.

Kokie buvo absoliučiai teigiami internetinio pardavimo kanalo pranašumai?

Naudojimasis internetiniais pardavimo kanalais turi tiek daug teigiamų aspektų, tačiau gebėjimas kruopščiai kurti ir kurti prekės ženklą bei palaikyti asmeninius santykius su klientais – tai turbūt du didžiausi teigiami aspektai. Didelis interneto greitis leido prisitaikyti beveik realiu laiku, kad prekės ženklas visada išliktų aktualus ir prieinamas, o tai leidžia mums sparčiai plėtoti ir tobulinti savo pasiūlymus.

Kaip prekės ženklas sugebėjo pasinaudoti galimybėmis ir dirbti su partneriais, kad pasiektų didesnę sėkmę?

Mums tikrai pasisekė dirbti su keletu neįtikėtinų partnerių nuo pat mūsų įkūrimo, ir tai buvo neįtikėtinai nuolanki patirtis dirbti su kai kuriais pirmaujančiais pramonės prekių ženklais ir ekspertais. Tai, kad esame išskirtinai į veiksmingumą orientuotą verslą, keičia mūsų santykius su influenceriais ir partneriais. Šie santykiai tapo mažiau komerciniai ir vis labiau grindžiami pasitikėjimu ir tikėjimu vienas kito produktais, žiniomis ar paslaugomis.

Sveikata, grožis ir gerovė daugelį metų priklauso nuo mažmeninės prekybos parduotuvių grindų – kas gali padėti šiam sektoriui klestėti internete? Sveikatos, grožio ir sveikatingumo pramonė jau prisitaikė prie internetinių kanalų, ypač nuo COVID ir yra keletas nuostabių technologinių pokyčių, kurie atgaivina internetinių klientų patirtį. Tačiau tai, kas TIKRAI gali ir padėtų sektoriui klestėti, yra du: skaidrumas ir švietimas.

Mes dirbame labai perpildytose kategorijose ir, deja, ypač sveikatingumo pramonėje, yra tiek daug vidutiniškų produktų, kurie tiesiog neveikia, o dabartinė sistema sukurta taip, kad apsunkintų tuos produktus, kurie stovi. kad vartotojas žinotų, kas iš tikrųjų veikia. Štai kodėl skaidrumas ir švietimas yra tokie svarbūs. Kuo daugiau pramonė gali šviesti klientus, kad jie žinotų, ko jie turėtų ieškoti, ir kuo daugiau prekės ženklų apie savo produktų efektyvumą ir rezultatus bus aiškiau, tuo daugiau pasitikėsite pramone ir tuo labiau žmonės pasitikės šių prekių pirkimu. produktus virtualioje erdvėje. Mažmeninėje prekyboje tai tampa iššūkiu, nes visi prekių ženklai stengiasi pasiūlyti „patirtį“, kuri yra orientuota į paviršutiniškumą, o ne į jų produktų veiksmingumą. Kai vartotojai pradės reikalauti daugiau informacijos, patirtis turės pereiti nuo teatro į edukacinę.

Kas svarbu norint nuosekliai kurti savo, kaip internetinio prekės ženklo, vertybes?

Nuoseklumas yra raktinis žodis. Viskas, ką darome, yra tam, kad žmonių gyvenimas būtų geresnis. Nebent tavimi patiki, kad iš tikrųjų tai padarysi ir nenuves žmonių į kelionę, kurioje jie galėtų pamatyti ir pajusti rezultatus, neįmanoma sukurti sėkmingo prekės ženklo – negalite LIEPTI, kad kažkas jus įsimylėtų, jūs turite jiems parodyti, kodėl. jie turėtų tave įsimylėti. Daugelis prekių ženklų kovoja su šia koncepcija, nes jų produktai dažnai nepateisina ažiotažų ir nesilaiko pažadų. Paimkite, pavyzdžiui, menopauzę – tai laikas moters gyvenime, kai viskas gali pradėti klostytis blogai. Ne laikas tikėtis, kad produktas gali veikti, jūs norite žinoti, kad jis gali veikti, ir štai čia LYMA iš tikrųjų atsiranda. Būtent toks pasitikėjimo ir veiksmingumo lygis yra susijęs su LYMA DNR – klientas visada yra visko, ką darome ir kuo tikime, centre.

Matavimas turi būti daug lengvesnis. Ką atradote iš turimų duomenų ir kas jus nustebino?

Vienas iš įdomių dalykų, gaunamų iš duomenų, yra tai, kad jų yra per daug ir, jei duomenys nėra kontekstualizuoti, jie yra beverčiai. Tikri duomenys turi prasmę tik tada, jei jie gali būti suprantami, suasmeninami ir įtraukiami į kiekvieno mūsų kliento gyvenimo kontekstą. Mes aistringai mokomės ir daug laiko praleidžiame tyrinėdami savo analizę; tai greitai tapo pačia mūsų kasdienio darbo būdo esme.

Kokie tolesni prekės ženklo žingsniai?

Mes ir toliau kursime pasitikėjimą savo klientais, gamindami geriausius produktus kiekvienoje kategorijoje, kurioje dirbame. Žvelgiant į 2023 m. ir vėlesnius metus, mūsų planas yra skirtas tiekti daugiau kategoriją atitinkančių produktų, kurie praturtins kiekvieno LYMA prisilietimo gyvenimą. Labai džiaugiamės tuo, ką 2023-ieji gali pasiūlyti, ir tikimės, kad mūsų nauji produktai mūsų klientams patiks taip pat, kaip mes jau dabar. Stebėkite šią erdvę.

Ar kada nors eksperimentavote su tradicine mažmenine prekyba, ar taip darysite?

Tradicinė mažmeninė prekyba yra bet kokio platinimo komplekso dalis ir yra svarbi mūsų plėtrai. Šiuo metu mes turime daug daugiau partnerystės strategijos, pavyzdžiui, Harrods ir Goop atstovaujantys LYMA fizinėje erdvėje.

Kaip galite nuraminti žmogiškai per labai skaitmeninį formatą?

Skaitmeniniai formatai gali atrodyti labai paprasti, tačiau kiekvieno bendravimo ryšys yra labai sudėtingas. Tvarkant savo internetinius santykius, svarbiausia yra nuosekli integracija. Būdas, kuriuo bendraujate ir pristatote save kaip prekės ženklą, yra toks, kaip būsite suvokiamas. Tik subalansavus kiekvieną šio derinio dalį, bus sukurti nuoseklūs ir patikimi prekės ženklo vartotojų santykiai. Taigi, nepaisant mūsų skaitmeninio pasaulio, mūsų konsjeržas yra 100% žmogus, o jame yra keletas geriausių ekspertų (nuo gydytojų iki mitybos specialistų ir lazerių mokslininkų), kurie gali padėti išspręsti kai kuriuos labai individualius klausimus. Galų gale, užtikrinimas yra pasitikėjimo reikalas. Kiek kas nors nori jumis ar prekės ženklu pasitikėti, priklauso nuo to, kaip mes bendraujame. Jei tai padarysite neteisingai, tai gali būti katastrofiška; jei teisingai suprasi, tai stebuklinga.