Suteikime jiems apie ką pakalbėti – ir kitų dainų apie klientų patirtį

Jei buvote konferencijoje, galite prisiminti, kad muzika groja, kai į sceną ateina naujas pranešėjas. Tai vadinama „pasivaikščiojimo muzika“ ir įprasta, kad prodiuserių įmonė naudoja muziką, susijusią su konferencijos tema arba kalbėtojo asmenybe. Mačiau, kaip įmonių vadovai naudoja George'o Thorogood 1982 m. dainą Blogai Kaului, o tai gali būti būdas generaliniam direktoriui šiek tiek pasijuokti iš savęs.

Manęs, kaip pagrindinį pranešėją, dažnai klausia: „Ar yra kokia nors konkreti daina, kurią norėtum kaip savo muziką, kai lipi į sceną? Turiu keletą mėgstamiausių pasirinkimų, bet vienas, kuris visada išsiskiria, yra Bonnie Raitt daina, Suteikime jiems apie ką pasikalbėti. Prašau garso technikų nurodyti jį ten, kur ji pradeda chorą. Kadangi mano tema yra apie nuostabios klientų patirties kūrimą, tai tobula teminė daina. Galų gale, ar nenorime sukurti patirties, apie kurią klientai kalbės su draugais, šeima ir kolegomis? Taigi... kaip sako Raittas: „Duokime jiems apie ką pasikalbėti!

Jei esate susipažinę su žodžiais, suprasite, kad daina tikrai nėra skirta klientų aptarnavimui. Iš tikrųjų tai apie meilę. Bet kam tai rūpi? Tiesiog perskaitykite pavadinimą ir klausykite choro. Tai viskas, ką jums reikia žinoti! Neįsivaizduoju geresnės „teminės dainos“ įmonei, kuri nori teikti nuostabias paslaugas, arba klientų aptarnavimo ir patirties pagrindiniam pranešėjui, kuris nori apie tai pakalbėti!

Skrisdama namo iš neseniai įvykusių sužadėtuvių pradėjau galvoti apie daugiau dainų su žinute, kuri būtų taikoma klientų aptarnavimui ir CX. Tada man kilo mintis – kodėl nepaklausius šios rubrikos skaitytojų mėgstamų klientų aptarnavimo ar patirties dainų?

Sukūriau „Spotify“ grojaraštį ir, jei pasidalinsite savo daina, įtrauksiu ją į sąrašą. Daina nebūtinai turi būti apie klientų aptarnavimą ar CX, bet turi būti žodžiai, kurie susieti su šiomis labai svarbiomis strategijomis. Todėl tai yra tobulos dainos groti žmonėms sėdint į susitikimą. Taigi, čia yra keletas mano mėgstamiausių ir kodėl juos pasirinkau. Nekantriai laukiu jūsų atsakymo ir ką galėtumėte įtraukti į sąrašą.

1. Apie ką kalbėti parašė Shirley Eikhard, įrašė Bonnie Raitt (1990) – daina buvo išleista Raitt albume „Luck of the Draw“. Kitais metais ji laimėjo Grammy apdovanojimą už geriausią moterų pop vokalinį pasirodymą. Žinoma, daina tikrai yra apie meilę, bet kartais būtent tai norime padovanoti savo klientams. Pagrindinė choro eilutė apibendrina:

Duokime jiems apie ką pasikalbėti. O kaip meilė, meilė, meilė!

2. Jūs turite draugą parašė ir įrašė Carole King (1971) – ši vienos ikoniškiausių dainų autorių istorijoje daina laimėjo „Grammy“ apdovanojimą už metų dainą. Dainos tekstai turėtų rezonuoti su įmonėmis, kurios teikia klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę – visada pasiruošę padėti. Žodžiai tobuli: 

Žiemą, pavasarį, vasarą ar rudenį

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai paskambinti

Ir aš ten būsiu

Tu turi draugą

3. Niekada tavęs nepasiduosiu parašė Stock Aitken Waterman, įrašė Rickas Astley (1987 m.) – tai yra geriausiai žinoma Astley daina ir pirmą kartą išleidus ją 1 šalių singlų topuose užėmė 25 vietą. 2008 m. Astley laimėjo MTV Europos muzikos apdovanojimą už geriausią visų laikų aktą, remiantis minios šaltiniu internete atlikta apklausa. Taip, dar viena meilės daina su žodžiais, kuriuos norėtų išgirsti kiekvienas klientas:

Niekada tavęs nenuvils

Niekada nebėgsiu ir neapleisiu tavęs

Niekada neprivers tavęs verkti

Niekada neatsisveikinsiu

Niekada nemeluosiu ir tavęs neįskaudinsiu

4. Nužudyk Em su gerumu parašė Selena Gomez, Roko mafija, Benny Blanco ir Dave'as Aude'as, įrašė Selena Gomez (2016 m.) – paskelbus šį straipsnį, ši daina „YouTube“ peržiūrėta daugiau nei 520 mln. Anot Vikipedijos, dainų tekstai sukasi apie didingumą – dorybę būti didingu protu ir širdimi. O žodžiai gana paprasti:

Ir nužudyk juos su gerumu

Nužudyk juos gerumu

Nužudyk juos, nužudyk juos, nužudyk juos gerumu

5. Stand By Me parašė ir įrašė Benas E. Kingas (1961 m.) – ši klasikinė daina gavo „Grammy®“. Šlovės muziejaus apdovanojimas ir yra įtrauktas į Rolling Stone Magazine sąrašą 500 geriausių visų laikų dainų, RIAA (Amerikos įrašų pramonės asociacija) Šimtmečio dainos ir BMI pripažinta viena iš penkias geriausiai atliekamų 20 dainų^th amžiaus. Perskaitykite žodžius ir pagalvokite apie save kaip apie klientą, kuris dirba su jūsų mėgstama įmone – įmone, kuri, atrodo, visada yra šalia, kai jums jų labiausiai reikia:

Kai atėjo naktis

Ir žemė tamsi

Ir mėnulis yra vienintelė šviesa, kurią pamatysime

Ne, aš nebijau

O, aš nebijau

Tik tol, kol stovi

Pasilik su manimi

Štai kur įeini TU!

Tai tik keletas mano mėgstamiausių, tačiau yra daug daugiau dainų, kurias galėjau įtraukti į šį sąrašą. Kaip minėta, sukūriau „Spotify“ grojaraštį. Taigi, pridėkime prie jo. Aš tau kai ką duodu think apie. Pasidalykite savo pasirinkimais toliau kartu su vienu ar dviem sakiniais, kodėl jie turėtų būti įtraukti, ir mes įtrauksime juos į sąrašą.