„Macy's“ atnaujina savo svetainę ir rengia asmeninius stilistus

Macy ruošiasi pertvarkyti savo svetainę ir apmokyti dalį savo darbuotojų būti asmeniniais stilistais, siekdama pritraukti daugiau klientų, ieškančių naujausių mados tendencijų, antradienį paskelbė universalinių parduotuvių tinklas.

Mažmenininko tikslas – pasiūlyti labiau pritaikytą apsipirkimo patirtį, kai parduotuvėse darbuotojai atkreiptų dėmesį į vieną, ir lengviau naudoti internetinius įrankius. Ji siekia geriau konkuruoti su mažmeninės prekybos konkurentais – nuo ​​savo konkurentų universalinėse parduotuvėse iki prabangių drabužių parduotuvių iki mados žaidėjų, kurie specializuojasi teikdami patarimus dėl stiliaus.

Neseniai tinklas, padedamas išorės konsultacijų bendrovės „AlixPartners“, atliko verslo apžvalgą, kad įvertintų, ar reikėtų atskirti savo el. prekybos padalinį nuo parduotuvių.

Macy's nesieks tokio padalijimo, praėjusį mėnesį pranešė bendrovė. Vietoj to, ji nusprendžia atnaujinti tiek internetu, tiek daugiau nei 500 to paties pavadinimo universalinių parduotuvių.

Rich Lennox, „Macy's“ prekės ženklo vyriausiasis pareigūnas, viename interviu sakė, kad nors mažmenininkas jau daug investavo į savo skaitmeninį buvimą ir socialinės žiniasklaidos strategiją, apžvalgoje padaryta išvada, kad reikia geriau suformuluoti klientams, kuo jis skiriasi nuo konkurentų.

Prekės ženklo kūrimas su nauju šūkiu „Turėkite savo stilių“ netrukus pasirodys tiek parduotuvėse, tiek internete.

„Tai, ko mes ieškojome, buvo tarsi vienijanti klientų tiesą“, - sakė Lennoxas. „Kadangi norime pritraukti jaunesnių klientų, taip pat turime rūpintis vyresniais klientais ir labiau įsitvirtinusiais, vertingais klientais.

„Macy's“ taip pat apmokys savo darbuotojus, kad padėtų klientams individualiai pasirinkti stilių. Kai kurie darbuotojai bus įtraukti į „Style Crew“ grupę, pranešė bendrovė. Jiems bus sumokėtas komisinis atlyginimas už pagalbą didinti pardavimą dalyvaujant programoje ir socialiniuose tinkluose paskelbtus įrašus, skatinančius verslą.

Be to, visiems parduotuvės darbuotojams „Macy's“ aprangos kodas bus sušvelnintas, kad darbuotojai galėtų įtraukti savo asmeninio stiliaus pasirinkimą į kasdienius drabužius, sakė Lennoxas.

Pasak atstovės spaudai, dabartinis Macy aprangos kodas geriausiai apibūdinamas kaip kasdienis laisvalaikis. Dabar, pagal naują prekės ženklo kūrimo iniciatyvą, drabužių pasirinkimas skirsis atsižvelgiant į darbuotojo vaidmenį įmonėje. Pavyzdžiui, bendras pardavimo srities darbuotojas gali pasirinkti įprastą išvaizdą su savo mėgstamais džinsais ir sportbačiais, o papuošalų darbuotojas gali dėvėti švarką su prašmatniais aksesuarais.

Parduotuvėse „Macy's“ pristatys skaitmeninius ekranus, kuriuose bus rodomi besisukantys stiliaus patarimai ir aprangos įkvėpimas pirkėjams, kurie gali netoliese rasti tuos pačius drabužių elementus ir aksesuarus.

„Macy's“ atsisakė komentuoti, kiek pinigų išleis šioms iniciatyvoms. Atstovė sakė, kad mažmenininkas neatskleidžia tokio lygio finansinių detalių.

Pakeitimai susiklosto platesnis trejų metų „Macy's“ planas, paskelbtas 2020 m. vasario mėn ir pavadinta „Polaris“, kuri paragino paspartinti skaitmeninį augimą, uždaryti prastai veikiančias parduotuves ir investuoti į geriausias savo parduotuves, siekiant padidinti pelną.

Nors tam tikra pažanga buvo sustabdyta dėl Covid pandemijos, generalinis direktorius Jeffas Gennette'as vasario pabaigoje sakė, kad „Macy's“ šiandien yra labiau skaitmeniniu būdu vadovaujamas verslas nei 2019 m. Šiuo požiūriu universalinė parduotuvė ruošiasi atidaryti skaitmeninę prekyvietę, kurioje ji leis trečiųjų šalių prekiniams ženklams prekiauti savo prekėmis, pozicionuodama jas kaip daugiau konkurentų Amazonė or Etsy.

„Macy“ skaitmeniniai pardavimai sudarė 35 % grynųjų pardavimų per metus, pasibaigusius sausio 30 d., ty 10 % daugiau nei 2019 m. NordstromPalyginimui, skaitmeninis verslas 42 m. sudarė 2021 % grynųjų pardavimų. Kohl's teigė, kad jos internetinė veikla pernai sudarė 32% visų pajamų.

„Macy's“ grynieji pardavimai 2021 m. fiskaliniais metais siekė 24.46 mlrd. USD, o tai šiek tiek sumažėjo nuo 24.56 mlrd. 2022 m. fiskaliniais metais bendrovė prognozuoja, kad pajamos augs ne daugiau kaip 1%.

Vienas iš antradienį paskelbtų pakeitimų apima suasmenintą svetainės nukreipimo puslapį, skirtą pirkėjams internetu, atsižvelgiant į jų pirkimo istoriją. Atnaujintame prietaisų skydelyje lojalumo nariams bus rodoma, kiek premijos taškų jie sukaupė, būsimi užsakymai ir unikalios stiliaus rekomendacijos.

„Skaitmeninė patirtis bus geresnė“, – sakė Lennoxas. „Bus supaprastinta pasaulinė navigacija, atnaujinta moderni paieškos juosta [ir] suasmeninta klientų prietaisų skydelis.

„Jefferies“ analitikė Stephanie Wissink teigė, kad strategija sutelkti dėmesį į „Polaris“ tikslų paspartinimą, o ne į priekį suskirstant veiklą yra „apdairi“. Šie metai yra svarbūs grandinei, norint „įrodyti, kad jos geresnis našumas yra tvarus“, – sakė ji.

Siekdama asmeninio stiliaus, „Macy's“ galėtų tapti didesniu konkurentu tokiai kompanijai, kaip Stitch Fix, kuri kuruoja drabužių dėžutes pagal kliento skonį ir prekės ženklo pageidavimus. „Nordstrom“ taip pat žinomas dėl papildomo dėmesio, kurį skiria klientų aptarnavimui ir individualiems mados patarimams. Tai yra kažkas, dėl ko kiti aukščiausios klasės tinklai, tokie kaip „Saks Fifth Avenue“ ir „Bloomingdale's“, priklausantys „Macy's“, imasi papildomų pastangų.

Susidūręs su daugybe iššūkių, įskaitant infliaciją ir nuolatinius tiekimo grandinės sutrikimus, „Macy's“ tikisi tapti vartotojų, ieškančių naujos išvaizdos, vieta šiemet sugrįžtant į biurus, vakarėlius, vestuves ir kitus viešus renginius.

„Mūsų verslo modelis pagrįstas dideliu prekių ženklų pasirinkimu, kur galime įsitvirtinti šioje stiliaus pagalbos teritorijoje“, – sakė Lennoxas. „Tai yra tai, ką „Macy's“ visada padarė labai gerai, ir mes tai darysime daug geriau.