„McDonald's“ tikisi, kad nuolaidos, konkursai padidins mobiliųjų telefonų pardavimą

Praėjusį atostogų sezoną, McDonald 's rėmėsi dainininkės Mariah Carey galia ir nuolaidomis, kad pritrauktų klientus prie jų mobiliosios programėlės.

Šiais metais Čikagoje įsikūręs restoranų milžinas žengia toliau, suteikdamas klientams galimybę laimėti nemokamą McDonald's iki gyvos galvos sau ir trims savo draugams su kiekvienu mobiliuoju užsakymu. Tinklas taip pat siūlo išskirtinę prieigą prie firminių prekių ir maisto pasiūlymų, pavyzdžiui, 50 centų kainuojančio dvigubo sūrio mėsainio.

Tris savaites trukusi akcija, prasidėjusi pirmadienį, yra platesnės bendrovės skaitmeninės strategijos dalis, kuria siekiama pritraukti srautą į mobiliąją programėlę per sezonines reklamas ir generuoti pasikartojančias pajamas neprarandant pelningumo.

Pastaraisiais metais restoranų įmonės ėmėsi lojalumo programų, kad paskatintų mobiliųjų programėlių atsisiuntimus ir įtikintų klientus sugrįžti. „McDonald's“ generalinis direktorius Chrisas Kempczinskis spalio pabaigoje sakė, kad maždaug du trečdaliai JAV klientų, kurie naudojosi programėle praėjusiais metais, per pastarąsias 90 dienų ją naudojo.

Tariq Hassan, vyriausiasis McDonald's JAV padalinio rinkodaros ir klientų patirties pareigūnas, CNBC sakė, kad programų vartotojai yra „prasmingesni ir pelningesni“ nei kiti klientai.

Praėjus šiek tiek daugiau nei metams nuo jos pristatymo JAV, „McDonald's“ lojalumo programa turi 25 milijonus narių, kurie rugsėjo 90 d. buvo aktyvūs bendrovės mobiliojoje programėlėje per pastarąsias 30 dienų.

Palyginimui, "Starbucks", kuri lojalumo programą vykdo daugiau nei dešimtmetį, per paskutinį ketvirtį pranešė apie 28.7 mln. aktyvių JAV narių. Chipotle Trejus metus trunkančioje „Mexican Grill“ apdovanojimų programoje yra 30 milijonų narių, tačiau tinklas neatskleidžia, kiek jų buvo aktyvūs per pastaruosius tris mėnesius.

Hassanas, kuris daugiau nei prieš metus prisijungė prie „McDonald's“ po darbo Petco, sakė, kad maždaug 40 % skaitmeninių klientų pradeda naudoti jos programą dėl rinkodaros ir mokamos žiniasklaidos. Greito maisto milžinas ėmė kurtis, siekdamas pritraukti naujų programų naudotojų ne tik reklamą ir nuolaidas, o ypač per reklamas, susietas su metų laiku.

Pavyzdžiui, šią vasarą įmonė keturias savaites rengė „Camp McDonald's“. Į programą buvo įtrauktos nuolaidos meniu elementams, virtualūs koncertai ir riboto leidimo atributikos bendradarbiavimas mobiliųjų programų naudotojams.

Hassanas teigė, kad bendrovė turėjo tikslą per virtualią stovyklą pridėti 2 milijonus programų naudotojų, tačiau nepaskelbė, kiek narių iš tikrųjų pridėjo. (Reklama taip pat supykdė kai kuriuos klientus, kai dėl trečiosios šalies svetainės problemų susidarė valandų valandas trunkančios virtualios eilės norint nusipirkti „Grimace“ tematikos baseiną, kuris buvo išparduotas.)

Vis dėlto „McDonald's“ skaitmeninė strategija nėra prasminga. Hassanas sakė, kad savo komandai liepė jaustis „nuobodžiam“.

„Jūs nekeisite savo strategijos tik norėdami ją pakeisti, padaryti ką nors naujo ir įdomaus“, - sakė jis.

Vienas iš būdų, kaip McDonald's jaučiasi nuobodus, yra jo meniu. Pirmosiomis pandemijos dienomis, kaip ir daugelis kitų restoranų tinklų, „McDonald's“ sumažino savo pasiūlą, atsisakydama tokių prekių kaip parfė ir salotos, kad sutelktų dėmesį į klasikinius gaminius, tokius kaip „Big Mac“ ir „McNuggets“. Atsisakius riboto laiko meniu punktų, pasiteisino ir paskatino pardavimų augimą JAV, net kai panaikinti karantinai ir vartotojai grįžo į savo seną tvarką.

„McDonald's“ skaitmeninės reklamos taip pat rėmėsi pagrindiniais meniu elementais. Įžymybių patiekalai 2020 ir 2021 m. atkreips dėmesį į mėgstamus muzikantų, pvz., reperio Saweetie, užsakymus, kuriuose yra klasikinių meniu, pvz., gruzdintų bulvyčių ir sūrio mėsainių.

"Kai turite tokį strateginį nuoseklumą, tai suteikia daugiau laiko apvynioti tuos langus tikrai įdomiais, įdomiais ir netikėtais potyriais", - sakė Hassanas.