„Melia Hotels International“ planuoja didelę prabangos plėtrą 2023 m

„Meliá International“ išskleidžia sparnus už tipiškų ispaniškų, Lotynų Amerikos ir Karibų jūros regiono šaknų, kad įsitrauktų į prabangos rinką. Turėdama aukščiausios kokybės prekių ženklų, tokių kaip Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ir Paradisus by Meliá, Ispanijos įmonė yra pasirengusi konkuruoti su dideliais svetingumo pavadinimais kitoje Atlanto pusėje.

Ypač amerikiečiai pradės matyti, kad Meliá vardas bus rodomas daugiau vietų, o su Meliá Rewards lojalumo programa jie taip pat galės pasinaudoti taškais ir elito statuso privilegijomis.

Generalinis direktorius Gabriel Escarrer paaiškina, kaip „Meliá“ prekės ženklas žengia aukštyn, kad galėtų augti ir sėkmingai įsilieti į prabangos rinką.

Kodėl Melia nuspręsite pereiti nuo verslo ir „viskas įskaičiuota“ prekių ženklų į aukščiausios kokybės prabangos erdvę?

Daugelį metų įmonė vystėsi, sunkiai dirbo siekdama pagerinti savo pozicijas klientų patirties, prekės ženklo atributų, talentų valdymo ir santykių su darbuotojais srityse. Mūsų dabartinė prekės ženklo architektūra apima keturis prabangius pavadinimus (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ir Paradisus by Meliá) ir keturis aukščiausios kokybės prekių ženklus, iš kurių du yra nauji.

Tarp aukščiausios kokybės prekių ženklų yra gerai žinomi „Meliá Hotels & Resorts“ ir „Innside by Meliá“, atidarę vieną pirmųjų būstų Niujorke. Tarp dviejų neseniai paskelbtų prekių ženklų yra „Falcons Resorts by Meliá“, sukurtas kartu su pasauline pramogų kompanija „Falcon's Beyond“, siūlantis unikalią „poilsio“ svetingumo patirtį, ir „ZEL“, sukurtas kartu su teniso legenda Rafaeliu Nadalu, siekiant sukurti unikalų svetingumą. patirtis, orientuota į klasikinį Viduržemio jūros regioną įvairiose pasaulio vietose.

Šie nauji aukščiausios klasės prabangos segmento prekės ženklai jau sudaro 65 % viso mūsų viešbučių ir kurortų portfelio. Po pandemijos keliautojai siekia daugiau pridėtinės vertės, išskirtinumo ir asmeninių potyrių, o tai gali suteikti tik aukščiausios klasės prekių ženklai.

Kokie iššūkiai kyla atidarant naujus aukščiausios kokybės prabangius viešbučius šiandieninėje aplinkoje?

Diferenciacija yra svarbiausia. Šiandieninėje rinkoje prabanga ir išskirtinumas nebeturi vienos reikšmės. Šiandien prabangą apibrėžia laisvė, erdvė, gamta ir personalizavimas. Melia prabangos vizija atitinka įvairius poreikius, nesvarbu, ar tai būtų safario namelis Ngoronogoro ar Serengetyje, miesto kurortas Romoje, ar pirmasis energetiškai efektyvus, anglies dioksido neutralus prekės ženklo kurortas tokiame biosferos rezervate kaip Menorka.

Ko, jūsų nuomone, klientai ieško užsakydami prabangius viešbučius?

Tradiciškai prabangūs keliautojai ieško išskirtinumo ir kokybės. Klientai po Covid vis dar to ieško, tačiau dabar jie siekia daugiau saugumo patogumų, erdvesnių pasiūlymų ir viešbučių, kurių veikla ir pasiūlymai būtų tvarūs. Jie taip pat „keliauja su tikslu“ ir ieško tam tikrų vertybių, kurios daro teigiamą poveikį pasauliui, nesvarbu, ar tai būtų socialinė, ar aplinkosauginė.

Daugelis iš prabangūs portfelyje esantys viešbučiai taip pat yra „The Leading Hotels of the World“ dalis. Tai padeda pagerinti jų padėtį rinkoje.

Ar yra kokių nors planų Meliá Rewards programa?

Mūsų prioritetas daugiau nei 14.7 milijono MeliáRewards narių yra stiprinti ryšį su jais ir rasti būdų, kaip pagerinti jų pasitenkinimą. Prekės ženklas orientuotas į vartotojų elgseną ir duomenų tendencijas, ypač kuriant glaudesnius ryšius su vertingiausiais klientais.

Pavyzdžiui, naujausio prekės ženklo „Falcon's Resort by Meliá“ programoje „MeliaRewards“ nariai savo premijos taškus netrukus galės susieti su „BeyondME“ – nauja gerbėjų lojalumo ir internetinių žaidimų platforma, kuri leis įvairaus amžiaus asmenims prisijungti, suasmeninti ir būti apdovanotiems už savo veiklą. įsitraukimas tiek skaitmeninėje, tiek realaus pasaulio patirtimi visame kurorto prekės ženkle. Naudodami žaidimo platformą, įvairios veiklos visame kurorte metu jie uždirba patirties taškų, kuriuos vėliau gali išpirkti nuolaidoms ir patobulinimams. Naujasis išmanusis įrenginys taip pat yra kažkas, ką jie nešioja ir veikia kaip kambario raktas, taip pat galimybė įkrauti daiktus į kambarį.

Ar planuojama daugiau plėstis į JAV?

Niujorke jau yra nuosavybė INNSiDE New York NoMad. Po pandemijos prekės ženklas vėl sutelkia pastangas į augimą Karibų jūros regione ir Pietryčių Azijoje. Jungtinės Valstijos neatsilieka, nes prekės ženklas gali pasiūlyti didelę vertę, ypač laisvalaikio rinkose.

Kokios yra naujausios savybės?

Naujausias ir reikšmingiausias prabangos etapas yra „Gran Meliá“ viešbučio „Villa Le Blanc“ atidarymas Menorkoje, Ispanijoje. Biosferos rezervato saloje įsikūręs viešbutis yra energetiškai efektyvus ir anglies dvideginio neišskiriantis paskirties viešbutis, kurio tikslas – tapti tarptautiniu ekologiškų savybių etalonu. Jis buvo pastatytas laikantis aplinkai nekenksmingo dizaino ir architektūros, naudojant energijos vartojimo efektyvumo sistemas ir procesus, tokius kaip oro perėjimas ir terasos, dėl kurių nenaudojami oro kondicionieriai bendrose patalpose, ventiliatoriai kiekviename kambaryje, fotovoltinės sistemos ir biomasė žaliajai energijai gaminti. geoterminė šildymui ir atsakinga atliekų tvarkymo sistema.

Dekarbonizavimo projektas lėmė, kad viešbučio išmetamųjų teršalų pėdsakas buvo 87% mažesnis nei anksčiau. Siekdama paremti bendruomenę, nuosavybė padvigubino maisto, mažmeninės prekybos, mados ir meno tiekėjus.

Prekės ženklą taip pat rasite Tanzanijoje su „The Meliá Collection Ngorongoro“ ir „Meliá Collection Serengeti Lodges“ bei dar vienu svarbiu augimu Paryžiuje, kur du nauji papildymai yra „The Meliá Collection Maison Colbert“ ir „The Melia Collection Villa Marquis“. Taip pat yra Palazzo Cordusio, Gran Meliá viešbutis Milane, viename žinomiausių miesto renesanso stiliaus pastatų, taip pat du ispaniški priedai su Paradisus Salinas ir Paradisus Gran Canaria, kuris yra produktas, pertvarkant anksčiau buvusius viešbučius. Lanzarotės ir Gran Kanarijos salos. Tai yra esminis plėtros etapas, žymintis „viskas įskaičiuota“ prekės ženklo „Paradisus“ atvykimą į Ispaniją.

Kiti 2023 m. planuojami aukščiausios kokybės ir prabangių prekių ženklų atidarymai: ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara Meksikoje ir Gran Meliá Nha Trang Vietname.