Mažmenininkai tikrai nenori, kad šiais metais sugrąžintumėte atostogas

Žinutė pirkėjams: atsiprašome, kad jūs nenorite savo dovanų, bet mes jų irgi nenorime.

Wvišta vienas pirkėjas pabandė grąžinti „Samsung“ garso juostą, kurią juodąjį penktadienį įsigijo iš „Walmart“, mažmenininkas paprašė jos pasilikti prekę, net ir grąžinant visą sumą.

Štai prie ko priėjo.

Net kai mažmenininkai sutinka paimti iš klientų atmestas dovanas, labiau tikėtina, kad šį Kalėdų mukos sezoną pirkėjai turės sumokėti už grąžinimą ir atsargų papildymą nei anksčiau.

Visa tai yra dalis tos pačios žinutės pirkėjams po atostogų sugrįžimo: atsiprašome, kad gavote tai, ko nenorite, bet mes to nenorime.

Nors mažmenininkai niekada nemėgsta susigrąžinti po švenčių grąžintų daiktų cunamio, šiais metais jie turi daug mažiau džiaugsmo. Pastaraisiais mėnesiais jie sunkiai dirbo, kad išvalytų parduotuves ir sandėlius, kuriuose lūžta perteklinės atsargos, nes vartotojų pomėgiai greitai keitėsi nuo baldų, poilsio drabužių ir kitų pandemijos laikų mėgstamiausių. Mažmenininkai ėmėsi didžiulių nuolaidų, kad atsikratytų prekių, taip sumažindami pelno maržas.

Atostogų sugrįžimo bumas viską tik pablogins. Remiantis naujausiais „Appriss Retail“ ir Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos duomenimis, amerikiečiai šiemet turėtų grąžinti apie 18 % prekių, kurias įsigijo per šventinį apsipirkimo sezoną, arba apie 171 mlrd. USD vertės prekių. Aktyviausia grąžinimo diena yra sausio 2 d., todėl UPS ją pavadino „Nacionaline grąžinimo diena“.

Pasak goTRG, bendrovės, padedančios Walmart, Sam's Club ir kitiems dideliems mažmenininkams apdoroti grąžinimus, siekdami sumažinti išlaidas, apie 60 % mažmenininkų griežtina grąžinimo politiką. Grąžinimo valdymo įmonės Narvar duomenimis, 33 procentas mažmenininkų dabar ima mokestį už grąžinimą, o pernai – XNUMX%. Daugelis taip pat prideda atsargų papildymo mokesčius.

Kita populiari taktika – tiesiog leisti klientams pasilikti daiktus ir tuo pat metu grąžinti pinigus. Tokiu būdu mažmenininkams daugiau niekada nereikės matyti prekių. „Alix Partners“ duomenimis, 4.4 m. vadinamieji negrąžinami grąžinimai siekė 2021 mlrd. Pasak „goTRG“ generalinio direktoriaus Sender Shamiss, apytiksliai ketvirtadalis mažmenininkų šiuo metu tam tikru būdu taiko šią strategiją, kuri apskaičiavo, kad šis skaičius išaugo nuo maždaug 10 proc.

„Pasakysiu, kodėl tai vyksta – tai atsipirks“, – sakė Narvar generalinis direktorius Amitas Sharma. „Kol jie išleidžia pinigus, kad jį parvežtų, apdorotų, apžiūrėtų, padėtų į lentynas ir vėl išsiųstų, nieko nebeliks.

Mažmenininkai pradėjo suvaldyti liberalią grąžinimo politiką prieš švenčių sezoną, bandydami perkvalifikuoti pirkėjus, kuriuos jie daugelį metų skatino išleisti ir laisvai grįžti. Daugelis pirkėjų įprato pirkti kelių dydžių drabužius, pavyzdžiui, planuodami grąžinti netinkančius.

„Tai ne tai, kad mažmenininkai elgiasi šykštūs“, - sakė Shamiss. „Tai tiesiog nėra tvarus verslo modelis.

Daugumos mažmenininkų šiais metais pagrindinis tikslas buvo sumažinti grąžinimo išlaidas, sakė Jonathanas Poma, „Loop Returns“ generalinis direktorius. Siekdamas išlaikyti tendenciją, Poma perkėlė savo įmonės rinkodarą ir sutelkė dėmesį į tai, kaip ji galėtų padėti mažmenininkams sutaupyti pinigų dabar. Anksčiau jis buvo sutelktas į būsimo augimo skatinimą.

Kartais tai reiškia, kad „Poma“ padeda mažmenininkams nuspręsti, kurių prekių grąžinti neverta. Ryškiausias pavyzdys? Nebrangūs gaminiai, kurių pristatymo ir atsargų papildymo kaina gali greitai viršyti prekės vertę.

„Sultys gali būti nevertos spausti“, – sakė Marcusas Shenas, „B-Stock“, padedančios mažmenininkams, tokiems kaip „Walmart“, „Target“ ir „Amazon“, likviduoti grąžintas prekes, generalinis direktorius. Jis pastebėjo, kad mažėja prekių, kurių vertė mažesnė nei 20 USD, ir kurias mažmenininkai bando iškrauti, o tai rodo, kad pirkėjams vis dažniau liepiama tas prekes tiesiog pasilikti.

Didelių gabaritų prekės taip pat apleidžiamos, nes jas gabenti labai brangu. Pirkėjai raginami pasilikti sezonines prekes, pavyzdžiui, žieminius paltus ir kalėdines dekoracijas, kurias sunku perparduoti po kelių mėnesių, taip pat patalynę, apatinius drabužius ir kosmetiką, kurių negalima grąžinti į lentynas dėl sanitarinių priežasčių.

Siekdami užtikrinti, kad žmonės nepiktnaudžiautų grąžinimo politika, mažmenininkai atidžiau atkreipia dėmesį į kliento pirkinių istoriją, įvertindami, kaip dažnai jie apsiperka, kiek išleidžia ir kaip dažnai grąžina. Labiau tikėtina, kad geras klientas gaus geresnes grąžinimo galimybes nei blogas ar retas klientas.

„Čia yra pusiausvyra, siekiant užtikrinti, kad žmonės nesinaudotų šios politikos privalumais“, – sakė „Appriss Retail“ produktų skyriaus vyresnysis viceprezidentas Nathanas Smithas.

Grąžindami atostogas lojalumo nariai gali gauti specialių privilegijų. 27 metų Miguelis Acevedo gauna nemokamą grąžą už tamsiai raudonos spalvos Nike Air Jordan 5s, sukurtus kartu su DJ Khaledu, kuriuos jis nupirko kaip Kalėdų dovaną savo uošviui, kuris yra muzikanto gerbėjas. Jis juos įsigijo paskubomis, nes nerimavo, kad jie bus išparduoti, bet kai jie atvyko, jo žmona ir uošvė manė, kad rausva spalva bus išjungta.

Nieko didelio. Jis yra dažnas pirkėjas ir Nike lojalumo programos narys, todėl jis gauna nemokamą grąžinimą. Tie, kurie nedalyvauja lojalumo programoje, turi mokėti už grąžinimą.

„Ne visi apsiperka vienodai, todėl ne visi turėtų grąžinti tą patį“, – sakė Smithas.

DAUGIAU NUO FORBŲ

DAUGIAU NUO FORBŲ2022 m. „Forbes“ atostogų kokteilių vadovasBy Karla AlindahaoDAUGIAU NUO FORBŲAnos išradimas iš naujo: netikra paveldėtoja Anna „Delvey“ Sorokin pasiruošusi kitam iš artiBy Isabel LordDAUGIAU NUO FORBŲIRS prieš gremėzdišką mokesčių mokėtojąBy Williamas BaldwinasDAUGIAU NUO FORBŲKvaili pinigai, skatinantys augalinės mėsos bumąBy Chloe SorvinoDAUGIAU NUO FORBŲ2022 m. „Forbes“ atostogų dovanų vadovas: tobulų dovanų sąrašas nuo A iki ZBy Mykolas Solomonas