Mažmenininkai rizikuoja atstumti pirkėjus taikydami griežtesnę grąžinimo politiką

Atrodo, kad šį rudenį mažmenininkai sumažino atsargų perteklių. Pasak Federalinio rezervoNaujausia statistika rodo, kad lygiai sumažėjo maždaug 6 %, palyginti su praėjusių metų pabaigos. Tai gera žinia. Blogos naujienos yra tai, kad tikimasi, kad šio sezono grąžos apimtys viršys praėjusių metų rekordą. Tai reiškia, kad dar viena prekių, kurias reikia išmesti, banga.

Coresight tyrimai neseniai pranešė kad grąžos norma savaitgalį po juodojo penktadienio buvo beveik dvigubai didesnė už praėjusius metus. Pasak goTRG, grąžinimo logistikos tiekėjo, elektroninės prekybos grąžos rodiklis turėtų būti apie 20%.

Per visus 2021 metus buvo grąžinta apie 16.6% visų JAV mažmeninės prekybos pardavimų, ty maždaug 761 milijardo dolerių vertės prekių, rodo Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos (NRF) duomenys. Šie metai bus rekordiniai iš dalies, nes prognozuojama, kad mažmeninė prekyba, palyginti su praėjusiais metais, padidės, kai kuriais skaičiavimais, net 15 proc., iš dalies lems aukštesnės kainos.

Kad ir koks būtų galutinis rezultatas, grąžinimas buvo didžiulis ir didėjantis galvos skausmas, kuris taip brangiai pabrango, kad, pasak goTRG, maždaug 60 procentų mažmenininkų taiko griežtesnę grąžinimo politiką, o kai kurie taiko pašto ir atsargų papildymo mokesčius.

„Gap“, „Old Navy“, „Banana Republic“ ir „J.Crew“ sutrumpino įprastą grąžinimo laikotarpį iki mėnesio. Kohl's nustojo mokėti už siuntų grąžinimą paštu. Anthropologie, REI ir LL Bean (kurie kadaise žadėjo grąžą visam gyvenimui) taiko maždaug 6 USD mokestį už siuntas paštu, o tai, anot pramonės atstovų, yra skirta tik atgrasyti nuo grąžinimo.

Laikytis liberalios politikos gali pasirodyti sudėtinga. Naujausioje „First Insight“ apklausoje Nuolaidų dilema ir grąžos rizika, 75 % vartotojų teigė, kad jie būtų atgrasyti apsipirkti mažmeninėje prekyboje, kuri ima mokestį už grąžinimą, ir maždaug tiek pat procentų teigė, kad tikisi 30–60 dienų grąžinimo lango.

Daugėja pranešimų apie drabužių pramonės susidarančių atliekų kiekį, o tai padidins mažmenininkų spaudimą reaguoti. Tai taip pat privers mažmenininkus iš naujo išnagrinėti „prarask pinigus, išlaikyk klientą“ politiką. AmazonAMZN
ir toliau skatina pirkėjus pabandyti prieš perkant ir užsisakyti daugybę grąžinamų prekių. Kiekvienas mažmeninės prekybos atstovas, kuris sako tiesą, pripažins, kad beveik visi grąžinti drabužiai nėra perparduodami.

Tačiau atsargų perteklius paskatino naują mažmenininko subkategoriją: vienkartines ir iššokančias parduotuves, kurias valdo verslininkai, perkantys grąžinamų prekių padėklus, kad galėtų aprūpinti savo parduotuves.