Mažmenininkai prieš šventes taiko griežtesnę grąžinimo politiką

Šventinį apsipirkimo sezoną visada atidžiai stebi dovanų grąžinimas.

Tačiau šiais metais gali būti sunkiau grąžinti daiktus nemokamai arba už mažą kainą.

maždaug 60% mažmenininkų Remiantis neseniai atlikta mažmeninės prekybos vadovų apklausa, jie teigė, kad keičia esamą grąžinimo politiką, o nemokamų grąžinimų skaičius yra mažesnis. 

Daugiau iš "Personal Finance":
Nauja „Goodwill“ parduotuvė veikia internete su „Pikaso“ spaudiniu
60% amerikiečių gyvena nuo atlyginimo iki algos
Kredito kortelių likučiai šoktelėjo 15%

Remiantis naujausiais Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos duomenimis, mažmenininkai vidutiniškai tikisi grąžinti apie 18 proc. arba 158 mlrd. USD per šventinį apsipirkimo sezoną parduotų prekių.

Apskritai 2021 m. grąžinimo lygis sudarė apie 16.6 % visų JAV mažmeninės prekybos pardavimų arba 761 mlrd. JAV dolerių grąžintų prekių, o 2022 m. mažiau įmonių galės sau leisti tokią didelę kainą.

Anot Spenceris Kieboom, įmonės įkūrėjas ir generalinis direktorius, didėjant kaštams ir mažinant maržas. „Polen Returns“, grąžos valdymo įmonė. 

Tokios parduotuvės kaip „Gap“, „Old Navy“, „Banana Republic“ ir „J. Crew“ (kuri kadaise buvo gerai žinoma dėl dosnios grąžinimo politikos, kuri apėmė visą drabužio naudojimo laiką) sutrumpino savo įprastą grąžinimo laikotarpį iki mėnesio. Tačiau metų pabaigoje pirkėjai šiek tiek atgaivina: J. Crew ir kiti šiuo metu siūlo pratęstą atostogų grąžinimą ir keitimą.

„Anthropologie“, „REI“ ir „LL Bean“ (kurie taip pat kadaise žadėjo grąžą visam gyvenimui) dabar už paštu siunčiamą grąžinimą moka maždaug 6 USD.

„Šie grąžinimo politikos pakeitimai nėra skirti išlaidoms padengti“, - sakė Kieboom. „Jie tikrai yra tam, kad atgrasytų vartotoją nuo sugrįžimo. 

Pandemijos metu labai išpopuliarėjus apsipirkimui internetu, „nemokamas grąžinimas buvo itin patogus modelis, kurį klientai vertino“, – sakė Erin Halka, tiekimo grandinės valdymo įmonės „Blue Yonder“ vyresnioji direktorė. Dabar, kai patiriamos didesnės darbo ir siuntimo išlaidos, tai mažmenininkams kainuoja „didžiulius pinigus“, – sakė ji.

„Apmokestinimas už grąžinimą yra vienas iš būdų padengti dalį šių išlaidų“, - sakė ji. „Tai taip pat gali atgrasyti klientus nuo perpirkimo, nes bent 10 % grąžintų prekių negali būti perparduotos.   

Kaip mažmenininkai kovoja su perteklinėmis atsargomis, „dažnai grąžinimai negrįžta į lentyną“, o tai sukelia problemų mažmenininkams, kurie stengiasi racionalizuoti išlaidas ir padidinti tvarumą, sakė Kieboom.

„Tiekimo grandinė sukurta taip, kad būtų viena kryptimi“, – sakė Babsono koledžo docentė ir rinkodaros skyriaus pirmininkė Lauren Beitelspacher.

„Kuo daugiau pinigų mažmenininkai praranda grąžą, tuo daugiau jie turi kompensuoti didindami kainas“, - sakė Beitelspacher.

„Pakeisti grąžinimo politiką klientui lengviau nuryti piliulę, nei padidinti pirkimo kainą.

Vis dėlto pirkėjai mėgsta nemokamą grąžinimą beveik taip pat, kaip ir nemokamą pristatymą. Tiesą sakant, 98 % vartotojų teigė, kad nemokamas pristatymas buvo svarbiausias dalykas perkant internetu, o daugiau nei trys ketvirtadaliai teigė tą patį apie nemokamą grąžinimą. PowerReviews ataskaita. Pasiturintys pirkėjai netgi labiau linkę pritarti nemokamo grąžinimo politikai.

Jei grąžinimo galimybė yra svarbi, prieš pirkdami susipažinkite su politika, sako ekspertai. Dažnai tai nėra iš karto aišku, sakė Halka. „Paprastai turite įsigilinti į smulkius šriftus.

Ji sakė, kad tikimasi apribojimų, ką ir kada galima išsiųsti atgal. „Dabar įprastas 30 dienų laikotarpis“.

Tas laikas puikiai praleistas siekiant priimti geriausią įmanomą sprendimą dėl pirkimo. „Turite rasti jums tinkamiausią grąžinimo politiką“, - sakė Kieboom.

Beitelspacher pasiūlė tiems, kurie nori visiškai išvengti grąžinimo, apsipirkti asmeniškai. „Dauguma grąžos atsiranda dėl apgailestavimo, nes tai nėra tai, ko tikėjomės. Apsipirkimas asmeniškai sumažina tą lūkesčių ir realybės atotrūkį“, – sakė ji.

Prenumeruokite CNBC "YouTube".