Kitais metais mažmeninės prekybos darbdavių ir darbuotojų laukia sunkus kelias

Prieš metus mažmenininkai turėjo vieną didžiulę užimtumo problemą: jie negalėjo rasti pakankamai žmonių, kurie galėtų dirbti savo parduotuvėse. Darbuotojai iš mažmeninės prekybos darbdavių išeidavo masiškai, o eilėse užimti laisvas darbo vietas nebuvo pakankamai žmonių.

Mažmeninės prekybos darbo vietų skaičius 40 m. gruodžio mėn. išaugo beveik 2021 %, palyginti su 2019 m. Praėjusiais metais mažmeninės prekybos darbą paliekančių žmonių tempas išaugo maždaug tokiu pačiu tempu (37.9 proc.), palyginti su 2020 m. Darbo statistikos biuras. Atleidimų ir atleidimo atvejų sumažėjo 59%.

Tada, vertinant mažmeninės prekybos perspektyvos 2022 m, Deloitte's Rod Sides rašė: „Šiuo metu didžiausia mažmenininkų problema yra parduotuvių lygis, o 74 % [iš 50 apklaustų didžiųjų mažmeninės prekybos vadovų] tikisi, kad trūks į klientus orientuotos padėties.

Kaip greitai žemė pasislinko. Dabar yra išankstinių perspėjimo ženklų, kad mažmeninės prekybos darbdaviai 2023 m. susidurs su kitokia problema.

Pokyčių kryptį atskleidžia sezoninio mažmeninės prekybos užimtumo perspektyvos šiemet. Jis gali sumažėti net trečdaliu, remiantis Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija konservatyviausias įvertinimas.

WalmartWMT
Pavyzdžiui, „Coresight Research“ duomenimis, sezoninių samdymo planų skaičius sumažėjo nuo 170,000 40,000 pernai iki XNUMX XNUMX. Ir nors AmazonAMZN
šiais metais ketina įdarbinti tiek pat sezoninių darbuotojų, kaip ir praėjusiais metais, apie 150,000 XNUMX darbuotojų, paskelbė apie atleidimus veikia daugiau nei 10,000 XNUMX būstinės darbuotojų, daugiausia dėmesio skiriant mažmeninei prekybai ir jos įrenginių padaliniams.

Iki 2022 m. spalio mėn. mažmenininkai turėjo vos pridėjo naujų darbuotojų, o grynasis pokytis per pastaruosius šešis mėnesius buvo tik 2 %, o nuo rugsėjo iki spalio mėnesio nebuvo pridėta, pakoregavus sezoniškumą.

Numatomas atleidimas iš darbo

Jau prasidėjo mažmeninės prekybos atleidimai. „Wayfair“, plačiai sumažinus įmonių rekomendacijasW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ir kiti paskelbė apie planus sumažinti darbuotojų skaičių.

Iki šiol daugiausiai mažinami būstinės darbuotojai, tačiau to nepakaks, jei kitais metais ekonomika sumažės, kaip tikėtasi.

„Problema ta, kad pjovimo būstinės darbuotojai nepajudina adatos“, – sakė Sidesas. „Norėdami sustabdyti potvynį iš pelno perspektyvos, mažmenininkai turi žiūrėti į lauko organizaciją, kad galėtų reikšmingai sumažinti išlaidas. Štai kur visos išlaidos“.

Niekas nepritaria atleidimams, tiek darbdaviams, tiek darbuotojams, ir jie gali sukelti daugiau problemų nei išspręsti.

„Mažmenininkai jau veikia gana neblogai“, – pastebėjo jis. „Kaip mažmenininkai gali teikti žadėtą ​​klientų aptarnavimą ir tai padaryti ekonomiškai efektyviai su dar mažiau žmonių? Kai klientai yra nepatenkinti parduotuvėje, jie grįžta namo ir užsisako internetu.

Tai tampa užburtu ratu. Pirkėjai yra išjungti, jei parduotuvėje neranda to, ko nori, arba su jais blogai elgiamasi iš klientų aptarnavimo perspektyvos – visa tai rizikuoja, kai parduotuvėse trūksta darbuotojų.

„Jei neturite pakankamai darbo jėgos, mažmenininkai išstums žmones iš parduotuvės ir privers juos prisijungti prie interneto ne todėl, kad jie nenori ten pirkti, o todėl, kad nori geresnės patirties“, – aiškino jis.

Mažmeninės prekybos darbuotojai nepatenkinti

Mažmenininkai ilgą laiką stengėsi, kad darbas taptų patraukliu karjeros pasirinkimu, ir tai tik blogėja. „Nepaisant to, tai sudėtinga darbo rinka, o jaunosios kartos tiria kitus karjeros kelius, skirtingai nei vyresnės kartos, kurios dažnai pradėjo dirbti mažmeninėje prekyboje“, – sakė Sidesas.

Nepatenkinti mažmeninės prekybos darbuotojai gali matyti išstūmimą pro duris labiau palaiminimą nei prakeikimą. „Axonify“ ir „Nudge“ atliktas tyrimas apie „darbininkai be stalo“ nustatė, kad 40 % mažmeninės prekybos pirmaujančių darbuotojų nori išeiti iš darbo, o 37 m. jų buvo 2021 %.

Atleisti darbuotojai gali pasiimti išeitines čekius ir bedarbio pašalpas ir bėgti, o ne vaikščioti, į vietos bendruomenės koledžą ar technikos mokyklą, kad įgytų naujų įgūdžių, kad gautų asmeninį malonumą teikiantį ir galbūt geriau apmokamą darbą.

Maži atlyginimai ir pašalpų trūkumas yra nuolatinis priekinio darbo stalo neturinčių darbuotojų skausmo taškas, tačiau jie taip pat mažai arba visiškai nekontroliuoja savo darbo grafiko, nenuoseklios darbo valandos ir mokymosi stokos, kad galėtų pakilti laiptais.

„Jie ateina į darbą išsigandę, pervargę ir perdegę“, – atskleidė „Axonify“ ataskaita. Taip pat paaiškėjo, kad be stalo dirbantys darbuotojai žino, ko iš jų reikalaujama, ir nori atlikti savo darbą, tačiau jų kelyje yra per daug varginančių ir iniciatyvą trukdančių kliūčių.

Per pastaruosius trejus metus mažmenininkai dirbo su ribotu personalu, o tai, ko gero, buvo labiausiai įtemptas ir sudėtingiausias laikas kiekvienam mažmeninės prekybos darbuotojui, bet ypač tiems, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais.

Per ir po to pardavimo aikštelės darbuotojai turėjo imtis naujų užduočių, pvz., pirkti internetu-atsiėmimas parduotuvėje, o vis dar bandyti atlikti senąsias. Ekstremalus daugelio užduočių atlikimo lygis tapo norma, dėl kurio darbuotojai patyrė daugiau streso ir galiausiai sumažintas produktyvumas.

Deloitte's Sides teigia, kad mažmenininkai atsitraukė į kampą, kuriame rūpi jų darbuotojai. Ir tai labai nepatogi vieta mažmenininkams, nes galiausiai jie priklauso nuo savo fronto linijų, kad aptarnautų klientus ir sugrąžintų juos.

„Per pastaruosius 30 metų, kai dirbau mažmeninėje prekyboje, nepastebėjome esminių poslinkių parduotuvių darbo jėgos paskirstymo ir planavimo būduose. Dauguma mažmeninės prekybos naujovių atsirado internetu, todėl parduotuvės liko pasivyti“, – pastebėjo jis.

Reikia paslaugų modelio naujovių

Sides mato galimybę mažmenininkams pasikliauti augančia darbo jėga, kad galėtų tobulinti savo paslaugų verslo modelį.

„Yra galimybė trečiosioms šalims gauti sunkvežimį, paruošti prekes grindims ir perkelti jas į lentynas“, – sakė Sidesas.

„Ir jau kai kurios paskutinės mylios paslaugos, pavyzdžiui, „Instacart“, atlieka tam tikrą klientų užsakymų rinkimo lygį; gal jie ir kitos trečiosios šalys gali padaryti daugiau, kad parduotuvės darbuotojai galėtų skirti savo pastangas klientų aptarnavimui parduotuvėje“, – tęsė jis.

Jis taip pat atkreipia dėmesį į „Brookfield Property Partners“, kurie savo prekybos centro nuomininkų vardu atlieka kai kurias paėmimo ir siuntimo pareigas. „Jie pateko į darbo tuštumą ir iš esmės sukūrė konsjeržo paslaugą.

Savitarnos patikra yra dar viena sritis, skirta optimizuoti darbuotojų skaičių parduotuvėje. Tačiau kai kurie mažmenininkai tai daro gerai, o kiti turi padėti pirkėjams lengviau naršyti.

„Savarankiška patikra gali sukelti klientų trintį. Viena vietinė bakalėjos parduotuvė mano kaimynystėje iš tikrųjų pašalino ją iš savo parduotuvės“, – pažymėjo jis.

„Atėjo laikas diegti paslaugų modelio naujoves mažmeninėje prekyboje“, – daro išvadą Sidesas. „Mažmenininkai dirba sudėtingoje aplinkoje ir daug kas priklauso nuo to, kaip seksis atostogauti. Šiuo metu mažmenininkai turi per daug kapitalo, skirto atsargoms, ir jei tai nebus išvalyta, pirmąjį ketvirtį jie privers imtis drastiškesnių sąnaudų mažinimo veiksmų.