Paslaptys, kaip tapti sėkmingu skaitmeniniu banku

Skaitmeninės bankininkystės sprendimas – kliento svajonė. Bankininkystė, kai nereikia lankytis fiziniuose filialuose, rezervuoti susitikimus sudėtingoms operacijoms atlikti, ar bendrų paslaugų, teikiančių aiškius finansinius sprendimus, yra būtent tai, ką reiškia skaitmeninis bankas. Tačiau norint, kad skaitmeninės bankininkystės platforma sėkmingai veiktų ilgą laiką, ji turi atitikti didėjančius klientų poreikius, susijusius su personalizavimu, tinkamumu naudoti ir naujovėmis, kad būtų sukurtas ilgalaikis klientų lojalumas.

Didėjanti konkurencija skaitmeninėje bankininkystės erdvėje reikalauja, kad skaitmeninės bankininkystės platformos pirmenybę teiktų lankstumui ir pasitikėjimui, o pastarasis kelia vis didesnį susirūpinimą dėl kibernetinio saugumo trūkumo finansinių paslaugų sektoriuje. dėl padažnėjusių priepuolių. Tai yra geriausiai saugomos paslaptys norint tapti labai sėkmingu skaitmeninės bankininkystės sprendimu.

Būtinos funkcijos, kurių reikia į klientus orientuotam skaitmeninės bankininkystės sprendimui

Klientų patirtis finansinių paslaugų sektoriuje yra labai svarbi, o dar svarbiau skaitmeninėje bankininkystėje, nes ji skirta išnaikinti laiką ir pastangas, praleistas dirbant banke.

„White Label“ neobankas turėtų kuo geriau panaudoti savo technologijas, kad užtikrintų, jog jo verslo modelis ir strategija būtų draugiški klientams ir patogūs. „White Label“ neobank pagrindą turi sudaryti nebrangi struktūra, greitas paskyros kūrimas klientams ir tinkinama sąsaja, kurią būtų lengva naudoti bet kuriuo metu. Be to, toks skaitmeninės bankininkystės sprendimas turėtų būti lengvai pasiekiamas. Atsižvelgiant į tai 15% banko vartotojų didžiąją verslo dalį vykdo savo telefonuose, „white-label“ neobankas turėtų patenkinti didėjantį klientų norą turėti daugybę funkcijų ir didelio ryšio, kuris optimizuoja mobiliosios bankininkystės patirtį.

Be to, baltos etiketės skaitmeninės bankininkystės platforma turėtų pasiūlyti klientams pagalbą realiuoju laiku. Klientai reikalauja momentinio palaikymo, nes tai yra svarbi ypatybė siekiant sukurti lojalumą prekės ženklui. Naudojant tiesioginius pagalbos mechanizmus, kurie svertą  dirbtinis intelektas (AI  ) yra dar vienas geras atspirties taškas gerinant klientų patirtį.

Suasmenintos patirties teikimas klientams

Bankininkystės vartotojams reikalingos asmeniniams poreikiams pritaikytos paslaugos, kad jaustųsi, jog tikrai ieškote jų finansinės ateities. Jie nori paslaugų, kurios geriausiai atitiktų jų poreikius, ir tikisi skaitmeninės bankininkystės sprendimo su visapusiškomis paslaugomis, kurios suteikia jiems skirtingus pasirinkimus. Nesvarbu, ar tai būtų kelių valiutų sąskaita, galimybė rinktis iš šimtų mokėjimo šliuzų, ar keli pinigų pervedimo sprendimai, neobankai turėtų pasiūlyti parinktis, pritaikytas spręsti klientų skausmo problemas dirbant banke.

Skaitmeninės bankininkystės sprendimas turėtų siekti klientų atsiliepimų kiekviename žingsnyje, kad geriau suprastų kiekvieną kliento kelionę, o tada naudoti tinkamus įrankius / technologijas, kad būtų galima geriausiai pritaikyti paslaugas, kuriomis klientai jaustųsi patogiai. Naudojant klientų duomenis, kurie geriausiai apibūdina klientų poreikius ir pageidavimus, institucijos gali garantuoti gyvybiškai svarbias paslaugas. Aukščiausios kokybės skaitmeninės bankininkystės sprendimas suteikia kelių kanalų patirtį, įtraukdamas vartotojus įvairiose laikmenose, pvz., mobiliosiose / pranešimų siuntimo programėlėse ir el. paštu.

Duomenų saugumo problemų sprendimas

Vienas didžiausių susirūpinimą keliančių klientų bankininkystės sektoriui dėl duomenų saugumo. Klientai turi jaustis saugūs, kai keičiasi slapta informacija naudodamiesi skaitmeninės bankininkystės sprendimu, gerindami paslaugų teikėjų ir bankininkų santykių kūrimą.

Tyrimai rodo, kad 47 proc. Amerikos klientų dėl saugumo problemų vengia pirmųjų skaitmeninių bankų, nors šių paslaugų paklausa išlieka gana didelė. Kurdami skaitmeninės bankininkystės sprendimą, turite atlikti keletą patikrinimų, kad įsitikintumėte, jog jūsų sprendimas atitinka saugumo standartus ir reikalavimus, kurių tikisi klientai. Yra įvairių testavimo metodų, kuriuos galite naudoti norėdami sukurti baltos etiketės sprendimą prieš įdiegdami, kad užtikrintumėte aukšto lygio saugumą, įskaitant saugumą, integravimą, regresijos ir vartotojo priėmimo testus.

Neobankų saugumo iššūkiai egzistuoja, nes daugelis veikia savarankiškai, pasikliauja trečiųjų šalių saugos tiekėjais ir neturi išteklių samdyti saugos specialistus, galinčius įgyvendinti visapusiškus saugos sprendimus. Kad „white-label“ neobank sprendimas klestėtų, daugiau laiko ir dėmesio reikia skirti visapusės duomenų saugos infrastruktūros kūrimui, kuri palengvintų aptarnavimą. Paslaugų politikos ir duomenų rinkimo metodų skaidrumas taip pat labai padeda kurti klientų pasitikėjimą. Ir teikiant beslaptažodžius sprendimus, pvz biometrinis autentifikavimas Įvesdami informaciją pridėkite apsaugos sluoksnius, kad patirtis būtų mažiau problemiška.

Kliento kelionės optimizavimas

Kad suprastumėte kliento kelią, kai dirbate sėkmingai „white-label“ neobanke, turite sutelkti dėmesį į tai  įsigijimas  , maksimaliai padidindami klientų įsisavinimą reklamuodami keliais kanalais, įtikindami klientus, kad jūsų sprendimas gali būti naudojamas bet kur ir bet kada. Kai klientai prisiregistruoja naudoti jūsų sprendimą, turėtumėte nuosekliai stebėti, kaip užtikrinti sklandų prisijungimo procesą ir užtikrinti, kad jie nuosekliai sugrįžtų naudotis jūsų paslaugomis.

Užtikrinkite, kad jūsų skaitmeninės bankininkystės sprendimas geriausiai atitiktų unikalius klientų pageidavimus ir palengvintų nuolatinį bendravimą, kad klientai galėtų pasiūlyti atsiliepimų ir padidinti konversijų rodiklius bei galimas pajamas.

Skaitmeninės bankininkystės sprendimų, tokių kaip baltieji neobankai, galimybės didinti rinkos konkurencingumą naudojant tinkamas technologijas ir pasiūlymus yra begalinės. Tačiau sėkmingas skaitmeninės bankininkystės platformas nuo sustingusių skiria tik visų galimybių pritaikymas prie daugybės unikalių vartotojų poreikių.

Skaitmeninės bankininkystės sprendimas – kliento svajonė. Bankininkystė, kai nereikia lankytis fiziniuose filialuose, rezervuoti susitikimus sudėtingoms operacijoms atlikti, ar bendrų paslaugų, teikiančių aiškius finansinius sprendimus, yra būtent tai, ką reiškia skaitmeninis bankas. Tačiau norint, kad skaitmeninės bankininkystės platforma sėkmingai veiktų ilgą laiką, ji turi atitikti didėjančius klientų poreikius, susijusius su personalizavimu, tinkamumu naudoti ir naujovėmis, kad būtų sukurtas ilgalaikis klientų lojalumas.

Didėjanti konkurencija skaitmeninėje bankininkystės erdvėje reikalauja, kad skaitmeninės bankininkystės platformos pirmenybę teiktų lankstumui ir pasitikėjimui, o pastarasis kelia vis didesnį susirūpinimą dėl kibernetinio saugumo trūkumo finansinių paslaugų sektoriuje. dėl padažnėjusių priepuolių. Tai yra geriausiai saugomos paslaptys norint tapti labai sėkmingu skaitmeninės bankininkystės sprendimu.

Būtinos funkcijos, kurių reikia į klientus orientuotam skaitmeninės bankininkystės sprendimui

Klientų patirtis finansinių paslaugų sektoriuje yra labai svarbi, o dar svarbiau skaitmeninėje bankininkystėje, nes ji skirta išnaikinti laiką ir pastangas, praleistas dirbant banke.

„White Label“ neobankas turėtų kuo geriau panaudoti savo technologijas, kad užtikrintų, jog jo verslo modelis ir strategija būtų draugiški klientams ir patogūs. „White Label“ neobank pagrindą turi sudaryti nebrangi struktūra, greitas paskyros kūrimas klientams ir tinkinama sąsaja, kurią būtų lengva naudoti bet kuriuo metu. Be to, toks skaitmeninės bankininkystės sprendimas turėtų būti lengvai pasiekiamas. Atsižvelgiant į tai 15% banko vartotojų didžiąją verslo dalį vykdo savo telefonuose, „white-label“ neobankas turėtų patenkinti didėjantį klientų norą turėti daugybę funkcijų ir didelio ryšio, kuris optimizuoja mobiliosios bankininkystės patirtį.

Be to, baltos etiketės skaitmeninės bankininkystės platforma turėtų pasiūlyti klientams pagalbą realiuoju laiku. Klientai reikalauja momentinio palaikymo, nes tai yra svarbi ypatybė siekiant sukurti lojalumą prekės ženklui. Naudojant tiesioginius pagalbos mechanizmus, kurie svertą  dirbtinis intelektas (AI  ) yra dar vienas geras atspirties taškas gerinant klientų patirtį.

Suasmenintos patirties teikimas klientams

Bankininkystės vartotojams reikalingos asmeniniams poreikiams pritaikytos paslaugos, kad jaustųsi, jog tikrai ieškote jų finansinės ateities. Jie nori paslaugų, kurios geriausiai atitiktų jų poreikius, ir tikisi skaitmeninės bankininkystės sprendimo su visapusiškomis paslaugomis, kurios suteikia jiems skirtingus pasirinkimus. Nesvarbu, ar tai būtų kelių valiutų sąskaita, galimybė rinktis iš šimtų mokėjimo šliuzų, ar keli pinigų pervedimo sprendimai, neobankai turėtų pasiūlyti parinktis, pritaikytas spręsti klientų skausmo problemas dirbant banke.

Skaitmeninės bankininkystės sprendimas turėtų siekti klientų atsiliepimų kiekviename žingsnyje, kad geriau suprastų kiekvieną kliento kelionę, o tada naudoti tinkamus įrankius / technologijas, kad būtų galima geriausiai pritaikyti paslaugas, kuriomis klientai jaustųsi patogiai. Naudojant klientų duomenis, kurie geriausiai apibūdina klientų poreikius ir pageidavimus, institucijos gali garantuoti gyvybiškai svarbias paslaugas. Aukščiausios kokybės skaitmeninės bankininkystės sprendimas suteikia kelių kanalų patirtį, įtraukdamas vartotojus įvairiose laikmenose, pvz., mobiliosiose / pranešimų siuntimo programėlėse ir el. paštu.

Duomenų saugumo problemų sprendimas

Vienas didžiausių susirūpinimą keliančių klientų bankininkystės sektoriui dėl duomenų saugumo. Klientai turi jaustis saugūs, kai keičiasi slapta informacija naudodamiesi skaitmeninės bankininkystės sprendimu, gerindami paslaugų teikėjų ir bankininkų santykių kūrimą.

Tyrimai rodo, kad 47 proc. Amerikos klientų dėl saugumo problemų vengia pirmųjų skaitmeninių bankų, nors šių paslaugų paklausa išlieka gana didelė. Kurdami skaitmeninės bankininkystės sprendimą, turite atlikti keletą patikrinimų, kad įsitikintumėte, jog jūsų sprendimas atitinka saugumo standartus ir reikalavimus, kurių tikisi klientai. Yra įvairių testavimo metodų, kuriuos galite naudoti norėdami sukurti baltos etiketės sprendimą prieš įdiegdami, kad užtikrintumėte aukšto lygio saugumą, įskaitant saugumą, integravimą, regresijos ir vartotojo priėmimo testus.

Neobankų saugumo iššūkiai egzistuoja, nes daugelis veikia savarankiškai, pasikliauja trečiųjų šalių saugos tiekėjais ir neturi išteklių samdyti saugos specialistus, galinčius įgyvendinti visapusiškus saugos sprendimus. Kad „white-label“ neobank sprendimas klestėtų, daugiau laiko ir dėmesio reikia skirti visapusės duomenų saugos infrastruktūros kūrimui, kuri palengvintų aptarnavimą. Paslaugų politikos ir duomenų rinkimo metodų skaidrumas taip pat labai padeda kurti klientų pasitikėjimą. Ir teikiant beslaptažodžius sprendimus, pvz biometrinis autentifikavimas Įvesdami informaciją pridėkite apsaugos sluoksnius, kad patirtis būtų mažiau problemiška.

Kliento kelionės optimizavimas

Kad suprastumėte kliento kelią, kai dirbate sėkmingai „white-label“ neobanke, turite sutelkti dėmesį į tai  įsigijimas  , maksimaliai padidindami klientų įsisavinimą reklamuodami keliais kanalais, įtikindami klientus, kad jūsų sprendimas gali būti naudojamas bet kur ir bet kada. Kai klientai prisiregistruoja naudoti jūsų sprendimą, turėtumėte nuosekliai stebėti, kaip užtikrinti sklandų prisijungimo procesą ir užtikrinti, kad jie nuosekliai sugrįžtų naudotis jūsų paslaugomis.

Užtikrinkite, kad jūsų skaitmeninės bankininkystės sprendimas geriausiai atitiktų unikalius klientų pageidavimus ir palengvintų nuolatinį bendravimą, kad klientai galėtų pasiūlyti atsiliepimų ir padidinti konversijų rodiklius bei galimas pajamas.

Skaitmeninės bankininkystės sprendimų, tokių kaip baltieji neobankai, galimybės didinti rinkos konkurencingumą naudojant tinkamas technologijas ir pasiūlymus yra begalinės. Tačiau sėkmingas skaitmeninės bankininkystės platformas nuo sustingusių skiria tik visų galimybių pritaikymas prie daugybės unikalių vartotojų poreikių.

Šaltinis: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/