Apsipirkimas, pardavimas ir pristatymas – „Shopify“ dalijasi elektroninės prekybos ateities vizija

Pandemijos metu elektroninės prekybos pramonėje pastebėtų pokyčių greitis ir mastas buvo išties stulbinantys. Mažmenininkai, o ypač mažos įmonės, sunkiai kovojo, kad neatsiliktų nuo pokyčių tempo. Daugiau dar laukia – rekordiškai didelių siuntimo išlaidų ar socialinių tinklų pardavimo perėmimo poveikis dar nėra iki galo suprastas.

Naujausia „Shopify“ ataskaita „Komercijos ateitis 2022 m.“ neria į tai, kaip mažmenininkai per pastaruosius dvejus metus susidūrė su „daugiau pokyčių nei per pastaruosius du dešimtmečius“, ir atskleidžia įžvalgas, padedančias įmonėms sėkmingai veikti šiais nepastoviais laikais.

Vartotojų elgesys – pokyčių esmė

Keli tyrimai rodo, kaip keičiasi vartotojų elgsena ir kaip pirkimas iš prekės ženklo, kuris atitinka jų vertybes, yra sąrašo viršuje. Taigi bet kurio mažmenininko sėkmę 2022 m. labai svarbu pasiekti, kad prekės ženklas būtų ištikimas.

„Shopify“ teigimu, „žmonės labiau nei bet kada nori pirkti iš prekių ženklų, kurie jiems patinka dėl geografijos, įmonės vertybių ar tvarumo“.

„Shopify“ El. prekybos rinkos patikimumo tyrimas2021 m. rugsėjį „Forrester Consulting“ atliktas tyrimas patvirtina, kad „47 % vartotojų teigė, kad vietinis buvimas yra svarbus veiksnys, iš kurių prekių ženklų jie perka. Vartotojai 4 kartus labiau linkę pirkti iš įmonės, turinčios stiprią prekės ženklo vertę. Ir didžiuliai 77% yra susirūpinę dėl perkamų produktų poveikio aplinkai.

Lėtos pristatymo dienos

2022 m. klientas tikrai nori greito ir efektyvaus pristatymo, tačiau jis išleis daugiau pinigų ir sutiks su lėtesniu tinkamo prekės ženklo pristatymo terminu. Įmonės turi rasti būdą, kaip subalansuoti savo prekės ženklo vertybes ir patenkinti savo klientų naujus apsipirkimo įpročius ir lūkesčius.

Taigi, nors gabenimas lėtėja, o siuntimo išlaidos didėja, verslui, ieškančiam šių galimybių sustiprinti savo vartotojų santykius, pasiseks. „Shopify“ teigimu, „Skirkite ir diversifikuokite: tai yra jūsų du raktai į sėkmę 2022 m. Tai metai, kai konkuruojate ne dėl kainos, o dėl prekės ženklo pasiūlymo. Žmonės nori pirkti iš prekių ženklų, kurie kažką reiškia, prekių ženklų, kurie atitinka jų asmeninius įsitikinimus. 

Jei įmonės įgyja prekės ženklo vertybes, taigi ir lojalumą prekės ženklui, tiekimo grandinės kliūtys sustabdomos ir transportavimo sąnaudų padidėjimas tampa ne toks sudėtingas. Įvairių verslo santykių kūrimas tiekimo grandinėje, pristatymo ir vykdymo tinkluose yra laikas, praleistas gerai, kad jūsų verslas būtų patikimesnis ateityje.

Vartotojai nori visko

Šiandien vartotojas yra labai aiškus apie tai, ko jie nori ir tikisi iš mažmeninės prekybos pramonės – ir vienas iš jų yra daugiakanalio patirtis. Daugiakanalinė mažmeninė prekyba – tai požiūris, kurio tikslas – suteikti klientams vieningą ir nesudėtingą apsipirkimo patirtį skaitmeniniais ir fiziniais kanalais kiekviename kliento kelionės etape – nuo ​​naršymo / atradimo iki užsakymo įvykdymo.

A apklausa 700 mažmenininkų pagal programinės įrangos patarimus pabrėžia šią tendenciją: „Kad šiandien pasisektų, mažmenininkai turi turėti vieningą daugiakanalio strategiją, kad atitiktų naujai besivystančių klientų poreikius“. „Kai reikia įgyvendinti daugiakanalio strategiją, labai svarbu pateikti įvairius komunikacijos ir apsipirkimo kanalus“.

„Shopify“ ataskaitoje pripažįstama, kad vartotojai grįžta į paprastas parduotuves, o apsipirkimas gali sukurti stebuklingą patirtį, tačiau mažmenininkams primenama, kad „tai ne apie vieną ar kitą – vartotojai nori visko. Šiomis dienomis komercija yra daugiakanalė. Geriausi prekių ženklai supranta, kad skaitmeninė ir fizinė mažmeninė prekyba neveikia kaip silosai. 

Klientai nori turėti galimybę užsisakyti internetu, bet grįžti į parduotuvę arba apžiūrėti prekę salone ir nusipirkti ją internetu. 

Sunku žinoti, nuo ko pradėti rengiant planą būsimiems iššūkiams spręsti. Tačiau pagrindinis „Shopify“ ataskaitos akcentas rodo, kad mažmenininkai turi diferencijuoti savo verslą. Puiki vieta pradėti yra mažmenininkams, kurie priima ir skatina savo tvarią verslo praktiką. Įmonės, kurios nepaiso pirkėjų tvarumo siekio 2022 m., tai daro rizikuodami, arba, kaip sako Shopify: „gyvenk žaliai arba raudonai“.