Per 2021 m. šventes „Signet“ juvelyrai pateko į visus cilindrus, pardavimai auga 30 proc.

Signet Jewellers, didžiausias juvelyras šalyje ir Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct ir kitų motina, ką tik paskelbė, kad 2021 m. lapkričio–gruodžio mėn. švenčių pardavimai sumušė įmonės rekordus. Pajamos, palyginti su praėjusiais metais, išaugo 30%, o prieš dvejus metus – 33% ir pasiekė 2.4 mlrd.

Deja, surašymo skyrius vis dar apdoroja išsamius duomenis, todėl neturime galutinių mažmeninės juvelyrinių dirbinių prekybos duomenų, su kuriais galėtume palyginti „Signet“ veiklą, tačiau galima drąsiai spėti, kad „Signet“ švenčių rezultatai pralenks visą kategoriją. Kaip ir 2021 m. atostogos – mažmeninė prekyba per dviejų mėnesių laikotarpį išaugo 14.1 % – „Signet“ turėtų gerokai aplenkti visą mažmeninės prekybos papuošalais kategoriją.

„Signet“ yra ne tik didžiausia JAV juvelyrinių dirbinių pardavėja, bet ir generalinė direktorė Gina Drosos didžiuojasi sakydama: „Mūsų įmonė pirmauja inovacijų srityje. Štai kodėl mes esame kategorijos lyderiai ne tik dėl savo dydžio, bet ir dėl to, kad esame geriausi: turime geriausius žmones, geriausius produktus ir geriausias galimybes.

Ji turi skaičius, patvirtinančius šiuos teiginius. „Signet“ elektroninės prekybos pardavimai JAV išaugo 18%, palyginti su praėjusiais metais, ir 85%, palyginti su prieš dvejus metus. Mūriniai pardavimai išaugo 34%, palyginti su praėjusiais metais, ir 25% daugiau nei prieš dvejus metus. Vidutinė sandorių vertė išaugo 16%, o bendra sandorių suma išaugo 8%, palyginti su ankstesniais metais.

Per pastaruosius metus Drosos ir jos komanda vykdė pertvarkos planą, pavadintą „Įkvepiantis spindesys“, ir dabar jis duoda pelną ne tik pritraukdamas naujų klientų ir įtraukdamas senus, bet ir įkvėpdamas spindesį tarp 26,000 XNUMX įmonės darbuotojų.

„Didžiausia mūsų transformacijos dalis yra mūsų kultūrinė transformacija“, – aiškina ji. „Taip mes ruošiamės būti ateities įmone. Mūsų tikslas – švęsti gyvenimą ir išreikšti meilę – paskatino mūsų komandas.

Bendrovė taip pat ėmėsi apčiuopiamų žingsnių, siekdama tolesnės kultūrinės pertvarkos, padidindama minimalų įmonės atlyginimą, patobulindama išmokų planą be papildomų išlaidų darbuotojams, gerindama darbo aplinką. Ir 2021 m. pasisekė pritraukti naujų talentų visais lygiais, kai kiti mažmenininkai jų neteko.

„Ką tik grįžome į darbuotojų apklausą ir sužinojome, kad mūsų komanda yra visų laikų aukščiausio lygio įsitraukimas“, – dalijasi ji. „Aš visada galvoju apie mažmeninės prekybos verslą iš parduotuvės ar svetainės atgal. Kliento apsipirkimo patirtis yra mūsų tiesos akimirka.

Atsižvelgiant į daugybę iššūkių, susijusių su mažmeninės prekybos parduotuve valdymu „Covid“ laikotarpiu, jau nekalbant apie 2,800 iš jų, bendrovės komanda pakilo viršijant lūkesčius. Pavyzdžiui, ne tik įmonės paskirstymo centre, bet ir priekinės parduotuvės personalo pagalba, kad jie paimtų ir išsiųstų elektroninės prekybos užsakymus iš sandėlių parduotuvės, taip pat pristatytų užsakymus šalia.

„Šiemet turėjome puikų pristatymą, daugiau nei 97 % mūsų užsakymų gavome žadėtu laiku arba anksčiau“, – pasakoja Drosos. Ji taip pat dalijasi tuo, kad UPS, jos pagrindinis tiekėjas, nustatė, kad „Signet“ pristatymo ir pristatymo našumas buvo vienas geriausių visoje mažmeninės prekybos srityje.

Taip pat pažymėtina, kad „Signet“ turi įvairių prekių ženklų pardavimų partnerių, kurie padėjo parduotuvėms veikti kaip numatyta, nepaisant „Omicron“.

„Kai kurios parduotuvės buvo uždarytos dėl ligos, taigi, jei „Kay“ parduotuvė būtų priversta uždaryti, Zaleso uždarymo komanda galėtų išlaikyti parduotuvę atidarytą. Tai buvo nuolatinis komandinis darbas“, – sako ji.

Atsižvelgdama į technologijas, kiekviena parduotuvė gali koreguoti darbuotojų darbo grafiką, kad įsitikintų, jog turi pakankamai darbuotojų aptarnauti klientus tada, kai jų reikia. Be personalo valdymo, susietos prekybos galimybės taip pat valdo atsargas parduotuvės lygiu.

„Jis labai pagerino atsargų posūkius. Šiais metais klientai mūsų parduotuvėse rado daugiau nei 30 % daugiau naujų prekių nei prieš metus, o mūsų gaminiai yra vis labiau populiarūs, todėl jie taip pat sukasi greičiau“, – sako Drosos.  

Du trečdaliai ketvirtojo ketvirčio jau matomi galinio vaizdo veidrodyje, todėl bendrovė tikisi, kad metus uždirbs 7.8 mlrd. USD pajamos, beveik 50% daugiau nei praėjusiais metais ir 27% daugiau nei 6.1 mlrd. USD 2019 m. Į jos lūkesčius įtrauktos pajamos iš „Diamonds Direct“ 22 parduotuvių regioninis tinklas buvo uždarytas 2021 m. lapkričio viduryje.

Ir iškart po ketvirtojo ketvirčio pabaigos „Signet“ laukia kitos didelės šventės: Valentino dienos. „Drosos“ mano, kad 2022 m. besiformuojantis vestuvių bumas ir toliau pritrauks į savo parduotuves sužadėtuvių ir vestuvių papuošalų parduotuves.

Ji taip pat atkreipia dėmesį į Valentino dienos dovanų tendenciją, atsirandančią iš pastarųjų dvejų metų „Covid“ patirties, kuri bus naudinga verslui.

„Istoriškai Valentino diena buvo labiau skirta poroms ankstyvoje jų santykių pradžioje, nesvarbu, ar jie pasimatydavo, ar tiesiog susižadėję“, – dalijasi ji. „Tačiau praėjusiais metais matėme, kad daug vyrų ateidavo pirkti kažko tikrai ypatingo savo žmonoms ir už didesnę kainą. O vyrai linkę apsipirkti šiek tiek anksčiau nei tie, kurie tiesiog pasimatyme, kurie daugiau apsiperka paskutinę minutę.

Nesvarbu, ar dabartinis spartus juvelyrinių dirbinių rinkos augimo tempas tęsis, ar ne, Drosos jaučiasi užtikrintas, kad Signet yra gerai pasirengusi ir toliau judėti į priekį.

„Mūsų įkvepiančios meilės misija yra tai, kas rūpi klientams. Žmonės visada norės švęsti su tais, kuriuos myli, o papuošalai yra viena iš tų kategorijų, kurios turi išliekamąją vertę“, – sako ji ir apibendrina: „Mes žengėme didelius žingsnius kurdami konkurencinius pranašumus ir, manau, vos subraižome paviršių. kuo galime tapti“.