Singapūro slaugos platforma „Homage“ stengiasi išlaikyti priežiūros poreikį Azijai senstant

Azijos gyventojams senstant, pagerbimas Generalinė direktorė Gillian Tee didina skaitmeninės platformos globėjų, slaugytojų ir gydytojų skaičių, kad patenkintų augančią paklausą.

GIllian Tee buvo 10 metų, kai pagyvenusi auklė, padėjusi ją auginti, mirė nuo vėžio. Ši patirtis ir glaudus ryšys su močiute leido Tee suprasti, kokios kasdienės pagalbos reikia daugeliui senjorų, ir apie šeimų sunkumus ieškant kvalifikuotos priežiūros. Po daugiau nei dviejų dešimtmečių ji įkūrė Singapūre įsikūrusią „Homage“, kuri šiandien teigia turinti didžiausią slaugytojų skaičių mieste-valstybėje, kuriuos šeimos gali samdyti naudodami programą.

„Manau, kad dauguma pradedančiųjų sveikatos priežiūros įmonių pradeda dirbti šioje pramonėje, nes turėjo tam tikros asmeninės patirties“, – vaizdo įraše sako 40-metis generalinis direktorius. Informatikos mokslų absolventė (Melburno universitetas) pirmą kartą sugebėjo vadovauti verslui, kol gavo MBA studijas Kolumbijos universitete. 2012 m. ji įkūrė Niujorke įsikūrusią bilietų užsakymo platformą „Rocketrip“. Po kelerių metų ji grįžo į Singapūrą, kad galėtų būti arčiau šeimos, kur pamatė galimybę susituokti su skaitmeninėmis technologijomis ir namuose teikiamomis priežiūros paslaugomis. „Tikrai tikėjau idėja, kad darant gera darosi gerai“, – sako ji apie savo sprendimą pradėti „Homage“ kartu su įkūrėjomis Lily Phang ir Tong Duong, kurios nuo to laiko paliko įmonę.

Nuo pat 2016 m. pradžios, „Homage“ išaugo iki 15,000 45 ne visą darbo dieną dirbančių slaugytojų, ji išsiplėtė į Malaiziją ir Australiją ir surinko daugiau nei XNUMX mln. sutelktas Golden Gate Ventures.

Bendrovės persikėlimas į Malaiziją 2018 m. padėjo padidinti pajamas 170 % iki 1.8 mln. Singapūro dolerių (1.3 mln. USD) 2020 m., o nuostoliai sumažėjo iki 4.8 mln. Singapūro dolerių nuo 5.8 mln. Tee teigia, kad pernai pardavimai išaugo daugiau nei trigubai, o tarptautinės pajamos per pastaruosius 18 mėnesių išaugo aštuonis kartus po bendrovės plėtros į Australiją 2021 m.

Pagarba, kuri padarė 100 į Stebėjimo sąrašą šiais metais, taip pat išplėtė ne tik priežiūrą, bet ir tokias paslaugas kaip telemedicina, vaistų pristatymas ir medicinos produktų pardavimas. „Tee“ dabar daugiausia dėmesio skiria iššūkiui, susijusiam su priežiūros paklausa, Azijai senstant. Singapūro vyriausybės duomenys rodo, kad 65 m. 17 metų ir vyresni žmonių sudarė beveik 2022 % Singapūro gyventojų.

Kvalifikuotų slaugytojų paklausa nuolat auga ne tik Singapūre, bet ir visame Azijos ir Ramiojo vandenyno regione, kur gyvena vieni seniausių ir greičiausiai senstančių pasaulio gyventojų. Pasak Vikramo Kapur, partnerio ir Azijos ir Ramiojo vandenyno sveikatos priežiūros skyriaus iš konsultacinės įmonės „Bain & Co“ Singapūre, per ateinantį dešimtmetį regione sudarys 60 proc. vyresnių nei 65 metų amžiaus gyventojų, taip pat jame bus 250 mln. „Sveikatos priežiūra šioje pasaulio dalyje tikrai atsidūrė lūžio taške“, – sako Kapuras.

Singapūre ir Malaizijoje, kur pagyvenusiais asmenimis daugiausia rūpinasi šeimos nariai, slaugos namų palydovai arba asmenys, sudarantys sutartis iš tradicinių agentūrų, „Homage“ skaitmeninė platforma teikia nišinę decentralizuotą paslaugą vis labiau technologijų srityje. - išprusęs regionas. Šių metų Baino ataskaitoje nustatyta, kad daugiau žmonių Pietryčių Azijoje pradėjo naudotis skaitmeninėmis sveikatos priežiūros priemonėmis, nes pandemijos metu buvo ribota galimybė gauti susitikimus asmeniškai. Kaip ir internetinio maisto pristatymo bei fintech atveju, daugelis ir toliau naudojasi skaitmenine sveikatos priežiūra dėl jos patogumo, priduriama pranešime. „Vartotojų lūkesčiai labai keičiasi“, – sako Kapur. „Maisto pristatymo ir kitų paslaugų teikimas pasiekiamas beveik iš karto. Tačiau esama nusivylimo sveikatos priežiūra“.

„Homage“ bando išspręsti šią problemą leisdama šeimoms samdyti globėjus ne visą darbo dieną ir visą darbo dieną nuo vienos valandos iki lanksčių išankstinio mokėjimo paketų iki 200 valandų, kuriuos siūlo už paskelbtus tarifus. Jos programa „Google Play“ parduotuvėje buvo atsiųsta daugiau nei 15,000 1 kartų, o bendrovė teigia klientams pasiūliusi daugiau nei 30 milijoną valandų. Palyginti su Singapūro „Doctor Anywhere“ – populiaria telemedicinos programa, kurią Pietryčių Azijoje atsisiunčiama daugiau nei milijoną kartų ir kuri žada vaizdo konsultaciją su gydytoju per mažiau nei penkias minutes, „Homage“ teigia, kad tokius virtualius susitikimus gali suorganizuoti per XNUMX minučių, o pokalbius namuose – per dieną. Ji išsiunčia globėjus per dvi dienas.

„Pandemijos metu nustatėme, kad daugeliui insulto pacientų prireikė telemedicinos paslaugų“, – sako Tee. „Taigi, mes turime [telemediciną], kuri yra pagalbinė priemonė, nes ji prisideda prie pacientų gerovės. „Homage“ perkėlimas į medicinos ir sveikatos priežiūros produktų, tokių kaip kraujospūdžio matuokliai, pardavimą taip pat turi patenkinti poreikį. „Mes visada sutelksime dėmesį į priežiūros gavėją“, - sako ji. „Pavyzdžiui, ko reikia sergančiam insultu? Visada žiūrėsime, kas gali būti geresnis sprendimas pacientui.

„Aš tikrai tikėjau idėja daryti gera darant gera.

Tee taip pat užsiėmė kapitalo pritraukimu. 2020 m. sausio mėn. įvyko neatskleistas „dviženklis“ serijos B etapas, kuriam vadovavo EV Growth, bendra į Pietryčių Aziją orientuotos East Ventures, YJ Capital (SoftBank remiamos Z Holdings, dabar jos korporacinės įmonės dalis) įmonė. kapitalo padalinys Z Venture Capital) ir SMDV, remiamas milijardieriaus Widjaja šeimos Sinar Mas konglomeratas Indonezijoje. Tai po 4.15 mln. USD A serijos finansavimo 2018 m., kuriam vadovavo „Golden Gate Ventures“ ir „HealthXCapital“.

Praėjusių metų rugsėjį bendrovė užbaigė 30 mln. „Homage“ teigia, kad lėšos bus naudojamos platformai išplėsti ir padvigubinti veiklą užsienyje Malaizijoje ir Australijoje, kurios yra pagrindiniai jos augimo varikliai. Tačiau „Homage“ gali pasiekti greičio mažinimo kalnelius. Spalio pabaigoje „Homage“ atstovas sakė, kad bendrovė „atlieka keletą pagrindinių strateginių pakeitimų, reaguodama į makroekonominę aplinką“, vėliau pridūrė, kad šie pokyčiai yra susiję su jos Australijos plėtros planais. Paprašytas paaiškinti, atstovas spaudai neatsakė.

Siekdama išlaikyti „Homage“ augimo trajektoriją, Tee turi įveikti naujus iššūkius, susijusius su neaiškia ekonomine aplinka ir pakankamai greitai įdarbinti sveikatos priežiūros specialistus iš nykstančio talentų būrio. „Mes ne kasmet padvigubiname slaugos mokyklų skaičių“, – sako ji. „Taigi [pasiūla] yra linijinė, bet paklausa auga eksponentiškai dėl senėjančios visuomenės.

Pagyvenusių žmonių slaugytojų trūkumas ypač didelis Australijoje, naujausioje Homage rinkoje. „Dėl pandemijos išaugo perdegimas ir sumažėjo išlaikymo rodikliai“, – sako Sharon Hakkennes, „Gartner“ sveikatos priežiūros praktikos viceprezidentė analitikė. „Klinikai palieka profesiją“. Remiantis ne pelno siekiančios organizacijos Australijos ekonominės plėtros komiteto 110,000 m. ataskaita, Australijos pagyvenusių žmonių priežiūros sektoriuje per ateinantį dešimtmetį gali pritrūkti mažiausiai 2021 XNUMX darbuotojų.

Hakkennes teigia, kad skaitmeninės technologijos, tokios kaip „Homage“ platforma, gali padėti sumažinti trūkumą, nes sveikatos priežiūros specialistai gali pasiekti pacientus ir juos gydyti veiksmingiau. „[Skaitmeninė technologija] įgalins mastą“, - sako ji. "Ir kai mes kovojame su klinikine darbo jėga, tai bus svarbu." Be to, kad pagyvenusių žmonių priežiūros įstaigoms suteikiama galimybė prisijungti prie „patikrintų sertifikuotų priežiūros specialistų būrio“, „Homage“ savo Australijos svetainėje teigia, kad jos platforma suteikia galimybę įvairių sluoksnių naudotojams pasiekti globėjus, kurie moka 93 kalbas, įskaitant gestų kalbą.

Tuo tarpu Tee daro viską, ką gali, kad paskatintų sveikatos priežiūros specialistus prisijungti prie jos įmonės platformos. 2020 m. kovo mėn. „Homage“ bendradarbiavo su Singapūre įsikūrusia draudimo technologijų bendrove „Gigacover“, siekdama teikti sveikatos priežiūros išmokas visiems savo sveikatos priežiūros specialistams ir jų išlaikytiniams. Po mėnesio „Homage“ įsteigė fondą, kad teiktų jiems finansinę paramą pandemijos piko metu. „Mūsų priežiūros specialistai yra pagrindiniai mūsų klientai – jie yra mūsų priežiūros gavėjai, jei norite taip pasakyti“, – sako Tee. „Turėtume jais pasirūpinti. Kodėl? Kad jie galėtų pasirūpinti kitais žmonėmis“.

DAUGIAU IŠ FORBES ASIA 100 ŽIŪRĖTI

DAUGIAU NUO FORBŲ„Forbes Asia 100“ verta žiūrėti 2022 mBy Forbes Azijos komandaDAUGIAU NUO FORBŲĮkraunamas į priekį: Honkongo Ampd energija plečiasi visame pasaulyje, kad statybvietės taptų ekologiškesnėsBy Džonas KangasDAUGIAU NUO FORBŲKorėjos namų valymo programa „Miso“ nori tapti namų paslaugų „Amazon“.By Džonas Kangas