„Southwest Airlines“ klientų aptarnavimas veikia visiškai nuotoliniu būdu, rezervavimo centrai užsidaro

Southwest Airlines "Netrukus klientų aptarnavimo agentai dirbs 100 % nuotoliniu būdu, nes vežėjas uždarys savo rezervavimo centrus.

„Southwest Airlines ką tik paskelbė, kad uždaro visus rezervavimo centrus ir pereina prie 100% nuotolinio darbo“, – trečiadienį pranešė Tarptautinė mašinistų ir aviacijos darbuotojų asociacija, oro linijų klientų aptarnavimo agentams atstovaujanti profesinė sąjunga.

„Southwest“ teigė, kad pamaina įsigalioja rugsėjo 1 d., tačiau oro linijų bendrovė pridūrė, kad dauguma rezervavimo agentų per visą pandemiją dirbo nuotoliniu būdu. Ji turi daugiau nei 3,200 XNUMX klientų aptarnavimo ir rezervavimo agentų, įsikūrusių Albukerkėje, Atlantoje, Čikagoje, Hiustone, Oklahoma Sityje, Finikso valstijoje ir pietvakarių būstinėje Dalase.

Pagrindinis agentų darbas – padėti keliautojams rezervuojant ir keičiant kelionę. Įmonės atstovas spaudai sakė, kad fizinės vietos, kuriose buvo įsikūrę agentai, dabar bus atviros kitiems skyriams.

Profesinė sąjunga savo pranešime nurodė, kad Southwest priėmė sprendimą be sąjungos indėlio. Ketvirtadienį organizacija iš karto negrąžino prašymo pakomentuoti.

Dėl uždarymo „Southwest“ tapo naujausia įmone, įvertinančia, ar darbas biure yra būtinas, veiksmingas ir patrauklus darbuotojams po pandemijos. „Southwest“ ir kitos oro linijos stengiasi įdarbinti naujus darbuotojus, nes po dvejus metus trukusio „Covid“ nuosmukio kelionių paklausa vėl auga.

„Perėjimas prie visiškai nuotolinio darbo jėgos padidina lankstumą tiek pritraukiant ir įdarbinant naujus darbuotojus iš visos šalies, tiek suplanuojant esamus darbuotojus, kurie dirbo rekordiškai efektyviai nuotolinio darbo aplinkoje“, – sakoma Southwest pranešime.

Pasak atstovo, daugelis „Southwest“ darbuotojų, dirbančių įmonės būstinėje, turi hibridinį modelį, „pagrįstą darbo funkcijomis ir verslo poreikiais“.

Delta Air Lines, "United Airlines" ir American Airlines vis dar darbuotojų rezervavimo centrai. Delta atstovas sakė, kad oro linijų bendrovė neketina to keisti. Dauguma Alaska Airlines rezervavimo agentai dirba nuotoliniu būdu, sakė atstovė. Kitų oro linijų atstovai iš karto nekomentavo, ar planuoja atlikti panašų „Southwest“ pakeitimą.