Atostogų kelionės geriausiomis aplinkybėmis kelia įtampą, tačiau keleiviai, kurie praėjusį mėnesį pasirinko „Southwest Airlines“, patyrė ypač skaudų išbandymą.
Žiemos audra sukrėtė Ameriką per šventes, todėl atšaukta tūkstančiai skrydžių. Tačiau Southwest nukentėjo ypač stipriai – atšaukta 15,000 60 skrydžių arba daugiau nei XNUMX % planuotų skrydžių. vienu metu išmesdavo beveik 2,500 kasdien.
„Twitter“ buvo užpildytas su įstrigusių keleivių scenomis kuriems buvo pasakyta, kad jie negalės parskristi namo kelias dienas, o daugelis manė, kad tai „visiškas aviakompanijos žlugimas“.
Net prezidentas Bidenas pareiškė, kad „mūsų administracija stengiasi užtikrinti, kad oro linijos būtų atsakingos“ ir nukreiptų nukentėjusiems keleiviams. į Susisiekimo departamentą ar jie turi teisę gauti kompensaciją.
Nors visos oro linijos nukentėjo smarkiai, Pietvakariai (LUV Gaukite nemokamą ataskaitą atrodė ypač netinkamas susidoroti su audra dėl pasenusios planavimo programinės įrangos ir darbuotojų trūkumo.
Pietvakarių problemos prasidėjo ne čia Pernai, Pietvakarių darbuotojai pradėjo piketuoti atkreipti dėmesį į jų kaltinimus, kad naujoji įmonės vadovybė išleido nepakankamai lėšų naujų darbuotojų samdymui ar būtiniems infrastruktūros atnaujinimams, užuot mokėjusi vadovams dideles premijas.
Tačiau kol atostogos baigėsi, atrodo, kad Southwest problemos nėra galinio vaizdo veidrodyje.
Aviakompaniją padavė į teismą keleiviai, teigdami, kad oro linijų bendrovė negrąžino pinigų, pagal Yahoo! Žinios.
Siūlomas grupės ieškinys buvo pateiktas gruodžio 30 d. Naujojo Orleano federaliniame teisme.
Keleivis Ericas Capdeville'as apkaltino Southwestą sutarties pažeidimu, teigdamas, kad oro linijų bendrovė jam ir jo dukrai suteikė kreditą tik po to, kai atšaukė gruodžio 27 d. skrydį į Portlandą, Oregono valstiją iš Naujojo Orleano. Jis reikalauja atlyginti žalą keleiviams iš Pietvakarių skrydžių, kurie buvo atšaukti nuo gruodžio 24 d. ir negavo pinigų grąžinimo ar kompensacijos.
Skunde teigiama, kad nukentėjusieji klientai „negali naudotis savo lėktuvų bilietais ne dėl savo kaltės ir negauna naudos iš savo sandorio su atsakovu“.
Pietvakariai prisiima atsakomybę „Southwest“ pareiškė ketinanti kompensuoti nukentėjusiems keleiviams išlaidas, tokias kaip paskutinės minutės viešbučio, automobilio nuomos ir maitinimo išlaidos, tačiau tai gali užtrukti kelias savaites.
Po to, kai buvo pateiktas ieškinys, generalinis direktorius Bobas Jordanas atsiprašė.
„Southwest vardu noriu pranešti, kad labai atsiprašome“, – sakė Jordanas el. laišku paveiktiems klientams. „Mūsų tikslas visada buvo sujungti savo klientus su tuo, kas svarbu jų gyvenime. Ir šį atostogų sezoną, kai su mumis planavote būtent tai, mums nepavyko.
Jordanas taip pat pasiūlė paveiktiems klientams 25,000 300 atlygio taškų, kurių vertė apie XNUMX USD, bendrovės nuolatinių keleivių programai „kaip geros valios gestą“.
Šaltinis: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo