„Southwest Airlines“ teigia, kad atostogų nuosmukis paveiks ketvirtojo ketvirčio rezultatus

„Southwest Airlines“ Atostogų nuosmukis „neabejotinai“ pasieks ketvirtojo ketvirčio rezultatus, ketvirtadienį sakė vadovai ir pridūrė, kad prireiks kelių savaičių, kol bus išnagrinėti nukentėjusių keliautojų prašymai kompensuoti išlaidas.

Visą sistemą apimantis chaosas per šventinę savaitę pribloškė šimtus tūkstančių klientų ir sulaukė Vašingtono dėmesio.

susijusios investavimo naujienos

Kelias pastarąsias dienas pigių skrydžių bendrovė sutrumpino tvarkaraščius, skraidindama beveik trečdalį suplanuotų skrydžių, desperatiškai stengdamasi stabilizuoti savo veiklą ir nukreipti lėktuvus bei įgulas ten, kur jiems reikia.

„Southwest“ teigė, kad penktadienį tikisi veikti įprastu grafiku. „FlightAware“ duomenimis, penktadienį buvo atšaukti 39 skrydžiai, o ketvirtadienį buvo daugiau nei 2,300 XNUMX.

„Mes turime visas rankas ant denio ir išbandėme sprendimus, kad palaikytume atkurtą veiklą. Esu įsitikinęs, bet taip pat ir atsargus“, – ketvirtadienį personalo atmintinėje sakė generalinis direktorius Bobas Jordanas.

Aviakompanija taip pat atnaujino bilietų pardavimą penktadienį, po pertraukos, kurią padarė prieš stabilizuojant tvarkaraštį, sakė Jordanas, daugiau nei tris dešimtmečius Pietvakarių veteranas. tapo generaliniu direktoriumi Vasarį.

„Southwest“ operacija buvo nutraukta per šventinę savaitę po to žiaurūs žiemos orai nuvilnijo JAV Kai dauguma oro linijų praėjusios savaitės pabaigoje atsigavo, Southwest problemos paaštrėjo. Vadovai minėjo iššūkius, įskaitant perkrautas vidines planavimo platformas, kurios yra labai svarbios norint suderinti įgulas su skrydžiais.

Vadovai ketvirtadienį pažadėjo tobulinti įgulų planavimo platformas ir teigė, kad modernizavimo pastangos jau vyksta, tačiau pažymėjo, kad tokie projektai užtrunka ne vienerius metus.

Ketvirtadienį su žurnalistais susisiekęs vyriausiasis komercijos direktorius Ryanas Greenas sakė, kad „tai tikrai turės įtakos ketvirtajam ketvirčiui“.

Tačiau vadovai atsisakė pateikti sąmatą, kiek iš viso aviakompanijai kainuos sutrikimai. Panašus incidentas 2021 metų spalį aviakompanijai kainavo apie 75 milijonus dolerių, praėjusiais metais pranešė vežėjas, tačiau šis įvykis užsitęsė ilgiau – dėl švenčių ir smarkiai išaugusių bilietų skraidė daugiau keliautojų.

Vežėjas anksčiau teigė, kad tikisi, kad ketvirčio pajamos padidės net 17%, palyginti su 2019 m., kai jis atnešė beveik 6 mlrd.

Pietvakariai susiduria su dideliais klientų aptarnavimo iššūkiais kompensuoti keliautojams išlaidas, susijusias su atšauktais skrydžiais. Kai kurie keliautojai, be viešbučių ir maitinimo, patyrė kitų išlaidų, pavyzdžiui, pakeisdami tualeto reikmenis ir kitus būtiniausius daiktus.

34 metų mokytojas Džekas Leonas, planavęs Kalėdų dieną skristi į pietvakarius, atšaukė kelionę į Bostoną po daugybės skrydžio pakeitimų, dėl kurių jo atostogos būtų sumažintos per pusę. Ketvirtadienį, praėjus keturioms dienoms po to, kai jo kelionė nutrūko nuo bėgių, Leonas turėjo grįžti į oro uostą, kad gautų kompensaciją už skrydį atgal, nes jam nepavyko susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba telefonu, el. paštu ar internetu.

„Bendrovei, kuri kalba apie meilę ir kuriai būdinga širdis, Kalėdų dieną meilės nebuvo daug“, – sakė Leonas.

Siekdama nuraminti savo ištikimiausius klientus, „Southwest“ ketvirtadienį pareiškė pratęsianti elito statusų, suteiktų su tokiomis privilegijomis kaip nemokamas belaidis internetas, ankstyvas įlaipinimas ir kai kuriais atvejais kompaniono bilietas, kvalifikavimo laikotarpį.

Suzie Chism, 33 metų įrašų atlikėja iš Nešvilio, Tenesio valstijoje, CNBC papasakojo, kad gruodžio 26 d. skrydis į pietvakarius namo iš Las Vegaso buvo atšauktas, todėl ji praleido savaitę darbo ir savo paskutinio metų muzikinio pasirodymo.

„Mano dviejų naktų kelionė staiga trunka savaitę“, - sakė Chismas. „Prarastas pajamas gniuždo“.

Chism sakė, kad ji galėjo užsisakyti naują skrydį Siena penktadienio vakarui.

„Aš tiesiog nepasitikiu, kad Southwest mane ten nuves“, – sakė ji.

Kai kurie konkurentai sakė, kad tai padarys viršutinės kainos tam tikruose miestuose padėti įstrigusiems Pietvakarių keleiviams pasiekti kelionės tikslą be didelių kainų, tačiau ketvirtadienį bilietų paieškos vis tiek grąžino kai kuriuos skrydžius į vieną pusę už 600 USD ar daugiau.

Tokie žingsniai buvo padaryti po to, kai transporto sekretorius Pete'as Buttigiegas paragino vežėjus apriboti bilietų kainas.

Ketvirtadienį „Southwest“ generaliniam direktoriui skirtame laiške Buttigiegas teigė, kad „Southwest“ bus atsakingas, jei jis nedelsiant negrąžins keliautojams pinigų už atšauktus skrydžius, neatlygins jų išlaidų ir negrąžins prarastų bagažo.

„Jokia finansinė kompensacija negali visiškai kompensuoti keleivių, kurie praleido akimirkas su savo šeimomis, kurių niekada nebesugrįš – Kalėdas, gimtadienius, vestuves ir kitus ypatingus įvykius“, – rašė Buttigiegas. „Štai kodėl taip svarbu, kad Pietvakariai pradėtų kompensuoti keleiviams tas išlaidas, kurios gali būti išmatuotos doleriais ir centais.

Buttigiegas NBC Nightly News sakė, kad Transporto departamentas „Southwest“ pastatys „po mikroskopu“ ir prireikus skirs baudas, kad užtikrintų, jog aviakompanija elgiasi teisingai.

Keletas įstatymų leidėjų taip pat pareiškė, kad jie išnagrinės, kas praėjusią savaitę sukėlė didelių Southwest problemų.

Pietvakarių akcijos ketvirtadienį pabrango beveik 4%, tačiau šią savaitę akcijos vis dar krito daugiau nei 7% ir sudaro apie 33 USD už akciją. CFRA Research anksčiau ketvirtadienį sumažino savo 12 mėnesių tikslą Southwest nuo 47 USD iki 41 USD, bet išlaikė stiprų akcijų pirkimo reitingą.

„Istorija rodo, kad klientai nėra linkę visam laikui atsisakyti aviakompanijos net ir patyrę siaubingą patirtį dėl prekės pobūdžio“, – rašė CFRA analitikas Colinas Scarola.

Ne visi klientai sutinka.

37 metų Alexas Kainas turėjo skristi Kalėdų išvakarėse namo į Sietlą iš Denverio, vieno iš oro uostų, kuriuos labiausiai nukentėjo sutrikimai. Vietoj to, kai Kaino skrydis buvo atšauktas 2 val. nakties, jis ir jo mergina 18 valandų važiavo išsinuomotu automobiliu į oro uostą Redmond mieste, Oregone, kur nuvežė Alaska Airlines skrydis namo.

Pora planuoja prašyti kompensacijos už viešbučius, automobilio nuomą, dujas ir „Alaska Airlines“ skrydį. Kainas apskaičiavo, kad išlaidos iš viso siekia 3,000 USD.

„Jie negali mums duoti pinigų, kad vėl skristume į pietvakarius“, – CNBC sakė Kainas.