„Sweetgreen“ prideda „Atlygių ir iššūkių“ programą, kad padidintų dažnumą ir skaitmeninį pardavimą

Per paskutinį „Sweetgreen“ pokalbį dėl pajamų gegužę vadovai paminėjo jos prenumeratos programos „Sweetpass“ sėkmę, paleistas sausio mėn.

Anot vyriausiojo skaitmeninio pareigūno Danielio Shlossmano, „Sweetpass“ sugeneravo išlaikymą ir dažnumą bei sukūrė klientams labiau pritaikytą patirtį. Tai taip pat atspindėjo pradinės tinklo lojalumo programos, pradėtos daugiau nei prieš penkerius metus, raidą.

Dabar bendrovė dar labiau tobulina šias suasmenintas patirtis, šiandien paskelbdama apie apdovanojimų ir iššūkių pristatymą, pasiekiamą „Sweetgreen“ programoje ir svetainėje. Naujoji funkcija apdovanoja klientus už „sveikų įpročių siekimą“, kurį iš pradžių palengvino keturias savaites trukusi iššūkių kampanija nuo birželio 27 d. iki liepos 24 d.

Pradėjus programą, prekės ženklas klientams pasiūlys 50 % nuolaidą kitam dubeniui ar lėkštei, įsigijus dubenį ar lėkštę. Į keturių savaičių seriją taip pat įeina:

• Išleiskite 20 USD ir gaukite 4 USD kreditą kitam pirkiniui
• Pridėkite prie užsakymo papildomą prekę ir gaukite nemokamą gėrimą
• Įsigykite individualų internetinį išskirtinį dubenį ir gaukite 50 % nuolaidą kitam dubeniui ar lėkštei
• Užsisakykite pristatymą ir gaukite nemokamą pristatymą kitą kartą

Pasibaigus kampanijai „Apdovanojimų vasara“, apdovanojimai ir iššūkiai ir toliau bus pasiekiami kaip funkcija, kurią klientai galės dalyvauti naudodami „Sweetgreen“ programą arba svetainę.

Šios programos žaidimų ir suasmeninimo komponentai yra skirti įtraukti Z kartos ir tūkstantmečio vartotojus, kurie tikėtis tokios patirties.

„Į savo programėlę ir į klientų „Sweetgreen“ patirtį įtraukiame žaidimų patirtį, kad galėtume sukurti jiems unikalų ryšį su mumis. Manome, kad lojalumo ateitis turi būti kažkas panašaus, tai nėra sausainių pjaustyklė“, – neseniai interviu sakė Shlossman. „Atlyginimai ir iššūkiai padeda mums suprasti jus kaip klientą ir pasiūlyti tai, kas jums reiškia daugiau nei kam nors kitam. Viskas grįžta prie pritaikymo ir suasmeninimo.

Paskutinis pristatymo iššūkis taip pat yra tyčinis. Shlossman teigė, kad įmonė gauna 20 % vidutines pajamas iš klientų, kurie išperka pristatymo akcijas iš vietinio tinklo pristatymo kanalo, kuris pirmą kartą buvo paleistas 2020 m. sausio mėn. 1 m. pirmąjį ketvirtį vietinis pristatymas tapo greičiausiai augančiu tinklo kanalu ir aplenkė trečiųjų šalių pristatymo užsakymus. .

Tikimasi, kad apdovanojimų ir iššūkių programa bus grindžiama skaitmeniniais tinklo pardavimais, kurie pirmąjį ketvirtį sudarė 66 % visų pajamų. Iš tų skaitmeninių pardavimų 1 % buvo gauta iš „Sweetgreen“ vietinės programos ir svetainės, kuri yra puiki vieta rinkti informaciją apie klientus, kad būtų galima suasmeninti.

Pažymėtina, kad programa tęsia ten, kur baigė riboto laiko bandomasis „Sweetpass“. Programa per tris savaites surinko 16,600 90 prenumeratų ir XNUMX % „ketinimo pirkti dar kartą“ rodiklį. Tačiau tai nereiškia, kad „Sweetpass“ visiškai išnyko. Tiesą sakant, Shlossman norėtų galiausiai susieti ir apdovanojimus, ir iššūkius, ir „Sweetpass“ su grandinės skaitmenine ekosistema.

Kol kas „Sweetgreen“ laikysis panašaus požiūrio į apdovanojimus ir iššūkius, atlikdama ribotą laiko tarpą, kad sužinotų apie savo klientus.

„Mes daug išmokome iš Sweetpass ir matome, kad tai vėl atsiranda. Praleidžiame laiką visa tai išsiaiškinti. Vienas iš pagrindinių dalykų, susijusių su šiomis programomis, yra išmokti, ką svarstysime ateityje ir ar tai yra nuolatinė, ar mes tai pulsime“, – sakė Shlossman. „Norime laikytis savo plano išleisti, išbandyti ir suprasti.

Bendras „Sweetgreen“ tikslas yra aiškus – 66% skaitmeninių pardavimų skaičių dar padidinti. Shlossman teigė, kad skaitmeniniai klientai išleidžia ir lanko daugiau. Jie taip pat turi stipresnį ryšį su prekės ženklu.

Dėl šios priežasties „Sweetgreen“ siūlo išskirtinius meniu elementus (ir apskritai išplėstą meniu) per savo programą, eksperimentuoja su tik skaitmeniniu paėmimo modeliu ir toliau pristato riboto laiko funkcijas per savo lojalumo programą.

„Savo skaičiais įrodėme, kad esame į skaitmeninį pasaulį orientuotas prekės ženklas, ir toliau tuo remsimės“, – sakė Shlossman.

Tačiau tai nereiškia, kad bendrovė neteikia pirmenybės savo fiziniam buvimui. Pavyzdžiui, „Sweetgreen“ planuoja atidaryti savo pirmąjį „drive-thru“ prototipą, taip pat plėsdama savo pėdsaką priemiesčių rinkose.

„Norime įsitikinti, kad esame pasiekiami, kad ir kaip klientas norėtų patirti „Sweetgreen“, – sakė Shlossman. „Mes manome, kad kad ir kaip kurtume lojalumą, turi būti įtraukti visi skirtingi žmonių bendravimo su mumis būdai, todėl mes ir toliau testuosime ir kartosime.