Mokesčių specialistai „labai skeptiškai vertina“ išplėstus IRS balso robotus mokėjimų planams

Jei gaunate mokesčių sąskaitą ir norite, kad IRS padėtų nustatyti mokėjimo planą, naujai išplėsti balso robotai gali padėti greičiau aptarnauti telefoną, pasak agentūros. Tačiau kai kurie mokesčių specialistai abejoja dėl naujo plano sumažinti laukimo laiką. 

Dirbtiniu intelektu pagrįsti IRS balso robotai dabar gali padėti mokesčių mokėtojams telefonu nustatyti arba keisti mokėjimo planai.

„Pirmą kartą per 160 metų ši agentūra gali sėkmingai bendrauti su mokesčių mokėtoju, naudojusiu dirbtinį intelektą, kad pasiektų savo sąskaitą ir tam tikrose situacijose tai išspręstų be jokio sulaikymo“, – spaudoje sakė IRS komisaro pavaduotojas Darrenas Guillotas. skambinti. 

Tačiau skambinantieji vis tiek gali pasikalbėti su agentu, jei reikia.

Tai gali būti lengviau pasakyti nei padaryti.

Oficialiai vidutinis telefono laukimo laikas 23 m. buvo 2021 minutės Nacionalinis mokesčių mokėtojų advokatas. Tačiau agentūra kovojo su personalu ir padidėjusiu skambučių kiekiu. Savo 2021 m. ataskaitoje Kongresui Nacionalinis mokesčių mokėtojų advokatas telefono paslaugą įvardijo kaip vieną iš svarbiausius klausimus, pažymėdamas, kad 11 finansiniais metais agentūra atsiliepė tik į 2021 % skambučių.

Daugiau iš "Personal Finance":
80 % ekonomistų mato „stagfliaciją“ kaip ilgalaikę riziką
Kodėl daugelis jaunesnių kūdikių bumo amžiaus gali išgyventi ilgiau, nei turi 401 (k) santaupas
1 iš 4 emigrantų „rimtai svarsto“ atsisakyti JAV pilietybės

Štai kaip veikia balso robotai: gavę sąskaitą iš IRS, galite paskambinti agentūrai ir atlikti balsu pateikiamus veiksmus, kad patvirtintumėte savo tapatybę. Pateikę skambintojo ID iš jūsų IRS laiško, robotai gali bendrinti mokėjimo plano parinktis ir padėti jį nustatyti.

Agentūros pareigūnų teigimu, galite gauti teisę naudotis paslauga, kai mokesčių likutis yra 25,000 XNUMX USD arba mažesnis, o tai yra dauguma IRS mokėjimo planų. 

IRS nuo sausio mėnesio naudojo telefonus atsakančius balso robotus, atsakydama į pagrindinio mokėjimo ar įspėjimo klausimus, kad sutrumpėtų laukimo laikas. Tačiau naujausias atnaujinimas yra pirmoji balso robotų galimybė išspręsti mokesčių mokėtojo problemą.

Žinoma, sudėtingoms problemoms, tokioms kaip bausmės sumažinimas ar sunkumai, vis tiek gali prireikti tiesioginio agento, sakė IRS.

Agentūra planuoja išplėsti balso roboto galimybes, kad autentifikuoti skambintojai galėtų priimti mokesčių nuorašai, mokėjimų istorija ir dabartinis mokėtinas likutis.

Nors IRS tikisi, kad naujai išplėstos funkcijos bus visiškai įdiegtos šią savaitę, kai kurie mokesčių specialistai vis dar yra susirūpinę dėl balso robotų.

Danas Herronas, sertifikuotas finansų planuotojas ir CPA su Elemental Wealth Advisors San Luis Obispo, Kalifornijoje, sakė, kad balso robotai yra gera idėja „labai paprastiems dalykams“, pavyzdžiui, klausimams dėl balanso. Tačiau jis „labai skeptiškai žiūri“ į robotus, nustatančius mokėjimo planus su keliomis judančiomis dalimis. 

Be to, balso robotai be atsakymų gali sukelti dar didesnį skambintojų nusivylimą, sakė Adamas Markowitz, Howard L Markowitz PA, CPA Lisburge, Floridoje, agentas ir viceprezidentas. 

„Ar kas nors iš tikrųjų ką nors išsprendžia naudojant AI balso robotus bet kuriai įmonei, jau nekalbant apie Vidaus pajamų tarnybą? jis pridėjo.

Phyllis Jo Kubey, Niujorke įsikūrusi agentė ir Niujorko valstijos įregistruotų agentų draugijos prezidentas, optimistiškai vertina išplėstus balso robotus ir džiaugiasi agentūra už „rafinuotesnę automatizuotą mokesčių mokėtojų pagalbą“.

Tačiau ji nerimauja, kad mokesčių mokėtojai gali „įkąsti daugiau, nei gali sukramtyti“ ir sutikti su nerealiomis mėnesinėmis įmokomis, sudarydami planą per automatizuotą sistemą.

„Tikiuosi, kad IRS sukūrė dirbtinį intelektą, kad paklaustų mokesčių mokėtojų, ar jie gali sau leisti mėnesinį mokėjimą, dėl kurio sutinka“, – sakė ji.

CNBC susisiekė su IRS dėl komentaro.