Geriausia tiekimo grandinės įmonė, apie kurią niekada negirdėjote

Pridėtinės vertės santechnikos ir šildymo produktų platintojas Ferguson PLC paskelbė savo trečiojo ketvirčio rezultatus birželio 14 d.^th. Per devynis mėnesius, pasibaigusius balandžio 30 d^th jie uždirbo daugiau nei 20 milijardų dolerių pajamų, išaugo 27 procentais ir uždirbo tris ketvirčius milijardo veiklos pelno. Nepaisant jų dydžio, nedaugelis žmonių, nepriklausančių jų pramonei, yra girdėję apie juos.

Gavęs uždarbį, Michaelas Jacobsas buvo paruoštas interviu. P. Jacobsas yra Ferguson tiekimo grandinės vyresnysis viceprezidentas. Nors oficialiai esame platintojas, „tiekimo grandinės valdymas yra pagrindinė mūsų kompetencija. Mes sukūrėme savo organizaciją aplink tai. Visų pirma, „Ferguson“ tiekimo grandinė sukurta siekiant greitumo ir aukšto aptarnavimo lygio. „99.8 % sandėlyje esančių produktų iš mūsų DC išsiunčiama tą pačią darbo dieną; tai geriausia bet kuriai pramonei. „Ferguson“ savo tiekimo grandinę sukūrė atsižvelgdami į savo klientų poreikius, kuriems reikia prieigos prie daugybės produktų, didelio užpildymo lygio ir pristatymo greičio.

„Ferguson“ tiekimo grandinė

Ferguson turi didelę ir sudėtingą tiekimo grandinę. „Ferguson“ tiekia vandentiekio ir šildymo gaminius 9 specializuotoms klientų grupėms – daugiau nei milijonui klientų – JAV ir Kanadoje. Jie parduoda daugiau nei milijoną gaminių, kurių dydis svyruoja nuo labai mažų varinių jungiamųjų detalių iki 40 pėdų vamzdžių. Bendrovė tiekia prekes iš 34,000 30 tiekėjų iš 22,000 šalių. 53 5,300 konteinerių kasmet juda per 2 uostus. Jie dirba ir savo transporto parke, ir specialiu parku, kuriame yra 14 sunkvežimių. Šių sunkvežimių dydis įvairus – nuo ​​pussunkvežimių iki pristatymo furgonų. Prekės plukdomos per 66 importo centrus, 1,700 strategiškai išdėstytų platinimo centrų Šiaurės Amerikoje, XNUMX paskutinių mylių laivybos centrus ir beveik XNUMX filialų.

Visoje JAV „Ferguson“ turi 6.5 milijono kvadratinių pėdų 10 paskirstymo centrų ir 35 milijonus kvadratinių pėdų visame savo filialų tinkle. Tai leidžia pristatyti tą pačią ir kitą dieną daugiau nei 95 procentams JAV gyventojų.

Prekės klientams pristatomos įvairiais būdais. Produktus, žinoma, galima atsiimti filialuose. Tačiau užsakymas internetu palaiko jau atrinktų ir supakuotų produktų atsiėmimą parduotuvėje arba atsiėmimą iš gatvės. Produktai gali būti išsiųsti į darbo vietą arba verslo vietą. Pristatymai savo ruožtu gali būti išsiųsti iš paskirstymo centro arba išsiųsti iš tiekėjo. Bendrovė bando saugias rakinamas spinteles savo pagrindinėse vietose. Tai leis 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, prieiti prie jų produktų.

Tiekimo grandinės sudėtingumą padidina tai, kad „Ferguson“ yra įsigyjanti įmonė. Per finansinius metus, apimamus metinėje ataskaitoje, bendrovė įsigijo septynis kartus ir vieną kartą pardavė. Įsigijimai pridėjo šimtus milijonų pajamų.

Kaip gauti kuo daugiau naudos iš žmonių

Puikios tiekimo grandinės valdymas priklauso nuo to, kaip žmonės įdarbinami ir valdomi, procesų ir naudojamų technologijų. Metinėje ataskaitoje, kurioje jie praneša apie savo pagrindines veiklos problemas (KPI), jie pateikia ne tik pagrindines finansines metrikas ir NPS, bet ir žmonių metriką. Jų asocijuotų darbuotojų apklausa leidžia „Ferguson“ suprasti, kokią įtaką vairuotojo veikla turi 31,000 XNUMX darbuotojų.

Apklausa skirta keturiems įtraukimo klausimams, susijusiems su propagavimu, pasididžiavimu, pasitenkinimu ir įsipareigojimu. Bendradarbiai turi sutikti su visais keturiais klausimais, kad būtų pripažinti „susižadėjusiais“. 56% apklaustų darbuotojų buvo samdomi.

Bendrovė taip pat atlieka įmonės, filialų ir sandėlių darbuotojų vidaus klimato balus. Kiekvienai vietai yra skirtas klimato balas, pagal kurį atsižvelgiama į komandos įsitraukimą ir pasitenkinimą toje vietoje. Jei norite įsitraukusių darbuotojų, jums reikia gerų vadovų. „Taškai labai priklauso nuo to, kaip vadovas sprendžia problemas, treniruoja ir vadovauja operacijoms“, – paaiškino J. Jacobsas. „Tai didelė vadovo atsakomybės dalis. Tiesioginės vadovo ataskaitos suteikia anoniminius, iš apačios į viršų nukreiptus jų vadovų įvertinimus. Šie balai turi įtakos paties vadovo įvertinimams.

Jei norite užimtų darbuotojų, sauga turi būti prioritetas. Bendrovė užfiksavo 1.9 sužalojimo, dėl kurių darbuotojas turėjo kreiptis į medikus arba grįžti namo kas 200,000 10 dirbtų valandų. Tai buvo XNUMX% pagerėjimas, palyginti su ankstesniais metais. Bendrovė parodė nuolatinį šios metrikos pagerėjimą. Pasak J. Jacobso, ši saugos kultūra atsispindėjo tai, kaip jie valdė COVID. Bendrovė buvo paskirta esminiu verslu, kuris turėjo likti atviras. Bendrovė sunkiai dirbo, kad sukurtų tinkamą aplinką, kad jos žmonės būtų saugūs.

Mokymas taip pat neabejotinai svarbus. Metinėje ataskaitoje minimos įvairios įmonės siūlomų mokymų rūšys. Tačiau J. Jacobsas aptarė konkretaus tiekimo grandinės analitikų korpuso mokymą. Įmonė naudoja tinklo projektavimo įrankį iš Coupa. Tai svarbi analizės priemonė gerai valdomai tiekimo grandinei palaikyti. Tinklo projektavimo programinė įranga gali pateikti sudėtingą analizę, kur turėtų būti atsargos, siekiant sumažinti išlaidas ir gerinti paslaugas; kur turėtų būti įrenginiai, siekiant tų pačių tikslų; svarbios susijungimų ir įsigijimų įžvalgos; ir supratimas, kokio dydžio turi būti parkas, kokios transporto priemonės reikalingos ir kur jos turėtų būti. Fergusonas, naudodamas šį įrankį, atlieka 20–30 tyrimų per metus. Vienas tyrimas gali padėti sutaupyti milijonus, išlaikant ar net pagerinant paslaugų lygį.

Tačiau efektyvus šios sudėtingos priemonės naudojimas yra susijęs su mokymu ir brandos modeliu. „Coupa“ brandos modelis yra gana išsamus. Jame nagrinėjami komandos žmonių įgūdžiai, procesas, technologijos ir strategija, susijusi su tiekimo grandinės projektavimu. Fergusonas uoliai dirba, kad pakiltų ta brandos kreive.

Pagrindiniai procesai

Procesai yra įmonės veikimo pagrindas. Daugeliu atvejų procesas yra momentinis programose, kurios nurodo, kaip ir ką daro darbuotojai. Procesas yra labai didelė tema, tačiau du procesų rinkiniai, kuriuos verta paminėti išsamiau, yra Ferguson tiekimo ir pasaulinės prekybos atitikties procesai.

COVID metu daugelis įmonių stengėsi gauti tiekimą. „Pristatymo laikas pailgėjo net vietiniams gamintojams, nes jie žaliavas tiekdavo iš užsienio. Ponas Jacobsas paaiškino, kad pristatymo laikas pailgėjo nuo 2 iki 14 savaičių. Pirkimai yra labai svarbūs norint turėti svarbiausių produktų sandėlyje. „Ferguson“ linkęs bendradarbiauti su didesniais, sudėtingesniais gamintojais ir siekia dalytis šešių mėnesių užsakymo prognoze naudodamas planavimo sistemas, kurios yra integruotos su jų tiekėjo sistemomis. „Covid“ metu Fergusonas pardavėjams pasakė: „Jei galite pagaminti tik 40% mūsų užsakymų, tai yra 40% mūsų norimų. 20% mūsų atsargų laikymo vienetų (atskiros prekės) sudaro 80% mūsų pardavimų“, – paaiškino J. Jacobsas. „Norėjome teikti pirmenybę tam, kas svarbu klientams. COVID metu išlaikėme 97% užpildymą!

Bendrovė taip pat turi aukščiausio lygio CTPAT sertifikatą. Muitinės prekybos partnerystė prieš terorizmą (CTPAT) yra JAV muitinės ir sienų apsaugos (CBP) programa, skirta stiprinti tarptautines tiekimo grandines ir pagerinti Jungtinių Valstijų sienų saugumą. Stebėdamas pasaulinius prekybos procesus, susijusius su šiuo sertifikatu, „Ferguson“ gali greičiau pervežti prekes per muitinę ir atlikti mažiau patikrinimų nei tos, kurioms šio sertifikato nėra.

Fergusonas investuoja į geriausią veislės technologiją

P. Jacobsas paminėjo gerai žinomą pramonės analitikų konsultavimo grupę, kuri teikia rekomendacijas, kokią tiekimo grandinės programinę įrangą įmonė turėtų pirkti. Jis mano, kad ši įmonė linkusi rekomenduoti integruotus sprendimus, kuriuos siūlo didžiosios įmonės išteklių planavimo įmonės. Fergusonas nuėjo ne tuo keliu. „Mes žiūrime į integruotus sprendimus, bet galiausiai ieškome geriausio įmanomo produkto.

Be pirmiau minėtos „Coupa“, bendrovė bendradarbiauja su „Logill“, siekdama planuoti paklausą, ir „Infor Nexus“, kad užtikrintų tiekimo grandinės matomumą savo pasaulinei tiekimo grandinei. Abiem atvejais jie naudojasi savo duomenų mokslininkų komanda, kad panaudotų mašininį mokymąsi, kad pagerintų prognozes ir numatomą atvykimo laiką. Ponas Jacobsas apibendrino savo technologijų strategiją sakydamas: „Per pastaruosius 3–5 metus atnaujinome savo tiekimo grandinės sistemas, kad išliktume pirmaujantys“.

Jie naudoja seną „Koerber“ sandėlio valdymo sistemą, tačiau sistema yra efektyvi, ir jie neketina jos atnaujinti ar pakeisti. „Koerber“ sprendimas naudojamas ne tik paskirstymo centrų valdymui, bet ir atsargų matomumui užtikrinti jų importo centruose, vamzdžių aikštelėse ir daugelyje jų sandėlių.

Jie naudoja transportavimo maršruto ir planavimo sprendimą iš mažo pardavėjo, kurį ponas Jokūbas laiko tokiu strateginiu, kad jis nenorėjo jų įvardyti. Tai viena iš pagrindinių taikomųjų programų, integruotų į jų el. prekybos platformą, kuri nuolat informuoja klientus apie užsakymo detales. Naudojant geografinės vietos nustatymo technologiją, įdiegtą visame pristatymo parke, klientai gali tiksliai nustatyti sunkvežimio, kuriuo vežami užsakymai, vietą ir taip pat tiksliai žinoti, kas yra buvo pakrautas į tą sunkvežimį. Tai leidžia rangovams planuoti ateinančią dieną.

Be to, „Ferguson“ daugiakanalio galimybės „Covid“ metu paspartėjo, tačiau šios galimybės iš esmės nėra automatizuotos. Jie įdiegs paskirstytą užsakymų valdymo sprendimą iš vieno didžiausių to sprendimo tiekėjų, tačiau jis nenori kalbėti apie tiekėją tol, kol nebus baigtas diegimas.

Tačiau labiausiai dėmesio vertos jų investicijos į sandėlių automatizavimą. Praėjusiais metais prisijungė 450,000 16,000 kvadratinių pėdų platinimo centras Denveryje. Ši sistema naudoja 60 49,000 kvadratinių pėdų prekių ir žmogaus robotikos sistemą, kad automatizuotų rinkimą. 26,000 procentų visų objekto produktų atrinkimo atliekama naudojant šią sistemą. Sistema talpina 50 XNUMX šiukšliadėžių ir XNUMX XNUMX produktų, o robotai naudoja šias produktų dėžes per modulinį tinklelį ir nukreipia į pakavimo stotį. Sistema XNUMX procentų sumažina medžiagų tvarkymą rankomis, o tai pagerina paėmimo tikslumą, sumažina išlaidas ir traumų skaičių. Naujas objektas Finikse su ta pačia automatika netrukus pasirodys internete. Ateinančiais metais jie sieks, kad dideliuose metro rajonuose būtų daugiau automatizuotų sandėlių.

Išvada

Fergusonas naudoja grynojo reklamuotojo balą (NPS) kaip pagrindinį klientų aptarnavimo matą. Šį balą jie atspausdina metinėje ataskaitoje. Apklausoje klausiama: „Kiek tikėtina, kad rekomenduotumėte Fergusoną draugui ar kolegai? Klientai atsako balu nuo 0 – baisu – iki 10 išskirtinių. Skaičius rodo tuos klientus, kurie surinko devynis ar dešimt balus, atėmus tuos, kurie surinko šešis arba pralaimėjo. Jie surinko 52 balus – tai garbingas rezultatas. Jie sumažėjo 8 taškais nuo 60 – labai, labai geras rezultatas – daugiausia jie mano, kad sunku užtikrinti pasaulinį tiekimą ir laiku juos pervežti per uostus. Šios tiekimo grandinės problemos, žinoma, nebuvo būdingos tik Fergusonui; jie turėjo įtakos visai ekonomikai ir beveik visiems sektoriams. Tiekimo grandinės galimybės ir jų kultūra yra labai svarbūs jų našumui naudojant NPS. O NPS savo ruožtu koreliuoja su finansiniais rezultatais.

Niekada nemačiau, kad platintojas, mažmenininkas ar gamintojas metinėje ataskaitoje aptartų savo tiekimo grandinę taip, kaip tai padarė Ferguson. Tiekimo grandinės valdymas aiškiai yra Ferguson strategijos ir konkurencinės diferenciacijos centre. „Ferguson“ gali būti geriausia tiekimo grandinės įmonė, apie kurią dauguma žmonių niekada negirdėjo.