Organizuotas vartotojas – kaip reaguoti į augančią šių atostogų mažmeninės prekybos tendenciją

Sparčiai artėjant šventiniam piko sezonui, kylančios kainos ir svyruojantys atsargų lygiai nebūtų buvę nei vieno pirkėjo, nei bet kurio mažmenininko pageidavimų sąraše. Tačiau, nors JAV vartotojai neabejotinai imasi organizavimo žingsniai Šiemet atidžiau apsipirkinėdami sezoniškai, mažmenininkai gali pasidžiaugti, kad vartotojų noras mėgautis šventine dvasia yra kaip niekad stiprus.

Pirkėjai susitvarko

„Accenture“ACN
naujausias metinis Atostogų apsipirkimo apklausa nustato, kad didžioji dauguma (84 proc.) vartotojų nekantriai laukia šių metų švenčių. Tuo pat metu „organizuotas vartotojas“ šiais metais bus pagrindinė apsipirkimo tendencija, nes pirkėjai nori padidinti savo biudžetą ir sutelkti dėmesį į tai, kad jie gautų tai, ko jiems reikia.

Šis švelnus optimizmas turi įtakos ne tik tam, kiek žmonės išleidžia, bet ir apsiperkant. Taigi, nors daugiau nei trečdalis apklausos respondentų teigė, kad planuoja švenčių dienomis laikytis fiksuoto biudžeto, vis daugiau ir daugiau apsiperka anksčiau, kad išlaidas paskirstytų ilgesniam laikotarpiui.

Pavyzdžiui, 42% vartotojų teigė, kad šventinį apsipirkimą pradėjo dar rugpjūtį. Ir vienas iš šešių buvo tikri ankstyvieji paukščiai, pradedant nuo pat metų pradžios, kad galėtų pasinaudoti pošventiniais išpardavimais ir nuolaidomis.

Taip pat yra įrodymų, kad organizuoti vartotojai kūrybiškai dovanoja dovanas. The apklausa Pavyzdžiui, daugiau nei kas penktas pirkėjas planuoja išleisti daugiau medžiagų, skirtų naminėms dovanoms gaminti, nei per praėjusias šventes.

Mažmenininkams reikia duomenimis pagrįsto atsako

Griežtėjant biudžetams, gera žinia vartotojams yra ta, kad daugelis mažmenininkų turi perteklines atsargas, kurias reikia perkelti, todėl akcijos ir pasiūlymai yra labiau tikėtini. Pavyzdžiui, „Accenture“ atlikta atskira JAV mažmeninės prekybos vadovų apklausa parodė, kad daugiau nei trečdalis įmonių imasi specialių priemonių arba smarkiai diskontuoja perteklines atsargas.

Panašus skaičius iš naujo optimizuoja savo kainodarą ir akcijas, pripažindamas, kad šių metų tendencija, kad klientai yra labiau organizuoti ir sąmoningesni už išlaidas, reikalauja papildomo tikslumo. Tai reiškia, kad reikia skirti dar didesnį dėmesį klientų duomenims, užtikrinti, kad rinkodara ir reklamos būtų nukreiptos į klientus ir produktus, kuriems jie turės didžiausią poveikį.

Ilgėjant atostogų apsipirkimo sezonui, laikas taip pat yra labai svarbus. Be to, labai svarbu turėti dinamišką rinkodaros ir reklamos planą. Jei reikia, tai turėtų būti pritvirtinta prie esamų atsargų. Tačiau ji taip pat turi sugebėti greitai prisitaikyti prie besikeičiančių vartotojų poreikių ilgesniam švenčių laikotarpiui.

Fizinis apsipirkimas vėl yra priekyje ir centre

Kadangi vartotojai nori atsiriboti nuo pastarųjų metų pandemijos sukelto sutrikimo, parduotuvės vėl yra svarbiausios jų švenčių apsipirkimo planuose. Pirkėjai šiais metais planuoja maždaug pusę savo šventinių pirkinių parduotuvėje.

Tačiau sumanūs mažmenininkai pripažįsta, kad noras apsipirkti parduotuvėje yra daugiau nei vien tik sandoris. Vis daugiau vartotojų ieško daugiau iš patirties, o tai pabrėžia paslaugų, kurios duoda kažką papildomo, poreikį – ar tai būtų galimybė pavalgyti prieš/po apsipirkimo, pasilepinti grožio salone ar tiesiog atsiimti pirkinius internetu.

Tiesą sakant, vartotojams pradėjus pastebėti didėjančias pristatymo į namus išlaidas, mažmeninės prekybos prekių ženklų atsiėmimas parduotuvėje tampa vis labiau skirtingas. Beveik septyni iš dešimties pirkėjai sakė „Accenture“, kad specialios surinkimo vietos parduotuvėje turėjimas dabar turės įtakos jų mažmenininko pasirinkimui.

Linksma tiesioginei transliacijai

Dėl šių ribų tarp internetinio ir fizinio apsipirkimo susiliejantys novatoriški mažmenininkai verčia kūrybiškai galvoti apie parduotuvių išdėstymą ir geriau išnaudoti skaitmenines technologijas, kad padėtų savo darbuotojams teikti aukščiausios kokybės patirtį.

Puikus pavyzdys yra tiesioginės transliacijos tiesiai iš parduotuvių tendencija. Jau dabar maždaug pusė „Accenture“ tyrime dalyvavusių mažmenininkų teigė, kad planuoja naudoti parduotuvę kaip tiesioginės transliacijos studiją arba sukurti virtualią apsipirkimo erdvę, ypač šventiniam sezonui.

NordstromPavyzdžiui, nuo praėjusių metų siūlo tiesioginius srautus tokiose kategorijose kaip grožis, namai ir drabužiai. Jų svetainėje galite rasti kai kuriuos jų parduotuvių partnerius, kurie sukūrė mini vaizdo įrašus apie konkrečius atsiliepimus. Jie taip pat surengė atostogų tematikos grožio tendencijų šou su pirmaujančių prekių ženklų ekspertais, įskaitant asmeninį pirmaujančios makiažo meistrės Charlotte Tilbury pasirodymą.

Be to, Avon naudoja tiesiogines transliacijas, įskaitant vaizdo pokalbius, tiesioginį pardavimą, konsultacijas ir virtualias paslaugas, kaip efektyvią vartotojų švietimo ir bendravimo priemonę.

Tokie pavyzdžiai yra ne tik įdomus ir įtraukiantis būdas palaikyti internetinius pardavimo kanalus, bet ir puiki galimybė investuoti į pirmaujančios darbo jėgos talentą ir išnaudoti jų talentą, suteikiant darbuotojams visiškai naują būdą rasti savo balsą, parodyti savo nuomonę. savo žinias ir siekti karjeros.

Nukreipimas į organizuotą vartotoją

Su pirkėjai atidžiau tvarkydami savo atostogų išlaidas, mažmenininkai, norintys išlaikyti pelningumą, turi protingiau taikyti reklamas ir pritaikyti savo mažmeninės prekybos patirtį.

Smagių, įdomių ir novatoriškų technologijų pagrindu sukurtų būdų, kaip patenkinti vartotojų poreikius ir padidinti apsipirkimo patirtį, bus labai svarbu užtikrinti įsimintiną patirtį, patenkinti vartotojų poreikius ir galiausiai užtikrinti sveiką aukščiausią ir apatinę eilutę per šias šventes ir vėliau.